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Chargeback-Antrag bei Ihrer Bank oder Ihrem Kartenanbieter (Vereinigtes Königreich)
England, Nordirland, Schottland und Wales · auf Englisch · für Verbraucher
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14 Fragen · etwa 6 Min.
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Für Karteninhaber, die mit Debit-, Kredit- oder Prepaidkarte bezahlt und nicht erhalten haben, wofür sie zahlten – nie gelieferte, mangelhafte oder falsch beschriebene Ware, ein insolventer Händler, eine zugesagte, aber nicht gezahlte Erstattung oder ein falscher Betrag. Der Brief bittet Ihren Kartenanbieter, nach den Regeln des Kartensystems ein Chargeback einzuleiten. Es ist kein gesetzliches Recht, und das System setzt Fristen, oft 120 Tage; senden Sie den Brief daher rasch per E-Mail oder sicherer Nachricht und per First-Class-Post.
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- Zuletzt aktualisiert: 28. Oktober 2026
Wo ein Dokument für das Vereinigte Königreich den Wortlaut von Rechtsvorschriften oder einer Veröffentlichung einer Regierung wiedergibt – des Vereinigten Königreichs, Schottlands oder Nordirlands –, enthält es Informationen des öffentlichen Sektors, lizenziert unter der Open Government Licence v3.0.
Veröffentlicht vonDocMuse
Wann Sie dieses Dokument brauchen
- Sie haben im Vereinigten Königreich mit Debitkarte gezahlt, und die Ware kam nie an.
- Die Firma, die Sie per Karte bezahlt haben, ist pleite und erstattet nichts.
- Eine vom Geschäft zugesagte Gutschrift auf Ihre Karte ist nach Wochen noch nicht da.
- Sie wollen, dass Ihre Bank eine Kartenzahlung für nie Erhaltenes zurückbucht.
Was Sie ausfüllen
Die Angaben, die das Dokument verlangt.
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- Datum der Transaktion
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- Grund für die Rückbuchung
- Gegenstand der Beschwerde
Häufige Fragen
- Wie lange haben Sie Zeit, Ihre Bank um ein Chargeback zu bitten?
- Die Fristen setzen die Kartensysteme, meist 120 Tage ab Zahlung oder ab dem Tag, an dem Ware oder Leistung kommen sollte, höchstens 540 Tage. Banken können eigene, frühere Grenzen anwenden; fragen Sie daher, sobald Sie wissen, dass etwas nicht stimmt. Ein Anspruch nach Section 75 für Kreditkartenkäufe über £100 kennt keine so kurze Frist.
- Gibt es ein Chargeback auch bei einer Debitkartenzahlung?
- Ja. Chargeback gilt für Debit-, Kredit- und Prepaidkarten der Systeme Visa und Mastercard. Es ist eine Systemregel, kein gesetzliches Recht; die Bank entscheidet, ob sie es einleitet, aber der Financial Ombudsman Service kann prüfen, ob sie fair gehandelt hat.
- Was passiert, wenn der Händler das Chargeback bestreitet?
- Der Händler kann sich mit Belegen wehren, und das Geld kann Ihrem Konto wieder belastet werden, solange das System entscheidet. Geben Sie Ihrer Bank alles, was Sie haben: Bestellung, Sendungsverfolgung, Fotos der Mängel und Ihre Nachrichten an den Händler. Scheitert das Chargeback und haben Sie mit Kreditkarte gezahlt, kann ein Anspruch nach Section 75 trotzdem Erfolg haben.
So können Sie dieses Dokument unterschreiben
- Ausdrucken und von Hand unterschreiben. Die Unterschriftszeilen im Dokument sind absichtlich leer – unterschreiben Sie dort mit Stift.
- Selbst signieren, mit einer qualifizierten elektronischen Signatur. Wenn Sie bereits eine QES haben – Evrotrust, B-Trust, StampIT, ZealiD oder einen anderen qualifizierten Anbieter von der EU-Vertrauensliste, auf Karte, USB-Token, in einer Smartphone-App oder in der Cloud –, erklärt unsere Signaturanleitung Schritt für Schritt, wie Sie genau diese Datei signieren, ohne sie ungültig zu machen. Schritt-für-Schritt-Hilfe und eine Prüfung, ob es geklappt hat
DocMuse verkauft Dokumente, keine Rechtsberatung. Ob ein Dokument akzeptiert wird, hängt immer von den Regeln des Empfängers und dem Recht vor Ort ab.
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