Minderung oder Vertragsauflösung wegen nicht behobenen Mangels (Italien)
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Für Verbraucher in Italien, die vom Verkäufer bereits erfolglos Reparatur oder Ersatz einer mangelhaften Ware verlangt haben: Sie verlangen eine anteilige Minderung oder erklären die Vertragsauflösung und fordern den ganzen Preis zurück (Artikel 135-bis und 135-quater des italienischen Verbrauchergesetzbuchs). Das gilt, wenn der Verkäufer ablehnt oder nicht binnen angemessener Frist handelt, wenn der Mangel wiederkehrt oder schwer ist. Italienische Verbraucherverbände bieten auch kostenlose Muster. Senden Sie den Brief auf Italienisch per Einschreiben mit Rückschein oder per PEC an den Verkäufer.
- Für die Verwendung in Italien
- Zuletzt aktualisiert: 14. Oktober 2026
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Wann Sie dieses Dokument brauchen
- Der Verkäufer in Italien hat die mangelhafte Ware trotz Ihres schriftlichen Verlangens nicht repariert.
- Der Fernseher kam mit demselben Defekt aus der Werkstatt zurück.
- Das Geschäft lehnt den Ersatz ab und antwortet seit Wochen nicht.
- Sie wollen die mangelhafte Ware zurückgeben und Ihr Geld zurück, oder weniger bezahlen.
Was Sie ausfüllen
Die Angaben, die das Dokument verlangt.
- Kunde
- Anschrift des Kunden
- Codice fiscale des Absenders (italienische Steuernummer)
- Versandart (über dem Empfänger gedruckt)
- Verkäufer
- Anschrift des Verkäufers (für die Reklamation)
- Ort
- Datum
- Datum der Beschwerde
- Produkt
- Datum des Erhalts der Ware
- Kaufnachweis (Kassenbon, Rechnung oder Bestellnummer)
- Mangel
- Gezahlter Betrag
- Warum die Vertragsmäßigkeit nicht hergestellt wurde
- Minderung oder Vertragsauflösung
- Betrag der Minderung
- IBAN
Häufige Fragen
- Wann kann man in Italien zur Minderung oder Vertragsauflösung übergehen?
- Nach dem Verlangen von Reparatur oder Ersatz, wenn der Verkäufer ablehnt, nicht kostenlos und binnen angemessener Frist handelt, wenn der Mangel trotz seines Eingriffs wiederkehrt, wenn er so schwer ist, dass er diese Rechtsbehelfe sofort rechtfertigt, oder wenn der Verkäufer erklärt, nichts zu unternehmen (Artikel 135-bis des italienischen Verbrauchergesetzbuchs). Bei einem geringfügigen Mangel ist die Auflösung ausgeschlossen, doch muss der Verkäufer die Geringfügigkeit beweisen. Im Brief wählen Sie den Grund und den Rechtsbehelf.
- Wie wird die Minderung in Italien berechnet, und was geschieht bei Auflösung mit der Ware?
- Die Minderung entspricht dem Wertverlust der Ware gegenüber dem Wert, den sie bei Vertragsmäßigkeit hätte (Artikel 135-quater des italienischen Verbrauchergesetzbuchs): Im Brief nennen Sie den Betrag, den Sie für angemessen halten. Die Auflösung erfolgt durch eine unmittelbar an den Verkäufer gerichtete Erklärung wie diesen Brief; Sie geben die Ware auf Kosten des Verkäufers zurück, und er erstattet den Preis, sobald er die Ware oder den Nachweis ihrer Rücksendung erhält. Sind nur einige der gekauften Waren mangelhaft, kann die Auflösung auf diese beschränkt werden.
- Wenn der Verkäufer auch auf diesen Brief nicht antwortet, was bleibt in Italien zu tun?
- Es bleibt die Klage vor Gericht, die binnen 26 Monaten ab Lieferung der Ware zu erheben ist (Artikel 133 des italienischen Verbrauchergesetzbuchs), und es bleiben die kostenlosen Wege: Verbraucherverbände helfen bei Verhandlungen und veröffentlichen Musterbeschwerden, und bei einem Verkäufer mit Sitz in einem anderen EU-Land hilft das Europäische Verbraucherzentrum Italien kostenlos. Bewahren Sie den Beleg des Einschreibens oder der PEC, den Kaufnachweis und die Korrespondenz auf: Sie beweisen Ihr Recht.
So können Sie dieses Dokument unterschreiben
- Ausdrucken und von Hand unterschreiben. Die Unterschriftszeilen im Dokument sind absichtlich leer – unterschreiben Sie dort mit Stift.
- Selbst signieren, mit einer qualifizierten elektronischen Signatur. Wenn Sie bereits eine QES haben – Evrotrust, B-Trust, StampIT, ZealiD oder einen anderen qualifizierten Anbieter von der EU-Vertrauensliste, auf Karte, USB-Token, in einer Smartphone-App oder in der Cloud –, erklärt unsere Signaturanleitung Schritt für Schritt, wie Sie genau diese Datei signieren, ohne sie ungültig zu machen. Schritt-für-Schritt-Hilfe und eine Prüfung, ob es geklappt hat
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