Verlangen von Reparatur oder Ersatz nach der gesetzlichen Gewährleistung (Italien)
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Für Verbraucher in Italien, deren gekaufte Ware binnen zwei Jahren ab Lieferung kaputtgeht oder nicht wie vorgesehen funktioniert: Sie verlangen vom Verkäufer – nicht vom Hersteller – die kostenlose Reparatur oder den Ersatz (Artikel 128 ff. des italienischen Verbrauchergesetzbuchs). Zeigt sich der Mangel binnen eines Jahres ab Lieferung, wird vermutet, dass er schon damals bestand. Das italienische Unternehmensministerium (MIMIT) erklärt die Gewährleistung kostenlos auf seiner Website; eine Form ist nicht vorgeschrieben, doch der Brief beweist Datum und Inhalt. Senden Sie diesen Brief auf Italienisch per Einschreiben mit Rückschein oder per PEC an die zertifizierte Adresse des Verkäufers.
- Für die Verwendung in Italien
- Zuletzt aktualisiert: 14. Oktober 2026
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Wann Sie dieses Dokument brauchen
- Die Waschmaschine, die Sie letztes Jahr in Italien gekauft haben, funktioniert nicht mehr.
- Das Geschäft verweist Sie an den Hersteller, statt sich selbst um die Reparatur zu kümmern.
- Ein online bestelltes Handy zeigt einige Monate nach der Lieferung einen Defekt.
- Sie wollen vom Verkäufer schriftlich Reparatur oder Ersatz einer mangelhaften Ware nach der Gewährleistung verlangen.
Was Sie ausfüllen
Die Angaben, die das Dokument verlangt.
- Kunde
- Anschrift des Kunden
- Codice fiscale des Absenders (italienische Steuernummer)
- Versandart (über dem Empfänger gedruckt)
- Verkäufer
- Anschrift des Verkäufers (für die Reklamation)
- Ort
- Datum
- Produkt
- Kaufdatum
- Datum des Erhalts der Ware
- Kaufnachweis (Kassenbon, Rechnung oder Bestellnummer)
- Mangel
- Mangel besteht seit
- Reparatur oder Ersatz
Häufige Fragen
- Wende ich mich bei der italienischen Gewährleistung an den Verkäufer oder den Hersteller?
- An den Verkäufer: Kraft Gesetzes haftet er dem Verbraucher für die Vertragswidrigkeit (Artikel 128 ff. des italienischen Verbrauchergesetzbuchs), auch wenn die Ware von einem anderen hergestellt wurde. Eine Herstellergarantie kommt gegebenenfalls hinzu und schmälert die gesetzliche Gewährleistung nicht. Bei Verträgen ab dem 1. Januar 2022 gibt es keine Pflicht mehr, den Mangel binnen zwei Monaten nach Entdeckung anzuzeigen, doch es ist ratsam, sofort zu schreiben. Die Website des MIMIT erklärt die Gewährleistung kostenlos, und italienische Verbraucherverbände bieten auch kostenlose Muster.
- Wie lange gilt die gesetzliche Gewährleistung in Italien, und was ändert sich nach dem ersten Jahr?
- Der Verkäufer haftet für Mängel, die bei Lieferung bestanden und sich binnen zwei Jahren ab Lieferung zeigen (Artikel 133 des italienischen Verbrauchergesetzbuchs); bei gebrauchten Waren können die Parteien die Frist verkürzen, aber nicht unter ein Jahr. Zeigt sich der Mangel im ersten Jahr, wird vermutet, dass er bei Lieferung bestand (Artikel 135); danach müssen Sie ihn beweisen, etwa mit einem Gutachten. Die Klage verjährt 26 Monate nach der Lieferung, lassen Sie also nach einer Ablehnung keine Zeit verstreichen.
- Was kann ich in Italien tun, wenn der Verkäufer weder repariert noch ersetzt?
- Verweigert der Verkäufer die Abhilfe, handelt er nicht binnen angemessener Frist oder tritt der Mangel erneut auf oder ist er sehr schwer, können Sie mit einem zweiten Brief eine anteilige Minderung oder die Vertragsauflösung verlangen (Artikel 135-bis des italienischen Verbrauchergesetzbuchs). Bis der Verkäufer leistet, dürfen Sie auch einen noch offenen Teil des Preises zurückhalten. Hat der Verkäufer seinen Sitz in einem anderen EU-Land, hilft das Europäische Verbraucherzentrum Italien kostenlos; sonst bleibt die Klage vor Gericht.
So können Sie dieses Dokument unterschreiben
- Ausdrucken und von Hand unterschreiben. Die Unterschriftszeilen im Dokument sind absichtlich leer – unterschreiben Sie dort mit Stift.
- Selbst signieren, mit einer qualifizierten elektronischen Signatur. Wenn Sie bereits eine QES haben – Evrotrust, B-Trust, StampIT, ZealiD oder einen anderen qualifizierten Anbieter von der EU-Vertrauensliste, auf Karte, USB-Token, in einer Smartphone-App oder in der Cloud –, erklärt unsere Signaturanleitung Schritt für Schritt, wie Sie genau diese Datei signieren, ohne sie ungültig zu machen. Schritt-für-Schritt-Hilfe und eine Prüfung, ob es geklappt hat
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