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Reclamo a una banca o cassa di risparmio (Germania)
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Un reclamo scritto alla Sua banca o cassa di risparmio (Sparkasse) tedesca: per un bonifico errato, un pagamento con carta, commissioni, un conto bloccato, un prestito o un investimento. Espone l’accaduto e il rimedio che chiede, e fissa il termine per la risposta: 15 giorni lavorativi per i servizi di pagamento, 35 in casi eccezionali (§ 62 della legge tedesca sulla vigilanza sui servizi di pagamento, ZAG). Il reclamo alla banca è anche il presupposto per i sistemi di conciliazione bancari: l’Ombudsman delle banche private, l’organismo delle Sparkassen, quello delle banche cooperative (BVR) o l’organismo di conciliazione della Bundesbank (§ 14 VSBG). In tedesco.
- Pensato per l’uso in: Germania
- Ultimo aggiornamento: 6 ottobre 2026
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Quando usare questo documento
- Un bonifico dalla Sua banca in Germania è finito sul conto sbagliato o non è mai arrivato.
- La banca Le ha addebitato commissioni mai concordate o Le ha bloccato il conto senza spiegazioni.
- Nell’estratto conto c’è un pagamento con carta che non ha fatto Lei e la Sparkasse non vuole rimborsarlo.
- Vuole fare un reclamo scritto alla Sua banca prima di rivolgersi all’arbitro bancario.
Che cosa si compila
I dati richiesti dal documento.
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- Banca
- Indirizzo della banca presso cui è aperto il conto
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- IBAN o numero di contratto
- Numero cliente presso la banca
- Prodotto o contratto (conto, carta, prestito)
- Data dell’operazione
- Oggetto del reclamo
- Rimedio richiesto
- Tipo di reclamo (servizio di pagamento o altro servizio bancario)
- Allegati
Domande frequenti
- Entro quanto deve rispondere una banca tedesca a un reclamo?
- Se il reclamo riguarda un servizio di pagamento – bonifico, addebito diretto, pagamento con carta o il conto di pagamento – la banca deve rispondere entro 15 giorni lavorativi dal ricevimento. Se eccezionalmente non può, invia una risposta interlocutoria motivata, e la risposta definitiva deve arrivare entro al massimo 35 giorni lavorativi (§ 62 della legge tedesca sulla vigilanza sui servizi di pagamento, ZAG). Per le altre operazioni bancarie la lettera fissa un termine di quattro settimane.
- A quale organismo di conciliazione mi rivolgo se una banca tedesca non risolve il mio reclamo?
- Dipende dal gruppo della banca: banche private, l’Ombudsman delle banche private presso l’Associazione delle banche tedesche (BdB); Sparkassen, l’organismo di conciliazione dell’Associazione tedesca delle casse di risparmio (DSGV) o uno regionale; banche cooperative Volksbanken e Raiffeisenbanken, l’ufficio reclami della BVR; per i servizi di pagamento di una banca senza sistema proprio, l’organismo di conciliazione presso la Deutsche Bundesbank. La banca indica il suo organismo sul sito e nelle condizioni. La nostra domanda contro la banca è scritta per quel passo.
- Posso presentare reclamo anche alla BaFin contro una banca tedesca?
- Sì. L’Autorità federale di vigilanza finanziaria (BaFin) accetta reclami in forma scritta o testuale quando una banca viola la normativa di vigilanza (§ 4b della legge tedesca sulla vigilanza dei servizi finanziari, FinDAG). Esamina il comportamento della banca ma non Le restituisce il denaro. Per un rimborso o un risarcimento, dopo il reclamo alla banca si rivolga all’organismo di conciliazione o al giudice; un reclamo alla BaFin può affiancarsi a questo.
- Devo reclamare presso una banca tedesca prima di chiedere la conciliazione?
- Sì. Un organismo di conciliazione per i consumatori respinge il caso se Lei non ha prima fatto valere la richiesta presso la banca (§ 14 della legge tedesca sulla risoluzione delle controversie dei consumatori, VSBG). Questa lettera è quel primo passo. Non è richiesta alcuna forma; la invii per posta o tramite la casella dell’online banking, conservi una copia datata e alleghi le prove, come gli estratti conto. Con la risposta della banca, o scaduto il termine senza risposta, chiede la conciliazione.
Come può firmare questo documento
- Lo stampi e lo firmi a mano. Le righe per la firma nel documento sono lasciate vuote di proposito – firmi su di esse a penna.
- Lo firmi personalmente con una firma elettronica qualificata. Se possiede già una FEQ – Evrotrust, B-Trust, StampIT, ZealiD o qualsiasi fornitore qualificato presente nell’elenco di fiducia dell’UE, su smart card, token USB, in un’app per smartphone o nel cloud – la nostra guida alla firma spiega passo dopo passo come firmare proprio questo file senza invalidarlo. Aiuto passo dopo passo e un modo per verificare il risultato
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