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Reclamo sulle cure ricevute dal NHS (Scozia)
Scozia · in inglese
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Per il paziente in Scozia, o chi reclama con il suo consenso, insoddisfatto delle cure del medico di base, di un ospedale, di un dentista o di un altro servizio del NHS Scotland. Reclamo formale secondo la procedura di reclamo del NHS Scotland, allo studio medico o all’ufficio reclami dell’health board: descrive i fatti e ciò che chiede, e ricorda la possibilità di rivolgersi poi allo Scottish Public Services Ombudsman. Il Patient Advice and Support Service, gratuito, può aiutarLa a scriverlo. Non è una richiesta di risarcimento. Si invia per e-mail. Venduto in bianco, da compilare a mano, perché contiene dati sanitari.
- Pensato per l’uso in: Scozia
- Ultimo aggiornamento: 29 ottobre 2026
Quando un documento per il Regno Unito riproduce il testo di atti normativi o di una pubblicazione governativa – del Regno Unito, della Scozia o dell’Irlanda del Nord – contiene informazioni del settore pubblico concesse in licenza con la Open Government Licence v3.0.
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Quando usare questo documento
- Le cure del medico di base o di un ospedale in Scozia non La soddisfano e vuole reclamare.
- Un parente ha ricevuto cure scadenti dal NHS e vuole fare reclamo con il suo consenso.
- Ha segnalato il problema allo studio ma nulla è cambiato e vuole un reclamo scritto.
- Vuole una spiegazione e delle scuse dall’health board per quanto accaduto.
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Domande frequenti
- A chi va inviato un reclamo sulle cure del NHS in Scozia?
- Al servizio stesso: lo studio del medico di base o del dentista, l’ottico o la farmacia, oppure l’ufficio reclami dell’health board per gli ospedali e i servizi territoriali. Molti reclami si possono fare per telefono o di persona e si chiudono alla fase 1, di solito entro cinque giorni lavorativi. Il Patient Advice and Support Service (PASS), gratuito e indipendente, tramite gli uffici Citizens Advice al numero 0800 917 2127, può aiutarLa a scrivere o presentare il reclamo. Un reclamo non è una richiesta di risarcimento, che è un percorso separato.
- Entro quando si reclama contro il NHS in Scozia?
- Di norma entro sei mesi dal fatto o da quando Lei lo ha saputo, purché non siano trascorsi più di 12 mesi dal fatto (Patient Rights (Complaints Procedure and Consequential Provisions) (Scotland) Regulations 2012, regola 5). Un reclamo che richiede un’indagine passa alla fase 2: va confermato entro tre giorni lavorativi e riceve risposta entro 20 giorni lavorativi, oppure Le viene spiegato perché occorre più tempo.
- Che cosa può fare lo Scottish Public Services Ombudsman per un reclamo sul NHS?
- Ricevuta la risposta finale dell’ente del NHS, può rivolgersi gratuitamente allo Scottish Public Services Ombudsman (SPSO), per iscritto o con il suo modulo online. Di norma si aspetta che Lei lo faccia entro 12 mesi da quando ha saputo del problema. Può raccomandare scuse, un rimedio o cambiamenti, ma non è un tribunale e non riconosce risarcimenti per colpa medica.
Come può firmare questo documento
- Lo stampi e lo firmi a mano. Le righe per la firma nel documento sono lasciate vuote di proposito – firmi su di esse a penna.
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