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Queja sobre la atención del NHS (Escocia)
Escocia · en inglés
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Para el paciente en Escocia, o quien reclama con su consentimiento, que no está conforme con la atención de su médico de cabecera, un hospital, un dentista u otro servicio del NHS Scotland. Queja formal conforme al procedimiento de quejas del NHS Scotland, dirigida al centro o al equipo de quejas del health board: cuenta lo ocurrido y lo que pide, y recuerda que después puede acudir al Scottish Public Services Ombudsman. El Patient Advice and Support Service, gratuito, puede ayudarle a redactarla. No es una reclamación de indemnización. Se envía por correo electrónico. Se vende en blanco, para rellenar a mano, porque contiene datos de salud.
- Pensado para usarse en Escocia
- Última actualización: 29 de octubre de 2026
Cuando un documento para el Reino Unido reproduce el texto de una norma o de una publicación gubernamental —del Reino Unido, de Escocia o de Irlanda del Norte—, contiene información del sector público bajo la Open Government Licence v3.0.
Publicado porDocMuse
Cuándo usar este documento
- No está conforme con la atención de su médico o de un hospital en Escocia y quiere quejarse.
- Un familiar recibió una mala atención en el NHS y quiere presentar una queja con su consentimiento.
- Comentó el problema en el centro de salud pero nada cambió y quiere una queja por escrito.
- Quiere una explicación y una disculpa del health board por lo ocurrido.
Qué hay que rellenar
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Preguntas frecuentes
- ¿Adónde se dirige una queja sobre la atención del NHS en Escocia?
- Al propio servicio: el centro de su médico de cabecera o dentista, la óptica o la farmacia, o el equipo de quejas del health board para hospitales y servicios comunitarios. Muchas quejas pueden presentarse por teléfono o en persona y se resuelven en la fase 1, normalmente en cinco días hábiles. El Patient Advice and Support Service (PASS), gratuito e independiente, a través de las oficinas de Citizens Advice en el 0800 917 2127, puede ayudarle a redactar o presentar la queja. Una queja no es una reclamación de indemnización, que va por otra vía.
- ¿Qué plazo hay para quejarse de la atención del NHS en Escocia?
- Normalmente seis meses desde el hecho o desde que tuvo conocimiento de él, siempre que no hayan pasado más de 12 meses desde el hecho (Patient Rights (Complaints Procedure and Consequential Provisions) (Scotland) Regulations 2012, norma 5). Una queja que requiere investigación pasa a la fase 2: debe acusarse recibo en tres días hábiles y responderse en 20 días hábiles, o explicarle por qué tardará más.
- ¿Qué puede hacer el Scottish Public Services Ombudsman ante una queja sobre el NHS?
- Una vez que el organismo del NHS haya dado su respuesta final, puede acudir gratis al Scottish Public Services Ombudsman (SPSO), por escrito o mediante su formulario en línea. Normalmente espera que acuda en los 12 meses siguientes a conocer el problema. Puede recomendar disculpas, una reparación o cambios, pero no es un tribunal y no concede indemnizaciones por negligencia.
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