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Endgültige Zurückweisung oder Preisminderung nach gescheiterter Reparatur oder Ersatzlieferung (England und Wales)

England und Wales · auf Englisch · für Verbraucher

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Für Verbraucher, deren mangelhafte Ware einmal repariert oder ersetzt wurde und weiter mangelhaft ist, oder deren Händler nicht in angemessener Zeit repariert oder ersetzt hat. Der Brief übt das endgültige Zurückweisungsrecht gegen Erstattung aus oder behält die Ware und verlangt eine Preisminderung (Section 24 des Consumer Rights Act 2015) und ist ein vorgerichtliches Anspruchsschreiben mit 14 Tagen Antwortfrist. Per E-Mail und First-Class-Post an den Verkäufer senden, mit Kopie der bisherigen Korrespondenz.

  • Zuletzt aktualisiert: 28. Oktober 2026

Wo ein Dokument für das Vereinigte Königreich den Wortlaut von Rechtsvorschriften oder einer Veröffentlichung einer Regierung wiedergibt – des Vereinigten Königreichs, Schottlands oder Nordirlands –, enthält es Informationen des öffentlichen Sektors, lizenziert unter der Open Government Licence v3.0.

Veröffentlicht vonDocMuse

Wann Sie dieses Dokument brauchen

  • Ihre in England oder Wales gekaufte defekte Waschmaschine wurde einmal repariert und läuft immer noch nicht.
  • Das Ersatzgerät hat denselben Fehler wie das erste.
  • Das Geschäft hat Ihr Gerät seit Monaten zur Reparatur und gibt es nicht zurück.
  • Sie wollen nach einer gescheiterten Reparatur Ihr Geld zurück oder einen Preisnachlass.

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  • Bisherige Reparaturen oder Ersatzlieferungen (Daten und Ergebnis)
  • Endgültige Zurückweisung oder Preisminderung

Häufige Fragen

Wann können Sie das endgültige Zurückweisungsrecht nutzen, statt eine weitere Reparatur hinzunehmen?
Nach einer Reparatur oder einem Ersatz, die den Mangel nicht behoben haben, oder wenn der Händler nicht reparieren oder ersetzen kann oder es nicht in angemessener Zeit ohne erhebliche Unannehmlichkeiten für Sie getan hat (Section 24). Eine zweite Reparatur müssen Sie nicht annehmen, können ihr aber zustimmen.
Darf der Händler einen Teil der Erstattung einbehalten, weil Sie die Ware benutzt haben?
Nur in manchen Fällen. Weisen Sie die Ware binnen sechs Monaten nach Lieferung endgültig zurück, darf der Händler nichts für die Nutzung abziehen, außer bei einem Kraftfahrzeug. Nach sechs Monaten darf er die Erstattung um den Nutzungswert kürzen (Section 24). Eine Preisminderung kann bis zum vollen Preis gehen.
Was tun, wenn der Händler auch nach diesem Brief ablehnt?
Zuerst die kostenlose Hilfe: Die Verbraucherhotline von Citizens Advice kann den Fall an Trading Standards weitergeben, und gehört der Händler einem Streitbeilegungsverfahren an, können Sie es nutzen. Haben Sie mit Kreditkarte gezahlt, kommt ein Anspruch nach Section 75 in Betracht; bei Debitkarte bitten Sie Ihre Bank um ein Chargeback. Sonst bleibt die Klage beim County Court über Money Claim Online.

So können Sie dieses Dokument unterschreiben

  • Ausdrucken und von Hand unterschreiben. Die Unterschriftszeilen im Dokument sind absichtlich leer – unterschreiben Sie dort mit Stift.
  • Selbst signieren, mit einer qualifizierten elektronischen Signatur. Wenn Sie bereits eine QES haben – Evrotrust, B-Trust, StampIT, ZealiD oder einen anderen qualifizierten Anbieter von der EU-Vertrauensliste, auf Karte, USB-Token, in einer Smartphone-App oder in der Cloud –, erklärt unsere Signaturanleitung Schritt für Schritt, wie Sie genau diese Datei signieren, ohne sie ungültig zu machen. Schritt-für-Schritt-Hilfe und eine Prüfung, ob es geklappt hat

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