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Reclamación ante el servicio de atención al paciente (España)
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Para la persona atendida en un hospital o centro de salud público en España, o su familiar, que quiere quejarse por escrito de la atención: una espera excesiva, una cita anulada, un trato incorrecto, una falta de información. El escrito (EXPONE / SOLICITA) se dirige al servicio de atención al paciente, pide que se investiguen los hechos y una respuesta motivada en el plazo de la normativa de su comunidad. No es una reclamación de indemnización. Se presenta en el propio servicio o en cualquier oficina de registro, en Correos o en la sede electrónica. Contiene datos de salud: se vende en blanco y se rellena a mano. En español.
- Pensado para usarse en España
- Última actualización: 20 de octubre de 2026
- Documento en español
Publicado porDocMuse
Cuándo usar este documento
- Ha esperado horas en urgencias de un hospital público en España y quiere quejarse por escrito.
- Le han anulado la cita en el centro de salud sin avisar y nadie le ha dado una explicación.
- Un familiar recibió un trato incorrecto en planta y quiere que el hospital lo investigue.
- Quiere poner una reclamación por escrito en el servicio de atención al paciente.
Qué hay que rellenar
Los datos que pide el documento.
- Solicitante
- DNI o NIE del solicitante
- Domicilio del solicitante
- Teléfono o correo electrónico de contacto (opcional)
- Fecha de la atención
- Paciente
- Centro sanitario (hospital, centro de salud o clínica)
- Servicio o unidad (urgencias, consulta, planta…)
- En qué condición presenta la reclamación
- Qué ocurrió (fecha, hora, lugar, personas y consecuencias)
- Documentos adjuntos
- Localidad
- Fecha
- Servicio de atención al paciente al que se dirige (centro y servicio)
Preguntas frecuentes
- ¿Dónde presento la reclamación contra un hospital público en España y cuándo me contestan?
- En el servicio de atención al paciente del hospital o del centro de salud, o en cualquier oficina de asistencia en materia de registros, en Correos como correo administrativo (con el sobre abierto, para que sellen su copia) o en la sede electrónica del servicio de salud. Cada comunidad autónoma fija en su normativa el plazo de respuesta; guarde la copia con la fecha de entrada.
- ¿Tienen los servicios de salud un impreso gratuito de reclamaciones?
- Sí. Cada servicio de salud autonómico pone a su disposición, gratis, su propio impreso de sugerencias y reclamaciones, en el centro y en su web (en Castilla y León, por ejemplo, un modelo normalizado del Servicio de Atención al Paciente). Puede usarlo en lugar de este escrito. En Cataluña, la Comunitat Valenciana, las Illes Balears, Galicia, el País Vasco y Navarra también puede presentar la reclamación en la lengua cooficial.
- ¿Sirve esta reclamación para pedir una indemnización por un daño sanitario?
- No. La reclamación al servicio de atención al paciente pide explicaciones y medidas. Un daño causado por la sanidad pública se reclama por el procedimiento de responsabilidad patrimonial, en el plazo de un año desde el hecho o, en daños físicos o psíquicos, desde la curación o la determinación del alcance de las secuelas (artículo 67.1 de la Ley 39/2015). Para ese procedimiento, consulte a un profesional.
Cómo puede firmar este documento
- Imprímalo y fírmelo a mano. Las líneas de firma del documento se dejan en blanco a propósito: firme sobre ellas con bolígrafo.
- Fírmelo por su cuenta con una firma electrónica cualificada. Si ya tiene una firma cualificada (Evrotrust, B-Trust, StampIT, ZealiD o cualquier proveedor cualificado de la Lista de confianza de la UE, en tarjeta, en un token USB, en una aplicación móvil o en la nube), nuestra guía de firma explica paso a paso cómo firmar precisamente este archivo sin invalidarlo. Ayuda paso a paso y una forma de comprobar el resultado
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