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Reclamación al servicio de atención al cliente del banco (España)
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Para el cliente de un banco en España con un problema de comisiones, cargos, tarjetas, transferencias o cualquier otro producto, que quiere reclamar por escrito. Es el primer paso obligatorio: el servicio de atención al cliente tiene quince días hábiles en servicios de pago y un mes en lo demás; si no contesta o rechaza la reclamación, el siguiente paso es la reclamación ante el Banco de España, con su propio formulario. La carta expone los hechos, dice qué se pide e invita a negociar (LO 1/2025). Se presenta en la oficina con copia sellada, por el canal en línea del banco o por burofax. En español.
- Pensado para usarse en España
- Última actualización: 20 de octubre de 2026
- Documento en español
Publicado porDocMuse
Cuándo usar este documento
- Su banco en España le ha cobrado una comisión que no entiende y en la oficina no le explican nada.
- Hizo una transferencia en España que nunca llegó y el banco no le da respuesta.
- El banco no le devuelve un cargo con tarjeta que no autorizó y quiere reclamar por escrito.
- Busca un escrito de reclamación para el servicio de atención al cliente de su banco en España.
Qué hay que rellenar
Los datos que pide el documento.
- Remitente
- Dirección del remitente
- DNI o NIE del remitente
- Forma de envío (se imprime encima del destinatario)
- Banco
- Dirección postal del banco o de la oficina, tal como la publica
- Localidad
- Fecha
- IBAN o número de contrato
- Fecha de los hechos
- Qué ha pasado (producto, importes, fechas, gestiones con el banco)
- Lo que pide al banco (por ejemplo, la devolución de una cantidad concreta)
Preguntas frecuentes
- ¿Por qué se reclama primero al servicio de atención al cliente del banco en España?
- Porque es obligatorio: el Banco de España solo admite una reclamación si antes se presentó ante el servicio de atención al cliente o el defensor del cliente de la entidad, y esta no la admitió, la rechazó o no contestó en plazo. Ese plazo es de quince días hábiles en servicios de pago, un mes para consumidores en lo demás y dos meses para quien no es consumidor. Guarde la copia sellada o el justificante con la fecha de presentación.
- ¿Qué hacer en España si el banco no contesta o rechaza la reclamación?
- Reclamar ante el Banco de España, que tiene su propio formulario y lo admite por su sede electrónica, en sus oficinas o por correo postal. No necesita DocMuse para hacerlo. Adjunte la reclamación al banco y su respuesta, si la hay; el plazo es de un año desde que reclamó al banco. Su informe no obliga al banco. Las inversiones van a la CNMV, los seguros a la Dirección General de Seguros y Fondos de Pensiones y los datos personales a la AEPD.
- ¿Cómo se presenta en España la reclamación al banco para que quede constancia?
- En la oficina, pidiendo que sellen y fechen su copia; por el canal de reclamaciones en línea del banco, guardando el justificante; o por burofax con certificación de contenido, que además prueba el intento de negociación si después quiere demandar al banco (LO 1/2025). Las asociaciones de consumidores, como OCU o FACUA, publican también modelos de reclamación gratuitos.
Cómo puede firmar este documento
- Imprímalo y fírmelo a mano. Las líneas de firma del documento se dejan en blanco a propósito: firme sobre ellas con bolígrafo.
- Fírmelo por su cuenta con una firma electrónica cualificada. Si ya tiene una firma cualificada (Evrotrust, B-Trust, StampIT, ZealiD o cualquier proveedor cualificado de la Lista de confianza de la UE, en tarjeta, en un token USB, en una aplicación móvil o en la nube), nuestra guía de firma explica paso a paso cómo firmar precisamente este archivo sin invalidarlo. Ayuda paso a paso y una forma de comprobar el resultado
DocMuse vende documentos, no asesoramiento jurídico. Que se acepten depende siempre de las normas del destinatario y de la ley aplicable.
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