Beschwerde bei Ihrer Bank oder einem anderen Finanzunternehmen (Vereinigtes Königreich)

Wann Sie dieses Dokument brauchen

• ·Ihre Bank im Vereinigten Königreich hat Ihnen eine Gebühr berechnet, die Sie nicht akzeptieren.
• ·Eine Zahlung von Ihrem Konto wurde gesperrt oder lief schief, und niemand hilft.
• ·Ein Finanzunternehmen hat Ihnen ein Produkt verkauft, das nie zu Ihnen passte.
• ·Sie wollen sich förmlich bei Ihrer Bank beschweren, bevor Sie zur Ombudsstelle gehen.

Was Sie ausfüllen

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• Chargeback-Antrag bei Ihrer Bank oder Ihrem Kartenanbieter (Vereinigtes Königreich)

  Für Karteninhaber, die mit Debit-, Kredit- oder Prepaidkarte bezahlt und nicht erhalten haben, wofür sie zahlten – nie gelieferte, mangelhafte oder falsch beschriebene Ware, ein insolventer Händler, eine zugesagte, aber nicht gezahlte Erstattung oder ein falscher Betrag. Der Brief bittet Ihren Kartenanbieter, nach den Regeln des Kartensystems ein Chargeback einzuleiten. Es ist kein gesetzliches Recht, und das System setzt Fristen, oft 120 Tage; senden Sie den Brief daher rasch per E-Mail oder sicherer Nachricht und per First-Class-Post.

• Schreiben an ein Unternehmen über eine gekündigte Lastschrift oder einen Dauerauftrag (Vereinigtes Königreich)

  Für Kunden, die bei ihrer Bank eine Lastschrift oder einen Dauerauftrag gestoppt haben – meist im Onlinebanking, kostenlos und sofort – und das zahlungsempfangende Unternehmen informieren müssen. Das Stoppen der Zahlung beendet weder Vertrag noch Schuld; der Brief erklärt daher Ihre Lage: Der Vertrag ist beendet, Sie zahlen anders, oder Sie bestreiten die Beträge. Nach der Direct Debit Guarantee erstattet Ihre Bank eine irrtümlich eingezogene Zahlung sofort. Per E-Mail und First-Class-Post senden.

• Anforderung einer Kopie Ihres Kreditvertrags nach dem Consumer Credit Act (Vereinigtes Königreich)

  Für Kreditnehmer mit Darlehen, Kreditkarte, Kundenkarte oder Katalogkonto nach dem Consumer Credit Act 1974, die eine Vertragskopie und einen Kontoauszug wollen. Nach Section 77 (Kredit über einen festen Betrag, etwa ein Darlehen) oder Section 78 (revolvierender Kredit, etwa eine Kreditkarte) muss der Kreditgeber sie binnen 12 Arbeitstagen nach schriftlicher Anforderung mit £1 Gebühr schicken; solange er das versäumt, kann er den Vertrag nicht durchsetzen. Mit der Gebühr per First-Class-Post mit Einlieferungsbescheinigung senden.