Reklamation einer vertragswidrigen Ware (Polen)
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Eine Verbraucherreklamation nach den polnischen Vorschriften über vertragswidrige Waren, die zwischen Geschäften und Verbrauchern am 01.01.2023 die Gewährleistung nach dem polnischen Zivilgesetzbuch abgelöst haben: der Artikel, wann und zu welchem Preis er gekauft wurde, der Kaufbeleg, was nicht stimmt und wann es sich zeigte, und die Forderung nach Reparatur oder Austausch. Sie erinnert den Verkäufer daran, dass er 2 Jahre ab Lieferung haftet und dass eine ausbleibende Antwort binnen 14 Tagen als Anerkennung der Reklamation gilt.
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Häufige Fragen
- Wie lange hat ein polnisches Geschäft Zeit, auf eine Reklamation einer Ware zu antworten?
- 14 Tage ab Eingang der Reklamation (Art. 7a des polnischen Verbraucherrechtegesetzes). Die Antwort muss auf Papier oder einem anderen dauerhaften Datenträger erfolgen, etwa per E-Mail. Antwortet das Geschäft nicht rechtzeitig, gilt die Reklamation als anerkannt, und es muss die Ware wie verlangt reparieren oder austauschen. Deshalb lohnt es sich, einen Nachweis über den Zeitpunkt der Reklamation aufzubewahren – den Einlieferungsbeleg des Einschreibens, die E-Mail oder eine unterschriebene Kopie.
- Darf ein polnisches Geschäft eine Reklamation an den Hersteller oder Garantiegeber weiterreichen?
- Nein. Für vertragswidrige Ware haftet der Verkäufer, mit dem der Verbraucher den Vertrag geschlossen hat, und er muss die Reklamation annehmen und die Vertragsmäßigkeit auf eigene Kosten herstellen (Art. 43c und 43d des polnischen Verbraucherrechtegesetzes). Der Verbraucher kann – muss aber nicht – stattdessen die Herstellergarantie nutzen. Eine Reklamation unter Verweis auf den Garantiegeber abzulehnen, ist rechtswidrig und sollte dem örtlichen Verbraucherombudsmann gemeldet werden.
- Worin unterscheidet sich in Polen die gesetzliche Reklamation von einer Garantie?
- Die Haftung des Verkäufers für die Vertragsmäßigkeit der Ware ergibt sich aus dem Gesetz, dauert 2 Jahre ab Lieferung und kann weder ausgeschlossen noch beschränkt werden. Eine Garantie ist eine freiwillige Zusage des Herstellers oder Verkäufers zu den Bedingungen der Garantieerklärung (Art. 577 des polnischen Zivilgesetzbuchs). Der Verbraucher wählt, welchen Weg er geht, und die Inanspruchnahme der Garantie nimmt ihm nicht die gesetzlichen Rechte gegenüber dem Verkäufer.
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