Reklamation einer Pauschalreise (Polen)
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Eine Reklamation zu einer von einem polnischen Reiseveranstalter organisierten Reise nach dem polnischen Pauschalreisegesetz: Vertragsnummer, Reise und Termine, Preis, Reisende, die Abweichungen von der vereinbarten Leistung – Hotel, Verpflegung, Transport, Programm –, wann und wem sie vor Ort gemeldet wurden, und die Forderung nach Preisminderung sowie Schadensersatz oder Entschädigung für entgangene Urlaubsfreude (Art. 50). Sie listet die Beweise und das Konto für die Zahlung auf.
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- Von der Beschwerde erfasste Reisende
- Leistungsmängel und Tage, an denen sie auftraten
- Wann und wem die Leistungsmängel vor Ort gemeldet wurden
- Betrag der Minderung
- Entschädigung
- Bankkonto
- Beweismittel
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Häufige Fragen
- Bis wann muss eine Pauschalreise in Polen reklamiert werden?
- Das polnische Pauschalreisegesetz sieht keine 30-Tage-Frist für Reklamationen mehr vor. Der Reisende muss den Veranstalter aber unverzüglich über einen Mangel informieren, nach Möglichkeit noch während der Reise (Art. 48 des Gesetzes), denn der Veranstalter hat das Recht auf Abhilfe, und eine Verzögerung kann die geschuldete Leistung mindern. Ansprüche auf Preisminderung, Schadensersatz und Entschädigung verjähren nach 3 Jahren.
- Gibt es nach polnischem Recht eine Entschädigung für entgangene Urlaubsfreude?
- Ja. Neben einer Preisminderung hat der Reisende Anspruch auf Ersatz des Schadens und auf Entschädigung für das durch den Mangel erlittene Ungemach (Art. 50 Abs. 2 des polnischen Pauschalreisegesetzes), einschließlich entgangener Urlaubsfreude, wie der Gerichtshof der EU in der Sache Leitner (C-168/00) bestätigt hat. Der Veranstalter haftet nicht, wenn der Mangel vom Reisenden, von einem nicht vorhersehbaren Dritten oder durch unvermeidbare und außergewöhnliche Umstände verursacht wurde.
- Muss ein polnischer Reiseveranstalter innerhalb von 14 Tagen auf eine Reklamation antworten?
- Eine solche gesetzliche Pflicht gibt es nicht: Die 14-Tage-Frist und die Anerkennungsfiktion des Art. 7a des polnischen Verbraucherrechtegesetzes gelten nicht für Pauschalreiseverträge, die Art. 3 dieses Gesetzes ausnimmt. Deshalb lohnt es sich, in der Reklamation selbst eine Antwortfrist zu setzen. Schweigt oder verweigert der Veranstalter, kann der Verbraucherombudsmann helfen, und eine Klage kann vor Gericht gehen, wo Fotos, Aufnahmen und die vor Ort gemachten Meldungen die Beweise sind.
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