Reclamație la serviciul de relații cu clienții al băncii (Spania)
1,38 EURCompletați-l online gratuit — plătiți doar descărcarea
12 întrebări · aproximativ 5 min
Acest document este în limba spaniolă
PDF-ul pe care îl descărcați este în limba spaniolă — aceasta este limba în care trebuie depus, așa că nu este tradus. Tot ce se află pe această pagină vă explică ce conține.
Completați formularul
Răspunsurile dumneavoastră rămân pe acest dispozitiv 7 zile sau până le ștergeți.
- Descărcare imediată după plată
- Link de rezervă trimis pe e-mail
- Fără cont
Pentru clientul unei bănci din Spania cu o problemă privind comisioane, debitări, carduri, transferuri sau alt produs, care vrea să reclame în scris. Este primul pas obligatoriu: serviciul de relații cu clienții are cincisprezece zile lucrătoare pentru serviciile de plată și o lună în rest; dacă nu răspunde sau respinge reclamația, următorul pas este reclamația la Banca Spaniei, pe formularul ei. Scrisoarea expune faptele, spune ce se cere și invită la negociere (Legea organică 1/2025). Se depune la sucursală cu copie ștampilată, prin canalul online al băncii sau prin burofax. În limba spaniolă.
- Pentru utilizare în: Spania
- Ultima actualizare: 20 octombrie 2026
Publicat deDocMuse
Când vă este util acest document
- Banca din Spania v-a luat un comision pe care nu îl înțelegeți, iar la sucursală nu vi se explică nimic.
- Ați făcut un transfer în Spania care nu a ajuns, iar banca nu vă răspunde.
- Banca nu vă returnează o plată cu cardul pe care nu ați autorizat-o și vreți să reclamați în scris.
- Căutați o reclamație scrisă către serviciul de relații cu clienții al unei bănci din Spania.
Ce completați
Datele pe care le cere documentul.
- Expeditor
- Adresa expeditorului
- DNI sau NIE al expeditorului (număr de identificare spaniol)
- Modul de trimitere (tipărit deasupra destinatarului)
- Bancă
- Adresa poștală a băncii sau a sucursalei, așa cum o publică banca
- Localitate
- Data
- IBAN sau numărul contractului
- Data faptelor
- Ce s-a întâmplat (produs, sume, date, discuții cu banca)
- Ce cereți băncii (de ex. returnarea unei sume anume)
Întrebări frecvente
- De ce în Spania reclamația se face mai întâi la serviciul de relații cu clienții al băncii?
- Pentru că este obligatoriu: Banca Spaniei admite o reclamație doar dacă a fost depusă mai întâi la serviciul de relații cu clienții sau la apărătorul clientului al băncii, iar aceasta nu a admis-o, a respins-o sau nu a răspuns în termen. Termenul este de cincisprezece zile lucrătoare pentru serviciile de plată, o lună pentru consumatori în rest și două luni pentru cei care nu sunt consumatori. Păstrați copia ștampilată sau dovada cu data depunerii.
- Ce faceți în Spania dacă banca nu răspunde sau respinge reclamația?
- Reclamați la Banca Spaniei, care are propriul formular și îl primește prin sediul său electronic, la sediile sale sau prin poștă. Nu aveți nevoie de DocMuse pentru asta. Atașați reclamația către bancă și răspunsul ei, dacă există; termenul este de un an de la reclamația la bancă. Raportul ei nu obligă banca. Investițiile țin de CNMV, asigurările de Direcția Generală de Asigurări și Fonduri de Pensii, iar datele personale de AEPD.
- Cum se depune în Spania reclamația la bancă pentru a rămâne o dovadă?
- La sucursală, cerând ștampila și data pe copia dumneavoastră; prin canalul online de reclamații al băncii, păstrând dovada; sau prin burofax cu certificarea conținutului, care dovedește și încercarea de negociere dacă mai târziu vreți să dați banca în judecată (Legea organică 1/2025). Asociațiile de consumatori, precum OCU sau FACUA, publică și modele gratuite de reclamație.
Cum puteți semna acest document
- Tipăriți-l și semnați-l de mână. Rândurile de semnătură din document sunt lăsate libere intenționat — semnați pe ele cu pixul.
- Semnați-l personal cu o semnătură electronică calificată. Dacă dețineți deja o semnătură calificată — certSIGN, DigiSign, Trans Sped, AlfaSign sau orice furnizor calificat de pe Lista de încredere a UE, pe card, token USB, într-o aplicație mobilă sau în cloud — ghidul nostru de semnare explică pas cu pas cum semnați exact acest fișier fără a-l invalida. Semnătura avansată din cartea electronică de identitate nu este suficientă aici. Ajutor pas cu pas și o modalitate de a verifica rezultatul
DocMuse vinde documente, nu consultanță juridică. Acceptarea depinde întotdeauna de regulile destinatarului și de legea care i se aplică.
Documente înrudite
- Recunoaștere de datorie (Spania)
Pentru cel care datorează bani unei persoane fizice sau unei firme în Spania și o recunoaște în scris, sau pentru creditorul care vrea acest înscris semnat. Debitorul, identificat prin DNI sau NIE, recunoaște suma în litere și în cifre și proveniența ei și se obligă să o plătească integral, prin virament, până la o dată stabilită. Recunoașterea întrerupe prescripția, iar termenul de cinci ani începe din nou (art. 1964 și 1973 din Codul civil spaniol). O semnează debitorul, iar originalul se predă creditorului. În limba spaniolă.
- Acord de reducere și amânare a datoriei (Spania)
Pentru un creditor și un debitor din Spania care convin să reducă o datorie (quita) și să dea mai mult timp pentru plată (espera). Este un model cu câmpuri: datoria inițială în litere și în cifre, reducerea, suma rămasă de plată, graficul cu o singură plată sau în rate, contul și zilele de întârziere tolerate înainte de pierderea reducerii. Odată plătită suma convenită, datoria se stinge și se eliberează chitanță de plată integrală. Consemnează negocierea conform Legii organice 1/2025 și poate fi autentificat la notar. Se semnează în două exemplare. În limba spaniolă.
- Propunere de plată sau de reducere a datoriei către creditor (Spania)
Pentru cel care datorează bani în Spania unei bănci, unei financiare, unui furnizor sau unei firme de recuperare și vrea să ofere o sumă mai mică dintr-odată (quita) sau plata în rate (espera) pentru a închide datoria. Scrisoarea arată suma cerută și suma oferită, graficul și condiționează totul de o acceptare scrisă care spune că, după plată, datoria este stinsă, cu chitanță și ștergere din registrele de rău-platnici. Nu se plătește nimic înainte de această acceptare. Se trimite prin burofax sau pe canalul scris al creditorului. În limba spaniolă.
- Chitanță de plată integrală a unei datorii (Spania)
Pentru creditorul din Spania căruia i s-a plătit o datorie (un împrumut, o recunoaștere, un acord de plată) și pentru debitorul care are nevoie de dovadă. Prin semnătură, creditorul declară primită suma, în litere și în cifre, ca plată integrală sau ca ultimă rată, și datoria stinsă cu dobânzile și cheltuielile ei, fără nimic de cerut în plus (art. 1110 și 1156 din Codul civil spaniol). Poate menționa documentele restituite și angajamentul de a cere ștergerea din registrele rău-platnicilor. Chitanța semnată se predă debitorului. În limba spaniolă.
- Tranzacție între persoane fizice (Spania)
Pentru două persoane fizice din Spania aflate în dezacord privind bani sau un contract (o datorie, pagube, o vânzare, o lucrare) care îl închid fără proces, fiecare cedând ceva (art. 1809 din Codul civil spaniol). Este un model cu câmpuri: obiectul neînțelegerii, ce dă sau face fiecare parte și în ce termen, plata și contul și renunțarea la alte pretenții privind același subiect. Consemnează că acordul s-a obținut într-o negociere conform Legii organice 1/2025 și că oricare parte poate cere act notarial. Nu este pentru chestiuni de muncă sau de familie. Se semnează în două exemplare. În limba spaniolă.
- Somație de plată cu invitație la negociere (Spania)
Pentru persoana fizică din Spania căreia i se datorează bani (un împrumut, o vânzare, o lucrare făcută) și vrea să îi ceară înainte de a merge în instanță. Scrisoarea arată suma în litere și în cifre și proveniența ei, cere plata prin virament și invită debitorul la negociere asupra aceleiași datorii, cu cele treizeci de zile cerute din 3 aprilie 2025 de Legea organică 1/2025: fără această încercare, cererea nu este admisă. Întrerupe și prescripția (art. 1973 din Codul civil spaniol). Se trimite prin burofax cu certificarea conținutului și confirmare de primire. În limba spaniolă.