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Réclamation auprès de votre assureur au sujet d’un sinistre ou de votre contrat (Royaume-Uni)
Angleterre, Irlande du Nord, Écosse et Pays de Galles · en anglais · pour les consommateurs
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11 questions · environ 5 min
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Pour l’assuré dont l’assureur a refusé, sous-évalué ou retardé une indemnisation, vendu un contrat inadapté ou ajouté des frais injustes — assurance auto, habitation, voyage, animaux ou autre. La lettre est la réclamation formelle à laquelle les règles de la FCA obligent l’assureur à répondre sous huit semaines ; après sa réponse définitive, ou passé huit semaines, vous pouvez saisir gratuitement le Financial Ombudsman Service dans les six mois. Envoyez-la au service réclamations par e-mail ou courrier first class.
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- Dernière mise à jour : 28 octobre 2026
Lorsqu’un document pour le Royaume-Uni reproduit le texte d’un acte législatif ou d’une publication gouvernementale – du Royaume-Uni, de l’Écosse ou de l’Irlande du Nord –, il contient des informations du secteur public publiées sous Open Government Licence v3.0.
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Quand utiliser ce document
- Votre assureur au Royaume-Uni a refusé un sinistre que vous estimez couvert.
- L’indemnité pour votre voiture ou votre logement est bien inférieure à votre perte réelle.
- Votre sinistre traîne depuis des mois et personne ne répond.
- Vous voulez une réclamation formelle à l’assureur pour saisir ensuite le médiateur.
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Questions fréquentes
- De combien de temps un assureur dispose-t-il pour répondre à une réclamation ?
- Huit semaines selon les règles de la FCA sur les réclamations (DISP). D’ici là, il doit envoyer une réponse définitive, ou expliquer pourquoi il lui faut plus de temps et vous informer du Financial Ombudsman Service. Vous avez six mois à compter de la réponse définitive pour saisir gratuitement le médiateur.
- Pouvez-vous réclamer si l’assureur dit que le sinistre est exclu de votre contrat ?
- Oui. Une exclusion doit être claire et vous avoir été signalée, et l’assureur ne peut refuser une indemnisation pour une erreur honnête et raisonnable dans ce que vous lui avez déclaré à la souscription (Consumer Insurance (Disclosure and Representations) Act 2012). Citez le texte du contrat, expliquez pourquoi l’exclusion ne correspond pas à votre cas et demandez les documents sur lesquels repose la décision.
- Comment résilier un contrat d’assurance dont vous ne voulez plus ?
- La plupart des assurances dommages peuvent être annulées dans les 14 jours suivant le début de la couverture ou la réception des documents, avec un remboursement diminué de la couverture déjà utilisée ; les assurances vie et de protection du revenu ont 30 jours. Ensuite, les conditions du contrat fixent le préavis et d’éventuels frais. Prévenez l’assureur par écrit ; cette lettre sert aux réclamations, pas aux résiliations.
Comment signer ce document
- Imprimez-le et signez-le à la main. Les lignes de signature du document sont volontairement laissées vides – signez-les à l’encre.
- Signez-le vous-même avec une signature électronique qualifiée. Si vous disposez déjà d’une signature qualifiée – Evrotrust, B-Trust, StampIT, ZealiD ou tout prestataire qualifié inscrit sur la liste de confiance de l’UE, sur une carte, une clé USB, dans une application mobile ou dans le cloud –, notre guide de signature explique pas à pas comment signer ce fichier précis sans l’invalider. Aide pas à pas et vérification du résultat
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