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Réclamation auprès de votre banque ou d’un autre établissement financier (Royaume-Uni)
Angleterre, Irlande du Nord, Écosse et Pays de Galles · en anglais · pour les consommateurs
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10 questions · environ 4 min
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Pour le client qui se plaint d’une banque, d’une building society, d’un émetteur de cartes de crédit, d’un prêteur, d’une société de retraite ou d’investissement — frais, paiement refusé ou erroné, mauvais service, erreur ou produit mal vendu. La lettre est la réclamation formelle à laquelle les règles de la FCA obligent l’établissement à répondre : sous 15 jours ouvrables pour la plupart des réclamations sur les services de paiement, sous huit semaines sinon. Après sa réponse définitive, ou le délai écoulé, vous pouvez saisir gratuitement le Financial Ombudsman Service dans les six mois.
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- Dernière mise à jour : 28 octobre 2026
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- Votre banque au Royaume-Uni vous a facturé des frais que vous contestez.
- Un paiement depuis votre compte a été bloqué ou a mal tourné et personne ne vous aide.
- Un établissement financier vous a vendu un produit qui ne vous convenait pas.
- Vous voulez déposer une réclamation formelle auprès de votre banque avant le médiateur.
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Questions fréquentes
- De combien de temps une banque dispose-t-elle au Royaume-Uni pour répondre à une réclamation ?
- Huit semaines pour la plupart des réclamations. Pour les services de paiement — paiements par carte, virements, prélèvements —, 15 jours ouvrables, ou jusqu’à 35 dans des circonstances exceptionnelles si l’établissement en donne la raison. Si le délai passe sans réponse définitive, vous pouvez saisir le Financial Ombudsman Service.
- Combien le Financial Ombudsman Service peut-il accorder, et est-ce payant ?
- C’est gratuit pour les consommateurs. Pour les réclamations transmises à partir du 1er avril 2026, il peut accorder jusqu’à £455 000 lorsque l’acte ou l’omission de l’établissement date du 1er avril 2019 ou après, et jusqu’à £205 000 pour les faits antérieurs. Si vous acceptez sa décision finale, elle lie l’établissement ; sinon, vous gardez le droit d’aller en justice.
- Existe-t-il un délai pour réclamer contre un établissement financier ?
- En règle générale, vous devez réclamer auprès de l’établissement dans les six ans du problème, ou dans les trois ans à compter du moment où vous l’avez connu ou auriez dû le connaître, si c’est plus tard. Après sa réponse définitive, vous avez six mois pour saisir le Financial Ombudsman Service, et la réponse doit vous le dire.
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