Beschwerde bei Ihrer Versicherung über einen Schaden oder Ihre Police (Vereinigtes Königreich)

Wann Sie dieses Dokument brauchen

• ·Ihre Versicherung im Vereinigten Königreich hat einen Schaden abgelehnt, den Sie für gedeckt halten.
• ·Die Auszahlung für Auto oder Haus liegt weit unter Ihrem tatsächlichen Verlust.
• ·Ihr Versicherungsfall zieht sich seit Monaten hin, und niemand antwortet.
• ·Sie wollen sich förmlich bei der Versicherung beschweren, um danach zur Ombudsstelle zu gehen.

Was Sie ausfüllen

Die Angaben, die das Dokument verlangt.

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  Für Kunden mit einem Problem beim Mobilfunk-, Festnetz- oder Breitbandanbieter oder einem Fernsehdienst im selben Paket: langsame oder gestörte Verbindung, falsche Rechnungen, eine nicht mitgeteilte Preiserhöhung oder Vertragsänderung, Probleme beim Umzug. Der Brief ist die förmliche Beschwerde, die der Anbieter bearbeiten muss; ist sie nach sechs Wochen nicht gelöst oder erhalten Sie ein Deadlock-Schreiben, können Sie kostenlos seine Schlichtungsstelle anrufen, den Communications Ombudsman oder CISAS. Per E-Mail oder First-Class-Post senden.

• Chargeback-Antrag bei Ihrer Bank oder Ihrem Kartenanbieter (Vereinigtes Königreich)

  Für Karteninhaber, die mit Debit-, Kredit- oder Prepaidkarte bezahlt und nicht erhalten haben, wofür sie zahlten – nie gelieferte, mangelhafte oder falsch beschriebene Ware, ein insolventer Händler, eine zugesagte, aber nicht gezahlte Erstattung oder ein falscher Betrag. Der Brief bittet Ihren Kartenanbieter, nach den Regeln des Kartensystems ein Chargeback einzuleiten. Es ist kein gesetzliches Recht, und das System setzt Fristen, oft 120 Tage; senden Sie den Brief daher rasch per E-Mail oder sicherer Nachricht und per First-Class-Post.

• Beschwerde beim Energieversorger über Rechnungen, Nachberechnungen oder Zähler (Großbritannien)

  Für Haushaltskunden in England, Wales oder Schottland mit einem Problem beim Gas- oder Stromversorger: eine falsche oder geschätzte Rechnung, eine Nachberechnung für mehr als 12 Monate zurückliegenden Verbrauch, ein defekter Zähler oder schlechter Service. Der Brief ist die förmliche Beschwerde, die der Versorger bearbeiten muss; ist sie nach acht Wochen nicht gelöst oder erhalten Sie ein Deadlock-Schreiben, können Sie kostenlos den Energy Ombudsman anrufen. Per E-Mail oder First-Class-Post senden und das Datum festhalten.

• Entschädigung für verspäteten oder annullierten Flug oder Nichtbeförderung verlangen (Vereinigtes Königreich)

  Für Fluggäste, deren Flug mit drei Stunden oder mehr Verspätung ankam, kurzfristig annulliert wurde oder die gegen ihren Willen nicht befördert wurden, bei einem Flug nach UK261 (Verordnung (EG) Nr. 261/2004 als Teil des britischen Rechts): jeder Flug ab einem britischen Flughafen und Flüge ins Vereinigte Königreich mit einer britischen Fluggesellschaft oder, von außerhalb der EU, mit einer EU-Fluggesellschaft. Der Brief verlangt die pauschale Entschädigung in Pfund – £220, £350 oder £520 je Fluggast nach Entfernung – von der ausführenden Fluggesellschaft, sofern keine außergewöhnlichen Umstände vorlagen. Per E-Mail oder Formular der Airline und per First-Class-Post senden.

• Anspruch nach Section 75 gegen Ihren Kreditkartenanbieter (Vereinigtes Königreich)

  Für Verbraucher, die den Preis von Waren oder einer Dienstleistung über £100 und bis £30.000 ganz oder teilweise mit Kreditkarte bezahlt haben, wenn der Händler den Vertrag gebrochen oder das Verkaufte falsch beschrieben hat – mangelhafte Ware, keine Lieferung, insolvente Firma. Nach Section 75 des Consumer Credit Act 1974 haftet der Kartenanbieter ebenso wie der Händler. Der Brief macht den Anspruch geltend; lehnt der Anbieter ab oder antwortet er nicht binnen acht Wochen, können Sie kostenlos den Financial Ombudsman Service anrufen.

• Mangelhafte Ware: Zurückweisung gegen Erstattung oder Reparatur bzw. Ersatz verlangen (England und Wales)

  Für Verbraucher, deren bei einem Unternehmen gekaufte Ware mangelhaft, nicht wie beschrieben oder für ihren Zweck ungeeignet ist. Binnen 30 Tagen können Sie sie gegen volle Erstattung zurückweisen; danach verlangen Sie zuerst eine Reparatur oder einen Ersatz (Consumer Rights Act 2015, Sections 9 bis 23). Der Brief beschreibt den Mangel, trifft Ihre Wahl und ist ein vorgerichtliches Anspruchsschreiben: Der Händler hat 14 Tage Zeit, bevor Sie das Verfahren für geringe Forderungen nutzen. An den Verkäufer, nicht den Hersteller, per E-Mail und First-Class-Post senden.