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Reclamo scritto alla propria banca (Francia)
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Per un cliente di una banca francese che contesta spese, un’operazione, un rifiuto o un servizio: la lettera al servizio reclami, in francese e soggetta alla legge francese, descrive il problema, indica che cosa chiede e ricorda i tempi di risposta — conferma entro dieci giorni lavorativi e risposta entro due mesi, o quindici giorni lavorativi per un servizio di pagamento (articolo L. 133-45 del Codice monetario e finanziario francese). È il passo richiesto prima del mediatore bancario gratuito. La invii per raccomandata o con la messaggistica della banca.
- Pensato per l’uso in: Francia
- Ultimo aggiornamento: 13 ottobre 2026
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Quando usare questo documento
- La Sua banca in Francia Le ha addebitato commissioni che ritiene ingiustificate.
- Dal Suo conto è stato addebitato un pagamento con carta o un bonifico che non ha mai fatto.
- La banca ha commesso un errore sul Suo conto o ha rifiutato un’operazione senza un valido motivo.
- Vuole presentare un reclamo scritto all’ufficio reclami della Sua banca prima di rivolgersi al mediatore bancario.
Che cosa si compila
I dati richiesti dal documento.
- Cliente
- Indirizzo del cliente
- Banca
- Indirizzo della banca presso cui è aperto il conto
- Città
- Data
- IBAN o numero di contratto
- Oggetto del reclamo
- Esito richiesto
- Allegati
Domande frequenti
- In Francia a chi va un reclamo bancario, e in quanto tempo deve rispondere la banca?
- Lo sollevi prima con il Suo consulente; se non cambia nulla, scriva al servizio reclami, il cui indirizzo è nel contratto di conto e sul sito della banca. La banca conferma il ricevimento entro dieci giorni lavorativi e risponde entro due mesi al massimo (raccomandazione dell’ACPR). Per un servizio di pagamento — bonifico, carta, addebito diretto — la risposta è dovuta entro quindici giorni lavorativi, o trentacinque in casi eccezionali comunicati (articolo L. 133-45 del Codice monetario e finanziario francese).
- E se l’operazione contestata in Francia non era autorizzata, come una frode con la carta?
- Blocchi prima la carta per telefono o nell’app, poi segnali l’operazione alla banca senza ritardo e al più tardi entro tredici mesi dall’addebito (articolo L. 133-24 del Codice monetario e finanziario francese). La banca rimborsa subito, al più tardi entro la fine del giorno lavorativo successivo, salvo che abbia buone ragioni di sospettare una frode da parte Sua e lo comunichi alla Banque de France (articolo L. 133-18). Questo reclamo scritto può valere come segnalazione.
- E se la banca francese non risponde o respinge il reclamo?
- Si rivolga al mediatore designato dalla banca (articolo L. 316-1 del Codice monetario e finanziario francese): è gratuito, ma esamina la controversia solo dopo un reclamo scritto alla banca, ed entro un anno da esso (articolo L. 612-2 del Codice del consumo francese). Il nome è nel contratto di conto, nel foglio informativo dei prezzi e sul sito della banca; la maggior parte si contatta online. L’Institut national de la consommation pubblica anche modelli di lettera gratuiti. DocMuse offre la lettera di ricorso al mediatore.
Come può firmare questo documento
- Lo stampi e lo firmi a mano. Le righe per la firma nel documento sono lasciate vuote di proposito – firmi su di esse a penna.
- Lo firmi personalmente con una firma elettronica qualificata. Se possiede già una FEQ – Evrotrust, B-Trust, StampIT, ZealiD o qualsiasi fornitore qualificato presente nell’elenco di fiducia dell’UE, su smart card, token USB, in un’app per smartphone o nel cloud – la nostra guida alla firma spiega passo dopo passo come firmare proprio questo file senza invalidarlo. Aiuto passo dopo passo e un modo per verificare il risultato
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