DocMuse este un serviciu privat, cu plată, operat de The Muse Technology EOOD (Bulgaria). Nu este un site al Guvernului Republicii Moldova și nu are legătură cu EVO, servicii.gov.md, Agenția Servicii Publice, Serviciul Fiscal de Stat sau cu altă autoritate publică. Nu este un birou de avocați, nu este membru al Uniunii Avocaților din Republica Moldova și nu este notar; documentele sale nu sunt asistență juridică.
Reclamație prealabilă către bancă (Republica Moldova)
Republica Moldova · în limba română · pentru consumatori
2,00 EURCompletați-l online gratuit — plătiți doar descărcarea
11 întrebări · aproximativ 5 min
Pentru utilizare în: Republica Moldova
Completați formularul
Răspunsurile dumneavoastră rămân pe acest dispozitiv 7 zile sau până le ștergeți.
- Descărcare imediată după plată
- Link de rezervă trimis pe e-mail
- Fără cont
Reclamația prin care clientul unei bănci din Republica Moldova contestă un comision, o plată, blocarea unui card sau a unui cont ori o clauză a unui credit și cere o soluție: produsul, faptele și rezultatul cerut. Potrivit regulamentului CNPF în vigoare de la 1 octombrie 2026, banca răspunde motivat în cel mult 15 zile lucrătoare; apoi clientul se poate adresa Comisiei Naționale a Pieței Financiare. Se depune la sucursală, cu număr de înregistrare, sau se trimite prin poștă recomandată.
- Pentru utilizare în: Republica Moldova
- Ultima actualizare: 3 noiembrie 2026
- Limba documentului: română
Publicat deDocMuse
Când vă este util acest document
- Banca din Republica Moldova mi-a blocat cardul și nu-mi explică de ce.
- Mi s-a reținut un comision pe care nu l-am acceptat niciodată și vreau banii înapoi.
- Banca îmi calculează dobânda la credit altfel decât scrie în contract.
- Vreau să scriu întâi băncii, ca apoi să pot merge la Comisia Națională a Pieței Financiare.
Ce completați
Datele pe care le cere documentul.
- Localitate
- Data
- Consumator
- Adresa consumatorului
- Bancă
- Adresa băncii
- Produsul sau contractul (cont, card, credit)
- Obiectul reclamației
- Rezultatul urmărit
- Anexe
Întrebări frecvente
- În cât timp trebuie să răspundă banca la o reclamație în Republica Moldova?
- De la 1 octombrie 2026, regulamentul Comisiei Naționale a Pieței Financiare privind reclamațiile cere furnizorilor pe care îi supraveghează, între care băncile, asigurătorii și organizațiile de creditare nebancară, un răspuns motivat în cel mult 15 zile lucrătoare, care explică soluția adoptată. Păstrați exemplarul cu numărul de înregistrare: de la primire se socotește termenul.
- Cine apără clientul băncii dacă reclamația la bancă nu dă rezultat?
- Comisia Națională a Pieței Financiare (CNPF), care are mandatul de protecție a consumatorilor de servicii financiare din 1 iulie 2023 (Legea nr. 175/2023), iar pentru clienții băncilor din 1 ianuarie 2024. CNPF cere ca reclamația să fie făcută întâi la furnizor; cu răspunsul băncii sau după expirarea termenului, vă puteți adresa CNPF, anexând reclamația și răspunsul. Calea instanței de judecată rămâne deschisă.
- Ce fac dacă de pe card s-a plătit o sumă pe care nu am autorizat-o?
- Blocați cardul și anunțați banca fără întârziere, cel târziu în 13 luni de la data debitării, cum cere art. 56 din Legea nr. 114/2012 cu privire la serviciile de plată și moneda electronică. Anunțul la telefon confirmați-l în scris, cu lista tranzacțiilor contestate. Reclamația de față se potrivește pentru celelalte neînțelegeri cu banca, precum comisioanele sau blocarea contului.
Cum puteți semna acest document
- Tipăriți-l și semnați-l de mână. Rândurile de semnătură din document sunt lăsate libere intenționat — semnați pe ele cu pixul.
- Semnați-l personal cu o semnătură electronică calificată. Dacă dețineți deja o semnătură calificată — certSIGN, DigiSign, Trans Sped, AlfaSign sau orice furnizor calificat de pe Lista de încredere a UE, pe card, token USB, într-o aplicație mobilă sau în cloud — ghidul nostru de semnare explică pas cu pas cum semnați exact acest fișier fără a-l invalida. Semnătura avansată din cartea electronică de identitate nu este suficientă aici. Ajutor pas cu pas și o modalitate de a verifica rezultatul
DocMuse vinde documente, nu consultanță juridică. Acceptarea depinde întotdeauna de regulile destinatarului și de legea care i se aplică.
Documente înrudite
- Contestarea unei tranzacții neautorizate cu cardul (Republica Moldova)
Reclamația prin care titularul unui card din Republica Moldova contestă la bancă o plată pe care nu a autorizat-o — cu un card pierdut sau furat ori cu datele cardului folosite fără știrea titularului — și cere rambursarea imediată, potrivit art. 56 din Legea nr. 114/2012 cu privire la serviciile de plată și moneda electronică. Banca trebuie anunțată cât mai curând, cel târziu în 13 luni de la data debitării contului, și răspunde în scris în cel mult 15 zile lucrătoare de la primirea reclamației. Blocați întâi cardul, prin telefon sau din aplicația băncii. Se depune la sucursală, cu număr de înregistrare, sau se trimite prin e-mail ori prin Poșta Moldovei, scrisoare recomandată.
- Contract de împrumut între persoane fizice (Republica Moldova)
Contractul prin care o persoană fizică din Republica Moldova împrumută bani altei persoane fizice: părțile cu IDNP, suma în cifre și în litere, data și modul predării, termenul și graficul restituirii, dobânda convenită (cel mult dublul ratei CHIBOR, art. 1244 din Codul civil) sau 0%, dobânda de întârziere după art. 942. Codul civil cere forma scrisă pentru actele dintre persoane fizice de peste 1.000 de lei (art. 321). Se semnează de mână, în două exemplare; la predarea banilor în numerar, împrumutatul semnează confirmarea de primire de la sfârșit.
- Reclamație privind pachetul turistic (Republica Moldova)
Pentru călătorul din Republica Moldova al cărui pachet de servicii de călătorie nu a fost cum s-a convenit. Reclamația îi cere organizatorului reducerea prețului și despăgubiri, potrivit art. 1603–1608 din Codul civil, cu suma totală și 14 zile pentru răspuns. Pretențiile privind pachetul se prescriu în 2 ani de la data la care călătoria trebuia, potrivit contractului, să se încheie (art. 1604 din Codul civil). Inspectoratul de Stat pentru Supravegherea Produselor Nealimentare și Protecția Consumatorilor (ISSPNPC) primește petițiile consumatorilor. Se trimite prin Poșta Moldovei, recomandat cu aviz de recepție, sau prin e-mail, dacă destinatarul îl acceptă; păstrați dovada trimiterii.
- Recipisă de împrumut și recunoaștere a datoriei (Republica Moldova)
Recipisa prin care împrumutatul din Republica Moldova confirmă că a primit o sumă de bani cu împrumut de la o persoană fizică, recunoaște datoria și se obligă să o restituie: ambele părți cu IDNP, suma în cifre și în litere, data primirii, termenul de restituire și, dacă există, graficul și dobânda. Instanțele primesc o asemenea recipisă ca dovadă scrisă a împrumutului. O semnează împrumutatul, iar originalul rămâne la împrumutător.
- Somație de plată înainte de acțiunea în judecată (Republica Moldova)
Somația prin care creditorul din Republica Moldova îi cere debitorului, ultima dată înainte de instanță, să plătească o datorie scadentă în 15 zile calendaristice: suma în cifre și în litere, temeiul și scadența, dobânda de întârziere după art. 942 din Codul civil. Anunță cererea de ordonanță judecătorească (art. 345 din Codul de procedură civilă) sau acțiunea la judecătorie și amintește termenul general de prescripție de trei ani. Se trimite prin Poșta Moldovei, scrisoare recomandată cu aviz de recepție.
- Petiție către Inspectoratul pentru Protecția Consumatorilor (Republica Moldova)
Petiția prin care un consumator din Republica Moldova sesizează Inspectoratul de Stat pentru Supravegherea Produselor Nealimentare și Protecția Consumatorilor despre un comerciant care i-a încălcat drepturile: comerciantul, faptele, demersurile făcute la el și rezultatul urmărit. Are elementele cerute de Codul administrativ: numele, adresa pentru răspuns, obiectul, motivele și semnătura. Răspunsul se dă în 30 de zile, cu o prelungire de cel mult 15 zile. Se trimite gratuit prin eDemocrație, cu semnătură electronică, prin poștă recomandată sau se depune la registratură.