Verbraucher – England

Für Verbraucher, deren bei einem Unternehmen gekaufte Ware mangelhaft, nicht wie beschrieben oder für ihren Zweck ungeeignet ist. Binnen 30 Tagen können Sie sie gegen volle Erstattung zurückweisen; danach verlangen Sie zuerst eine Reparatur oder einen Ersatz (Consumer Rights Act 2015, Sections 9 bis 23). Der Brief beschreibt den Mangel, trifft Ihre Wahl und ist ein vorgerichtliches Anspruchsschreiben: Der Händler hat 14 Tage Zeit, bevor Sie das Verfahren für geringe Forderungen nutzen. An den Verkäufer, nicht den Hersteller, per E-Mail und First-Class-Post senden.

Für Karteninhaber, die mit Debit-, Kredit- oder Prepaidkarte bezahlt und nicht erhalten haben, wofür sie zahlten – nie gelieferte, mangelhafte oder falsch beschriebene Ware, ein insolventer Händler, eine zugesagte, aber nicht gezahlte Erstattung oder ein falscher Betrag. Der Brief bittet Ihren Kartenanbieter, nach den Regeln des Kartensystems ein Chargeback einzuleiten. Es ist kein gesetzliches Recht, und das System setzt Fristen, oft 120 Tage; senden Sie den Brief daher rasch per E-Mail oder sicherer Nachricht und per First-Class-Post.

Für Mitglieder, die eine Fitnessstudio- oder Clubmitgliedschaft oder ein bezahltes Abonnement beenden wollen. Das Schreiben beendet den Vertrag auf der von Ihnen gewählten Grundlage – seine eigenen Kündigungsregeln, das Ende der Mindestlaufzeit oder das 14-tägige Widerrufsrecht bei einem online oder telefonisch geschlossenen Vertrag – und bittet den Anbieter, nach der letzten fälligen Zahlung nichts mehr einzuziehen. Die Abo-Regeln des Digital Markets, Competition and Consumers Act 2024 gelten noch nicht. Auf dem im Vertrag genannten Weg oder per E-Mail und First-Class-Post senden.

Für Fluggäste, deren Flug mit drei Stunden oder mehr Verspätung ankam, kurzfristig annulliert wurde oder die gegen ihren Willen nicht befördert wurden, bei einem Flug nach UK261 (Verordnung (EG) Nr. 261/2004 als Teil des britischen Rechts): jeder Flug ab einem britischen Flughafen und Flüge ins Vereinigte Königreich mit einer britischen Fluggesellschaft oder, von außerhalb der EU, mit einer EU-Fluggesellschaft. Der Brief verlangt die pauschale Entschädigung in Pfund – £220, £350 oder £520 je Fluggast nach Entfernung – von der ausführenden Fluggesellschaft, sofern keine außergewöhnlichen Umstände vorlagen. Per E-Mail oder Formular der Airline und per First-Class-Post senden.

Für Verbraucher, deren Bauunternehmer, Maler, Werkstatt, Reparaturdienst oder anderer Dienstleister schlecht oder nicht wie vereinbart gearbeitet hat. Nach dem Consumer Rights Act 2015 muss ein Unternehmer eine Leistung mit angemessener Sorgfalt und Fachkunde erbringen; der Brief verlangt Nachbesserung auf dessen Kosten oder, wenn das nicht möglich ist, eine Preisminderung (Sections 49, 55 und 56), und ist ein vorgerichtliches Anspruchsschreiben mit 14 Tagen Antwortfrist. Per E-Mail und First-Class-Post mit Fotos senden.

Für Verbraucher, deren Beschwerde beim Händler nichts gebracht hat – eine verweigerte Erstattung, eine einbehaltene Anzahlung, Geld für mangelhafte Ware oder schlechte Arbeit. Es ist das Letter before claim, das die Practice Direction on Pre-Action Conduct vor einer Klage erwartet: Es nennt Anspruch und Betrag, listet Ihre Unterlagen auf, setzt 14 Tage zur Antwort und kündigt sonst eine Klage beim County Court über Money Claim Online an. Per E-Mail und First-Class-Post mit kostenloser Einlieferungsbescheinigung senden und eine Kopie behalten.

Für Kunden mit einem Problem beim Mobilfunk-, Festnetz- oder Breitbandanbieter oder einem Fernsehdienst im selben Paket: langsame oder gestörte Verbindung, falsche Rechnungen, eine nicht mitgeteilte Preiserhöhung oder Vertragsänderung, Probleme beim Umzug. Der Brief ist die förmliche Beschwerde, die der Anbieter bearbeiten muss; ist sie nach sechs Wochen nicht gelöst oder erhalten Sie ein Deadlock-Schreiben, können Sie kostenlos seine Schlichtungsstelle anrufen, den Communications Ombudsman oder CISAS. Per E-Mail oder First-Class-Post senden.

Für Verbraucher, die den Preis von Waren oder einer Dienstleistung über £100 und bis £30.000 ganz oder teilweise mit Kreditkarte bezahlt haben, wenn der Händler den Vertrag gebrochen oder das Verkaufte falsch beschrieben hat – mangelhafte Ware, keine Lieferung, insolvente Firma. Nach Section 75 des Consumer Credit Act 1974 haftet der Kartenanbieter ebenso wie der Händler. Der Brief macht den Anspruch geltend; lehnt der Anbieter ab oder antwortet er nicht binnen acht Wochen, können Sie kostenlos den Financial Ombudsman Service anrufen.

Für Reisende, deren Pauschalreise – Flug und Hotel oder andere zusammen verkaufte Reiseleistungen – nicht wie gebucht war: ein anderes oder schlechtes Hotel, fehlende Leistungen, ein geänderter Ablauf. Nach den Package Travel and Linked Travel Arrangements Regulations 2018 haftet der Veranstalter für jeden Teil der Reise und schuldet eine Preisminderung und Schadensersatz. Der Brief verlangt beides und ist ein vorgerichtliches Anspruchsschreiben mit 14 Tagen Antwortfrist. Per E-Mail und First-Class-Post an den Veranstalter senden.

Für Versicherte, deren Versicherer einen Schaden abgelehnt, zu niedrig oder verspätet reguliert, eine unpassende Police verkauft oder unfaire Gebühren berechnet hat – Kfz-, Hausrat-, Reise-, Tier- oder andere Versicherung. Der Brief ist die förmliche Beschwerde, auf die der Versicherer nach den Regeln der FCA binnen acht Wochen antworten muss; nach der abschließenden Antwort oder nach acht Wochen können Sie binnen sechs Monaten kostenlos den Financial Ombudsman Service anrufen. Per E-Mail oder First-Class-Post an die Beschwerdestelle senden.

Für Verbraucher, deren Bestellung bei einem Online- oder Ladengeschäft nicht angekommen ist. Nach Section 28 des Consumer Rights Act 2015 muss der Händler in der vereinbarten Zeit liefern oder, ohne Vereinbarung, binnen 30 Tagen, und die Ware bleibt bis zur Übergabe an Sie auf seine Gefahr (Section 29); ein unterwegs verlorenes Paket ist also sein Problem. Der Brief setzt eine letzte Frist von 14 Tagen, nach der der Vertrag endet und die volle Erstattung fällig ist. Per E-Mail und First-Class-Post senden.

Für Verbraucher, deren mangelhafte Ware einmal repariert oder ersetzt wurde und weiter mangelhaft ist, oder deren Händler nicht in angemessener Zeit repariert oder ersetzt hat. Der Brief übt das endgültige Zurückweisungsrecht gegen Erstattung aus oder behält die Ware und verlangt eine Preisminderung (Section 24 des Consumer Rights Act 2015) und ist ein vorgerichtliches Anspruchsschreiben mit 14 Tagen Antwortfrist. Per E-Mail und First-Class-Post an den Verkäufer senden, mit Kopie der bisherigen Korrespondenz.

Für Haushaltskunden in England, Wales oder Schottland mit einem Problem beim Gas- oder Stromversorger: eine falsche oder geschätzte Rechnung, eine Nachberechnung für mehr als 12 Monate zurückliegenden Verbrauch, ein defekter Zähler oder schlechter Service. Der Brief ist die förmliche Beschwerde, die der Versorger bearbeiten muss; ist sie nach acht Wochen nicht gelöst oder erhalten Sie ein Deadlock-Schreiben, können Sie kostenlos den Energy Ombudsman anrufen. Per E-Mail oder First-Class-Post senden und das Datum festhalten.

Für Verbraucher, die Waren oder eine Dienstleistung online, telefonisch oder außerhalb der Geschäftsräume gekauft haben und es sich anders überlegen. Die Erklärung widerruft den Vertrag innerhalb der 14-tägigen Widerrufsfrist der britischen Consumer Contracts Regulations 2013 ohne Begründung und verlangt die Erstattung binnen 14 Tagen. Das Muster-Widerrufsformular, das der Händler Ihnen geben muss, oder sein Online-Formular leistet dasselbe kostenlos. Per E-Mail und mit First-Class-Post samt kostenloser Einlieferungsbescheinigung senden und eine Kopie behalten.