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Reclamo su un trattamento medico (Austria)
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Una lettera per cinque vie in Austria dopo un trattamento medico che non La soddisfa: un reclamo allo studio o all’ospedale stesso; una richiesta di verifica e mediazione al difensore civico dei pazienti (Patientenanwaltschaft) del Land in cui si trova; una domanda alla commissione di conciliazione dell’ordine dei medici (Schlichtungsstelle); una domanda al fondo di indennizzo dei pazienti del Land per danni in ospedale; e una segnalazione al procuratore disciplinare dell’ordine dei medici austriaco. Una richiesta scritta al difensore civico o alla commissione sospende la prescrizione dal suo arrivo, fino a 18 mesi (§ 58a ÄrzteG 1998, la legge austriaca sui medici). In tedesco.
- Pensato per l’uso in: Austria
- Ultimo aggiornamento: 7 ottobre 2026
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Quando usare questo documento
- Le cure ricevute da un medico o in un ospedale in Austria non La convincono e vuole fare un reclamo.
- Dopo un’operazione ha subito un danno e vuole che la Patientenanwaltschaft esamini il caso.
- Un medico ha ignorato i Suoi sintomi o è stato scortese e vuole segnalarlo all’ordine dei medici.
- Vuole presentare un reclamo scritto per una cura medica allo studio, all’ospedale o alla Patientenanwaltschaft.
Che cosa si compila
I dati richiesti dal documento.
- Reclamante
- Indirizzo del reclamante
- Telefono
- Destinatario (studio medico, ospedale, difensore dei pazienti, commissione di conciliazione, fondo di indennizzo o procuratore disciplinare)
- Indirizzo postale del destinatario del reclamo
- Città
- Data
- Numero di pratica
- Paziente
- Data di nascita
- Struttura sanitaria (ospedale, clinica)
- Medico
- Periodo del trattamento
- Che cosa è successo: il trattamento, lo svolgimento dei fatti e che cosa si contesta
- Destinatario della lettera e oggetto della richiesta
- Esonero dal segreto professionale medico
Domande frequenti
- Che cosa fa in Austria il difensore civico dei pazienti (Patientenanwaltschaft), e quanto costa?
- Ogni Land ha un difensore civico dei pazienti indipendente (Patientenanwaltschaft o Patientenvertretung) che non riceve istruzioni (§ 11e KAKuG). Esamina i reclami, accerta i fatti e fa da mediatore tra Lei e la struttura, gratuitamente per Lei. È competente l’ufficio del Land in cui si trova l’ospedale o la struttura, non quello in cui vive. Se si occupi anche degli studi medici privati lo decide ciascun Land; a Vienna sì.
- Perché in Austria un reclamo su un trattamento dovrebbe essere scritto e firmato?
- Una richiesta scritta di mediazione al difensore civico dei pazienti o alla commissione di conciliazione dell’ordine dei medici sospende la prescrizione delle pretese di risarcimento dal giorno in cui vi arriva, per al massimo 18 mesi (§ 58a Abs 2 e 3 ÄrzteG 1998). Una telefonata non sospende nulla. Le pretese si prescrivono tre anni dopo che ha saputo del danno e di chi l’ha causato, e al più tardi dopo 30 anni (§ 1489 ABGB). Invii quindi la lettera firmata per raccomandata, o la consegni contro ricevuta.
- Che cos’è in Austria la commissione di conciliazione dell’ordine dei medici (Schlichtungsstelle)?
- Una commissione presso l’ordine dei medici del Land che esamina fuori dal tribunale se nel trattamento c’è stato un errore e cerca di arrivare a un accordo. La presiede un giudice, con un esperto medico. È gratuita per i pazienti e volontaria per entrambe le parti. Se la commissione usa un proprio modulo, lo compili e alleghi questa lettera come Suo resoconto dei fatti.
- Quando paga in Austria il fondo di indennizzo dei pazienti?
- I fondi di indennizzo dei pazienti dei Länder possono indennizzare i pazienti danneggiati durante un trattamento in un ospedale finanziato con fondi pubblici quando la responsabilità dell’ospedale non è chiara (§ 27a KAKuG e leggi dei Länder). Non esiste un diritto a un pagamento. Ogni Land fissa i propri termini, tetti e procedure; in diversi Länder la domanda passa dal difensore civico dei pazienti, e alcuni usano un proprio modulo.
- A che cosa serve in Austria una segnalazione al procuratore disciplinare (Disziplinaranwalt) dell’ordine dei medici?
- Il procuratore disciplinare presso l’ordine dei medici austriaco esamina se un medico ha commesso un illecito disciplinare, ad esempio danneggiando la reputazione della professione con il proprio comportamento verso i pazienti, o violando i doveri professionali (§ 136 ÄrzteG 1998). In tal caso promuove un’azione disciplinare davanti alla commissione disciplinare, che decide. Il procedimento riguarda la condotta professionale del medico.
Come può firmare questo documento
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