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Reclamo all’URP dell’azienda sanitaria o ospedaliera (Italia)
Pubblicato daDocMuse
Reclamo scritto all’Ufficio relazioni con il pubblico (URP) di un’ASL, di un’azienda ospedaliera o di una struttura accreditata, per un disservizio o un comportamento nell’assistenza: il paziente o un familiare indica reparto, data e fatti e chiede verifiche e una risposta scritta nel termine della Carta dei servizi. Molte aziende hanno un proprio modulo di reclamo gratuito. Si invia per PEC, raccomandata A/R o a mano. Contiene dati sulla salute: si acquista in bianco e si compila a mano.
- Pensato per l’uso in: Italia
- Ultimo aggiornamento: 14 ottobre 2026
- Documento in italiano
Compili il modulo
Questo documento è venduto in bianco, da stampare e compilare a mano.
Le Sue risposte compaiono al loro posto mentre scrive. Il testo completo è nel PDF che scarica.
Quando usare questo documento
- Ha aspettato ore al pronto soccorso di un ospedale in Italia senza ricevere spiegazioni.
- Il personale del reparto ha trattato male un Suo familiare durante il ricovero.
- La visita prenotata è stata annullata all’ultimo momento senza una nuova data.
- Vuole fare un reclamo scritto all’ospedale per un disservizio.
Che cosa si compila
I dati richiesti dal documento.
- Mittente
- Indirizzo del mittente
- Codice fiscale del mittente
- Modalità di invio (stampata sopra il destinatario)
- Struttura sanitaria (ospedale, clinica)
- Indirizzo postale dello studio medico o dell’ospedale
- Città
- Data
- Paziente
- Reparto o servizio
- Data o periodo dei fatti
- Cosa è accaduto (data, luogo, persone coinvolte, conseguenze)
- Cos’altro chiede (facoltativo)
- Allegati
Domande frequenti
- Entro quando l’URP deve rispondere al reclamo?
- Nel termine che ciascuna azienda fissa nella Carta dei servizi o nel regolamento di tutela: molte prevedono 30 giorni, con una proroga per i casi complessi comunicata a chi ha scritto. Il regolamento può fissare anche un termine per presentare il reclamo: lo invii appena possibile. Molte aziende pubblicano anche un modulo di reclamo gratuito, che può usare al posto di questa lettera. Nella provincia di Bolzano l’azienda deve accettare il reclamo anche in tedesco, in Valle d’Aosta anche in francese.
- Il reclamo all’URP basta per chiedere un risarcimento per malasanità?
- No. Il reclamo segnala il disservizio e chiede una risposta all’azienda. Prima di una causa di risarcimento per responsabilità sanitaria la legge chiede una consulenza tecnica preventiva (art. 696-bis c.p.c.) o un tentativo di mediazione (art. 8 l. 24/2017): il reclamo non sostituisce questo passaggio e non sospende i termini per agire.
- Cosa scrivere nel reclamo all’azienda sanitaria?
- I fatti, con data, reparto e persone coinvolte se le conosce, in modo ordinato e senza giudizi; cosa chiede (una verifica, una spiegazione, una scusa, un cambio di organizzazione). Alleghi le copie dei documenti utili, come prenotazioni o referti, e conservi la ricevuta di invio. Il reclamo può presentarlo anche un familiare: indichi allora il nome del paziente nella riga prevista.
Come può firmare questo documento
- Lo stampi e lo firmi a mano. Le righe per la firma nel documento sono lasciate vuote di proposito – firmi su di esse a penna.
- Lo firmi personalmente con una firma elettronica qualificata. Se possiede già una FEQ – Evrotrust, B-Trust, StampIT, ZealiD o qualsiasi fornitore qualificato presente nell’elenco di fiducia dell’UE, su smart card, token USB, in un’app per smartphone o nel cloud – la nostra guida alla firma spiega passo dopo passo come firmare proprio questo file senza invalidarlo. Aiuto passo dopo passo e un modo per verificare il risultato
DocMuse vende documenti, non una consulenza legale. L’accettazione dipende sempre dalle regole del destinatario e dalla legge applicabile.
Documenti correlati
- Accesso agli atti del verbale di invalidità civile (Italia)
Istanza di accesso documentale (artt. 22 e seguenti l. 241/1990) all’INPS o all’azienda sanitaria per vedere o avere copia del verbale di invalidità civile, handicap o disabilità e della documentazione sanitaria del procedimento: per l’interessato, il genitore o tutore, una persona delegata o l’erede. Il verbale si scarica anche gratis dai servizi online dell’INPS. Per la visione e le copie semplici non serve la marca da bollo; per le copie conformi è dovuta, salvo esenzione, quella da 16 €. Si invia per PEC o a mano. Si acquista in bianco e si compila a mano.
- Richiesta di copia della cartella clinica (Italia)
Lettera alla direzione sanitaria di un ospedale o di una clinica per avere copia della cartella clinica e degli altri documenti sanitari: il paziente, una persona delegata, il genitore o tutore o l’erede indicano ricovero o prestazione, documenti e formato. La struttura deve consegnarli entro sette giorni (art. 4 l. 24/2017). Molte strutture hanno un proprio modulo o un servizio online gratuito. Si invia per PEC, raccomandata A/R o a mano. Contiene dati sulla salute: si acquista in bianco e si compila a mano.
- Richiesta di rimborso spese sanitarie al fondo integrativo o all’assicurazione (Italia)
Lettera dell’iscritto a un fondo sanitario integrativo, a una cassa o a una polizza malattia per chiedere il rimborso di visite, esami, cure o ricoveri pagati: elenca fatture e prescrizioni allegate, indica l’IBAN e chiede di segnalare per iscritto i documenti mancanti. Serve dove il fondo accetta la richiesta per posta o PEC, o per sollecitare una pratica ferma; se il fondo ha un’area riservata o un modulo proprio, usi quelli. Contiene dati sulla salute: si acquista in bianco e si compila a mano.