Conditions générales de vente (CGV)

1. Qui nous sommes

DocMuse est exploité par The Muse Technology EOOD („Музата Технолоджи“ ЕООД), code d’identification unifié (EIK) 208583457, dont le siège et l’adresse enregistrée sont Mladost 3, bl. 316, entr. 2, fl. 8, ap. 45, 1000 Sofia, Bulgaria, représentée par son gérant Venelin Lyudmilov Smukov. Contact : main@themusetechnology.com.

DocMuse est une place de marché en ligne de modèles de documents. DocMuse n’est ni un cabinet d’avocats, ni un notaire, ni un conseiller fiscal, ni un organisme public, et n’est affilié à aucune autorité dont des formulaires peuvent y être proposés.

2. Ce que nous fournissons réellement

Nous fournissons un accès à des fichiers de documents mis à disposition soit par nous, soit par des vendeurs tiers, un outil en ligne qui reporte vos réponses dans ces fichiers, ainsi que la livraison du PDF qui en résulte.

Nous ne rédigeons pas votre document à votre place, ne vérifions pas si un document convient à votre situation particulière, ni s’il sera accepté par un destinataire donné. En revanche, chaque document que nous vendons doit être conforme à sa description, y compris quant à sa mise à jour ; à défaut, la garantie légale de conformité s’applique (section 8).

3. Aucun conseil juridique ou professionnel

Rien sur DocMuse – qu’il s’agisse d’un document, d’un aperçu, d’une étiquette, d’un guide pratique ou d’une réponse du support – ne constitue un conseil juridique, fiscal, en matière d’immigration, financier ou tout autre conseil professionnel, et l’utilisation du service ne crée aucune relation avocat-client ni conseiller-client.

Lorsque les enjeux sont importants, consultez un professionnel qualifié de la juridiction concernée avant de vous fier à un document.

4. Achat et livraison

Aucun compte n’est nécessaire pour acheter. Vous indiquez une adresse e-mail, payez le total affiché (prix du document plus nos frais de service) et recevez immédiatement le fichier à télécharger, ainsi qu’un lien de secours par e-mail qui reste actif pendant 7 jours.

Conclusion du contrat : la page d’un document ne constitue pas encore une offre. Vous choisissez le document, le remplissez si vous le souhaitez, indiquez votre adresse e-mail et vos données de facturation et cochez les deux cases ; jusque-là, vous pouvez vérifier et corriger tout ce que vous avez saisi. En cliquant sur « Commande avec obligation de paiement », vous passez une commande qui vous engage, et nous l’acceptons immédiatement en ouvrant l’étape de paiement – c’est à ce moment que le contrat est conclu. Le formulaire de paiement qui s’affiche ensuite ne sert qu’à recevoir le paiement. Si le paiement n’aboutit pas, le contrat prend fin de lui-même et vous ne devez rien (Politique de remboursement et d’annulation, section 4). Le contrat est conclu dans la langue de la page sur laquelle vous passez commande, et la version des présentes CGV en vigueur ce jour-là lui est applicable.

Chaque prix affiché sur DocMuse est le montant final que vous payez : il comprend nos frais de service et toute TVA ou taxe sur les ventes applicable dans votre pays. Rien n’est ajouté à l’étape de paiement.

Le paiement est traité par notre prestataire de paiement, qui calcule la taxe applicable et gère les litiges relatifs aux paiements. Nous ne recevons ni ne conservons jamais les données de votre carte. C’est nous, et non ce prestataire, qui émettons le reçu ou la facture de TVA, que nous vous envoyons par e-mail avec votre téléchargement.

5. Votre licence d’utilisation d’un document

Dès le paiement, vous obtenez une licence personnelle, non exclusive et non cessible d’utilisation du document pour votre propre dossier (ou pour le dossier de votre propre client ou de votre propre organisation, si vous l’avez acheté à ce titre).

• Vous pouvez le remplir, l’imprimer, le signer et le soumettre autant de fois que votre propre dossier l’exige.
• Vous ne pouvez pas revendre le fichier, en concéder des sous-licences, le publier, le partager en tant que modèle ni le mettre en ligne sur une autre place de marché.
• Vous ne pouvez supprimer ni masquer aucune mention relative à l’auteur ou au droit d’auteur figurant dans le fichier.

6. Paiement, remboursements et rétractation

Les documents sont des contenus numériques livrés immédiatement. Vous pouvez vous rétracter d’un achat dans un délai de 14 jours, sans avoir à donner de motif, tant que son téléchargement n’a pas commencé, au moyen de « Renoncer au contrat ici » (dans chaque e-mail de commande et en bas de chaque page) : nous désactivons le lien de téléchargement et remboursons l’intégralité du montant. Lors de la commande, vous demandez la fourniture immédiate et reconnaissez que votre droit de rétractation prend fin dès que le téléchargement commence (loi bulgare sur la protection des consommateurs et directive 2011/83/UE) ; votre e-mail de commande confirme ces deux points.

Une fois le téléchargement commencé, la vente est définitive. Cela n’affecte pas vos droits légaux si un document est défectueux (section 8), et nous remédions toujours à nos propres manquements – voir la Politique de remboursement et d’annulation.

Les prix sont indiqués TVA comprise lorsque la TVA s’applique. The Muse Technology EOOD est immatriculée à la TVA en Bulgarie sous le numéro BG208583457. Un reçu est envoyé par e-mail pour chaque achat. Si vous achetez pour le compte d’une entreprise, ou si vous en faites la demande lors de la commande, une facture de TVA numérotée vous est délivrée à la place ; avec un numéro de TVA valide d’un autre pays de l’UE, la facture ne comporte pas de TVA et vous autoliquidez vous-même la taxe. Le paiement étant effectué par carte, ce même document enregistre également la vente au titre de l’article 52o de l’ordonnance bulgare n° H-18 et comporte un numéro de vente, votre numéro de commande et la référence du paiement. Nous ne vendons actuellement qu’au sein de l’Union européenne.

7. Comptes et vendeurs

Si vous créez un compte, vous êtes responsable de vos identifiants et de tout ce qui est fait au moyen de votre compte. La vente sur DocMuse est en outre régie par le Contrat vendeur et par la Politique d’utilisation acceptable et de propriété intellectuelle.

Nous ne pouvons suspendre ou fermer un compte, ou retirer un document de la vente, que pour un motif valable – par exemple lorsqu’un contenu porte atteinte aux droits d’autrui ou enfreint la loi, ou lorsqu’un compte est utilisé de manière abusive d’une façon qui expose les acheteurs ou nous-mêmes à un risque. Nous vous indiquons le motif et, sauf si la loi ou l’urgence du risque impose d’agir immédiatement, nous vous en avertissons au préalable. Une suspension n’affecte pas ce que vous avez déjà acheté. Pour les vendeurs, le Contrat vendeur précise en détail les motifs et les délais de préavis.

8. Disponibilité et défauts

Nous exploitons le site avec une diligence raisonnable, mais ne pouvons pas promettre qu’il soit toujours disponible, et nous pouvons modifier ou cesser de proposer les fonctionnalités gratuites du site. Cela n’affecte jamais ce que vous avez acheté.

Un document que vous achetez doit correspondre à sa description et être adapté aux usages qui y sont décrits. Si ce n’est pas le cas, vous bénéficiez des droits légaux du consommateur en matière de contenu numérique (la garantie légale de conformité) : nous corrigeons ou remplaçons le document et, si nous ne le pouvons pas ou ne le faisons pas dans un délai raisonnable, vous pouvez demander une réduction du prix ou un remboursement intégral.

Les liens de téléchargement expirent 7 jours après l’achat ; conservez votre propre copie du fichier.

9. Responsabilité

Nous sommes responsables sans limitation des dommages que nous causons intentionnellement ou par négligence grave, des atteintes à la vie, à l’intégrité corporelle ou à la santé, en application du droit de la responsabilité du fait des produits, et lorsque nous avons donné une garantie.

Le présent alinéa ne s’applique que si vous achetez en tant que professionnel, et non en tant que consommateur. Pour les dommages causés par une négligence légère, nous ne sommes responsables que si nous manquons à une obligation contractuelle essentielle – une obligation dont l’exécution rend tout simplement possible la bonne exécution du contrat et au respect de laquelle vous pouvez normalement vous fier, comme la livraison d’un document conforme à sa description. Dans ce cas, notre responsabilité est limitée au dommage qui était prévisible lors de la conclusion du contrat et qui est typique d’un contrat de cette nature. Pour le reste, nous ne sommes pas responsables en cas de négligence légère.

L’acceptation d’un document par une autorité, un employeur ou un cocontractant dépend de votre cas et de ceux-ci. Si un document est refusé en raison d’un défaut du document lui-même, la section 8 s’applique. La présente section n’affecte pas vos droits légaux en matière de contenu numérique défectueux.

10. Responsabilité des vendeurs

Si vous vendez sur DocMuse, vous êtes responsable du contenu que vous mettez en ligne et vous nous garantissez contre les réclamations de tiers qui en découlent, dans les conditions prévues par le Contrat vendeur. La présente section ne s’applique pas aux acheteurs.

11. Modification des présentes CGV

Nous pouvons modifier les présentes CGV pour l’avenir. Une modification n’affecte jamais une commande déjà passée : la version que vous avez acceptée lors de la commande régit cette commande. Si vous avez un compte, nous vous informons par e-mail d’une modification avant son entrée en vigueur, et vous pouvez fermer votre compte à tout moment sans frais.

12. Droit applicable et litiges

Les présentes CGV sont régies par le droit bulgare. Si vous agissez en qualité de consommateur, ce choix de loi ne vous prive pas de la protection que vous assurent les dispositions impératives de la loi du pays dans lequel vous avez votre résidence habituelle. Dans ce cas, vous pouvez nous assigner devant les juridictions de ce pays ou devant celles de la Bulgarie, et une action contre vous ne peut être portée que devant les juridictions du pays où vous résidez. Les litiges avec des professionnels sont portés devant les juridictions bulgares compétentes.

Règlement amiable des litiges de consommation : après une réclamation écrite adressée à main@themusetechnology.com, vous pouvez saisir gratuitement la Commission générale de conciliation auprès de la Commission bulgare de protection des consommateurs (https://kzp.bg), l’organe de règlement extrajudiciaire des litiges compétent pour un professionnel établi en Bulgarie. Le Centre européen des consommateurs France (europe-consommateurs.eu) peut vous aider gratuitement dans un litige transfrontalier.