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Réclamation à une banque ou un établissement financier avant l’arbitre (Malte)
Malte · en anglais · pour les consommateurs
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11 questions · environ 5 min
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Pour un client à Malte qui se plaint d’une banque, d’un assureur, d’un établissement de paiement ou d’investissement : frais injustifiés, sinistre refusé, virement égaré, mauvais service. La lettre est la réclamation écrite que l’établissement doit recevoir en premier, et demande une réponse définitive sous 15 jours ouvrables. Envoyez-la dans les deux ans suivant le jour où vous avez appris l’affaire : l’Arbiter for Financial Services n’examine que les réclamations faites à l’établissement dans ce délai. Sans réponse satisfaisante, son formulaire en ligne reste ouvert. Envoyez-la par e-mail.
- Pays d’utilisation : Malte
- Dernière mise à jour : 3 novembre 2026
Publié parDocMuse
Quand utiliser ce document
- Votre banque à Malte a prélevé des frais jamais acceptés et refuse de les rembourser.
- Votre assureur à Malte a refusé votre sinistre et vous pensez que ce refus est injustifié.
- Un virement depuis votre compte à Malte a disparu et la banque ne répond pas.
- Vous voulez adresser une réclamation écrite à une banque à Malte avant de saisir l’arbitre.
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Questions fréquentes
- Dois-je d’abord réclamer auprès de ma banque avant d’aller devant l’arbitre à Malte ?
- Oui. L’Arbiter for Financial Services n’examine une réclamation qu’après que l’établissement a pu la traiter. Envoyez votre réclamation par écrit et laissez au moins 15 jours ouvrables pour la réponse ; un établissement qui ne peut répondre dans ce délai pour des raisons exceptionnelles doit dire pourquoi et peut prendre jusqu’à 35 jours ouvrables (article 21A du Cap. 555). Gardez une copie de la lettre et de chaque réponse.
- De combien de temps dispose-t-on à Malte pour saisir l’Arbiter for Financial Services ?
- Le délai porte sur votre réclamation à l’établissement : l’arbitre n’examine une plainte que si elle a été faite par écrit à l’établissement dans les deux ans suivant le jour où vous avez eu connaissance de l’affaire (article 21(1)(c) du Cap. 555). N’attendez pas : écrivez à l’établissement au plus tôt, puis saisissez l’arbitre une fois qu’il a répondu ou a eu le temps de le faire. L’arbitre reçoit les plaintes par le formulaire en ligne de son site.
- Contre quels établissements puis-je saisir l’arbitre à Malte ?
- Les banques, assureurs, entreprises d’investissement, établissements de paiement et de monnaie électronique et autres prestataires de services financiers agréés à Malte, pour les réclamations de leurs clients sur les services fournis. Demandez d’abord à l’établissement sa procédure de réclamation ; beaucoup ont un formulaire en ligne. Un paiement par carte pour des biens jamais livrés peut aussi être contesté par une demande de rétrofacturation à l’émetteur de la carte.
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