DocMuse

Reclamație către bancă sau casa de economii (Germania)

Germania
Deutsch
Bani și datorii
Plângere și contestație
Tipăriți și semnați
1 pagină · Vândute: 0

Publicat deDocMuse

Acest document este în limba germană

PDF-ul pe care îl descărcați este în limba germană — aceasta este limba în care trebuie depus, așa că nu este tradus. Tot ce se află pe această pagină vă explică ce conține.

Reclamație scrisă către banca sau casa de economii (Sparkasse) din Germania – pentru un transfer greșit, o plată cu cardul, comisioane, un cont blocat, un credit sau o investiție. Descrie faptele și remedierea cerută și stabilește termenul de răspuns: pentru servicii de plată 15 zile lucrătoare, în mod excepțional 35 (§ 62 din legea germană privind supravegherea serviciilor de plată, ZAG). Reclamația la bancă este și condiția pentru concilierea la ombudsmanul băncilor private, la organismul caselor de economii, la biroul de reclamații al BVR sau la organismul de conciliere al Deutsche Bundesbank (§ 14 VSBG). În limba germană.

Ce completați

Datele pe care le cere documentul.

  • Consumator
  • Adresa consumatorului
  • Bancă
  • Adresa băncii la care este deschis contul
  • Localitate
  • Data
  • IBAN sau numărul contractului
  • Numărul de client la bancă
  • Produsul sau contractul (cont, card, credit)
  • Data tranzacției
  • Obiectul reclamației
  • Remedierea solicitată
  • Tipul reclamației (serviciu de plată sau alt serviciu bancar)
  • Anexe

Previzualizare

Acest document este generat pentru dumneavoastră. Răspunsurile sunt introduse în el, iar PDF-ul finalizat vă aparține.

Previzualizarea urmează în curând

Întrebări frecvente

Cât de repede trebuie să răspundă o bancă germană la o reclamație?
Dacă reclamația privește un serviciu de plată – un transfer, un debit direct, o plată cu cardul sau contul de plăți –, banca trebuie să răspundă în 15 zile lucrătoare de la primire. Dacă, în mod excepțional, nu poate, trimite un răspuns intermediar cu motivele, iar răspunsul final trebuie să vină cel târziu după 35 de zile lucrătoare (§ 62 din legea germană privind supravegherea serviciilor de plată, ZAG). Pentru alte operațiuni bancare scrisoarea stabilește un termen de patru săptămâni.
La ce organism de conciliere mă adresez dacă banca din Germania nu dă curs reclamației?
Depinde de grupul băncii: bănci private – ombudsmanul băncilor private de pe lângă Asociația Băncilor Germane (BdB); case de economii – organismul de conciliere al Asociației Germane a Caselor de Economii (DSGV) sau unul regional; bănci cooperatiste Volksbank și Raiffeisenbank – biroul de reclamații al BVR; servicii de plată ale unei bănci fără organism propriu – organismul de conciliere al Deutsche Bundesbank. Banca își indică organismul pe site și în condițiile generale. Pentru acest pas există cererea noastră de conciliere împotriva băncii.
Pot depune o plângere împotriva unei bănci germane și la BaFin?
Da. Autoritatea Federală de Supraveghere Financiară (BaFin) primește plângeri în scris sau în formă textuală atunci când o bancă încalcă normele de supraveghere (§ 4b din legea germană privind supravegherea financiară, FinDAG). Ea verifică purtarea băncii, dar nu vă recuperează banii. Pentru o rambursare sau o despăgubire, după reclamația la bancă vă adresați organismului de conciliere sau instanței; plângerea la BaFin poate completa acest demers.
Trebuie să depun întâi o reclamație la banca germană înainte de a cere concilierea?
Da. Organismul de soluționare a litigiilor de consum refuză cazul dacă pretenția nu a fost ridicată mai întâi la bancă (§ 14 din legea germană privind soluționarea litigiilor de consum, VSBG). Această scrisoare este primul pas. Nu se cere o formă anume; trimiteți-o prin poștă sau prin căsuța de mesaje din internet banking, păstrați o copie datată și anexați dovezi, cum ar fi extrasele de cont. Cu răspunsul băncii – sau după expirarea termenului fără răspuns – cereți concilierea.

Cum puteți semna acest document

  • Tipăriți-l și semnați-l de mână. Rândurile de semnătură din document sunt lăsate libere intenționat — semnați pe ele cu pixul.
  • Semnați-l personal cu o semnătură electronică calificată. Dacă dețineți deja o semnătură calificată — certSIGN, DigiSign, Trans Sped, AlfaSign sau orice furnizor calificat de pe Lista de încredere a UE, pe card, token USB, într-o aplicație mobilă sau în cloud — ghidul nostru de semnare explică pas cu pas cum semnați exact acest fișier fără a-l invalida. Semnătura avansată din cartea electronică de identitate nu este suficientă aici. Ajutor pas cu pas și o modalitate de a verifica rezultatul

DocMuse vinde documente, nu consultanță juridică. Acceptarea depinde întotdeauna de regulile destinatarului și de legea care i se aplică.

Documente înrudite

  • Denunțarea contractului de cont curent (Germania)

    Scrisoare către o bancă sau o casă de economii (Sparkasse) din Germania prin care închideți contul curent (Girokonto), fie că renunțați complet, fie că treceți la o bancă nouă. Indică IBAN-ul, titularul și data nașterii, data dorită și contul pentru sold, încetează și cardurile, descoperitul de cont și internet bankingul asociate și cere confirmare scrisă. Potrivit § 675h din Codul civil german (BGB), contul poate fi închis oricând, fără preaviz, cu excepția unui termen convenit de cel mult o lună, iar închiderea este gratuită. O variantă acoperă schimbarea băncii prin serviciul legal de mutare a contului (§§ 20 și urm. ZKG). În limba germană.

  • Rambursarea unui debit direct sau anularea unui ordin de plată programat (Germania)

    Scrisoare către banca sau casa de economii din Germania prin care cereți rambursarea unui debit direct, oprirea unei debitări anunțate, interzicerea debitărilor viitoare ale unui beneficiar sau ștergerea unui ordin de plată programat. Rambursarea unui debit direct SEPA de bază se poate cere în opt săptămâni de la debitare, fără motivare (§ 675x din Codul civil german, BGB), iar a unei debitări fără mandat valabil chiar și până la 13 luni după aceea (§§ 675u, 676b BGB). Un ordin programat sau o debitare anunțată se revocă până la sfârșitul zilei lucrătoare dinaintea executării (§ 675p BGB). Cu beneficiarul, referința mandatului, suma și data. În limba germană.

  • Revocarea mandatului de debit direct SEPA (Germania)

    Scrisoare către beneficiarul plății din Germania – sală de fitness, asigurător, club, magazin online sau firmă de recuperare a creanțelor – prin care revocați mandatul de debit direct SEPA (fostul Einzugsermächtigung). Indică referința mandatului, identificatorul creditorului și IBAN-ul, interzice alte debitări de la primire și arată cum continuă plățile: prin transfer, deloc – pentru că contractul s-a încheiat – sau din alt cont. Revocarea nu încheie nici contractul, nici obligația de plată. Dacă totuși se face o debitare, banca rambursează un debit direct SEPA de bază în opt săptămâni, fără motivare (§ 675x din Codul civil german, BGB). În limba germană.

  • Acord de plată în rate între persoane fizice (Germania)

    Un acord după dreptul german prin care un creditor persoană fizică îi permite debitorului să achite o sumă restantă în rate lunare – de exemplu un împrumut privat, o garanție sau o daună. Confirmă datoria și stabilește numărul, valoarea și scadențele ratelor, lipsa dobânzii cât timp plățile se fac la timp, exigibilitatea întregului rest după două rate neplătite și dobânda de întârziere conform § 288 din Codul civil german (BGB). Numai pentru creditori persoane fizice: când o firmă acordă rate unui consumator, se pot aplica regulile creditului de consum (§ 506 BGB). În limba germană, se semnează de ambele părți.

  • Rambursarea unei plăți neautorizate sau chargeback – scrisoare către propria bancă (Germania)

    Scrisoarea către propria bancă din Germania atunci când contul sau cardul a fost debitat fără acordul dumneavoastră – de exemplu după fraudă cu cardul sau phishing. Contestați operațiunile și cereți rambursarea, pe care banca trebuie să o facă cel târziu până la sfârșitul următoarei zile lucrătoare (§ 675u din Codul civil german, BGB). Sesizați fără întârziere, cel târziu la 13 luni după debitare (§ 676b BGB). Dacă plata cu cardul a fost făcută de dumneavoastră, dar nu ați primit nimic, scrisoarea cere în schimb procedura de chargeback după regulile sistemului de carduri. Cu data blocării și plângerea la poliție. În limba germană.

  • Cerere de conciliere împotriva băncii la ombudsman (Germania)

    Cerere de conciliere atunci când banca sau casa de economii din Germania nu a dat curs reclamației – către ombudsmanul băncilor private, organismul de conciliere al asociației caselor de economii (DSGV) sau unul regional, biroul de reclamații al BVR pentru băncile cooperatiste ori organismul de conciliere al Deutsche Bundesbank. Indică banca, contractul, reclamația și rezultatul ei, descrie litigiul și suma pretinsă și cuprinde declarațiile obișnuite. La ombudsmanul băncilor private procedura este gratuită pentru consumatori, iar decizia lui obligă banca până la 10.000 de euro. În limba germană.