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Reclamo a una banca o società finanziaria prima dell’Arbitro (Malta)
Malta · in inglese · per consumatori
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11 domande · circa 5 min
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Pensato per l’uso in: Malta
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Per il cliente a Malta con un reclamo contro una banca, un assicuratore, una società di pagamento o di investimento: un addebito errato, un risarcimento rifiutato, un bonifico perso, un servizio scadente. La lettera è il reclamo scritto che la società deve ricevere per primo, e chiede una risposta definitiva entro 15 giorni lavorativi. La invii entro due anni da quando ha saputo della questione: l’Arbiter for Financial Services esamina solo i reclami fatti alla società in quel periodo. Se la risposta non La soddisfa o non arriva, può poi rivolgersi all’Arbitro tramite il suo modulo online. La invii per e-mail.
- Pensato per l’uso in: Malta
- Ultimo aggiornamento: 3 novembre 2026
Pubblicato daDocMuse
Quando usare questo documento
- La Sua banca a Malta ha addebitato commissioni mai concordate e non vuole rimborsarle.
- Il Suo assicuratore a Malta ha respinto la Sua richiesta di risarcimento e ritiene il rifiuto sbagliato.
- Un bonifico dal Suo conto a Malta è sparito e la banca non dà risposte.
- Vuole presentare un reclamo scritto a una banca a Malta prima di rivolgersi all’Arbitro.
Che cosa si compila
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- Importo richiesto
- Esito richiesto
Domande frequenti
- Devo reclamare prima presso la mia banca per andare dall’Arbitro a Malta?
- Sì. L’Arbiter for Financial Services esamina un reclamo solo dopo che la società ha avuto modo di occuparsene. Invii il reclamo per iscritto e lasci almeno 15 giorni lavorativi per la risposta; una società che per motivi eccezionali non può rispondere in quel termine deve spiegarne il motivo e può impiegare fino a 35 giorni lavorativi (articolo 21A del Cap. 555). Conservi una copia della lettera e di ogni risposta.
- Quanto tempo ho a Malta per portare un reclamo all’Arbiter for Financial Services?
- Il termine riguarda il reclamo alla società: l’Arbitro esamina un reclamo solo se è stato presentato per iscritto alla società entro due anni dal giorno in cui ha saputo per la prima volta della questione (articolo 21(1)(c) del Cap. 555). Non aspetti: scriva alla società il prima possibile, poi si rivolga all’Arbitro quando la società ha risposto o ha avuto il tempo di farlo. L’Arbitro accoglie i reclami tramite il modulo online sul suo sito.
- Per quali società posso rivolgermi all’Arbitro a Malta?
- Banche, assicuratori, imprese di investimento, istituti di pagamento e di moneta elettronica e altri prestatori di servizi finanziari autorizzati a Malta, per i reclami dei loro clienti sui servizi prestati. Chieda prima alla società la sua procedura di reclamo; molte hanno un modulo online. Un pagamento con carta per merce mai consegnata si può contestare anche con una richiesta di chargeback all’emittente della carta.
Come può firmare questo documento
- Lo stampi e lo firmi a mano. Le righe per la firma nel documento sono lasciate vuote di proposito – firmi su di esse a penna.
- Lo firmi personalmente con una firma elettronica qualificata. Se possiede già una FEQ – Evrotrust, B-Trust, StampIT, ZealiD o qualsiasi fornitore qualificato presente nell’elenco di fiducia dell’UE, su smart card, token USB, in un’app per smartphone o nel cloud – la nostra guida alla firma spiega passo dopo passo come firmare proprio questo file senza invalidarlo. Aiuto passo dopo passo e un modo per verificare il risultato
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