Beschwerde über eine Pauschalreise (Griechenland)
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Die Beschwerde an den Veranstalter einer in Griechenland gebuchten Pauschalreise, wenn die Leistungen nicht den vereinbarten entsprachen – Unterkunft, Flüge, Transfers, Verpflegung, Ausflüge. Sie beschreibt die Buchung, die Reisenden, was mangelhaft war und wann und wem es vor Ort gemeldet wurde, und verlangt eine Preisminderung, Schadensersatz sowie die Kosten, die der Reisende bezahlt hat, um einen Mangel zu beheben, den der Veranstalter nicht in der ihm gesetzten angemessenen Frist beseitigt hat (griechisches Präsidialdekret 7/2018). Der Veranstalter haftet für jede Leistung der Pauschalreise, auch für die von anderen erbrachten.
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- Von der Beschwerde erfasste Reisende
- Leistungsmängel und Tage, an denen sie auftraten
- Wann und wem die Leistungsmängel vor Ort gemeldet wurden
- Betrag der Minderung
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- Kosten
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Häufige Fragen
- Wer haftet in Griechenland, wenn das Hotel einer Pauschalreise nicht das vereinbarte ist?
- Der Reiseveranstalter, und zwar für jede Reiseleistung im Vertrag, ob er sie selbst erbringt oder andere sie erbringen, etwa das Hotel oder die Fluggesellschaft (griechisches Präsidialdekret 7/2018). Der Reisende hat Anspruch auf eine angemessene Preisminderung für die Dauer des Problems und auf Ersatz des Schadens, mit wenigen Ausnahmen, etwa wenn das Problem dem Reisenden zuzurechnen ist oder auf unvermeidbaren und außergewöhnlichen Umständen beruht.
- Was kann der Reisende tun, wenn ein griechischer Reiseveranstalter das Problem vor Ort nicht behebt?
- Dem Veranstalter eine angemessene Frist zur Abhilfe setzen. Hilft der Veranstalter in dieser Frist nicht ab, kann der Reisende selbst Abhilfe schaffen – etwa in ein gleichwertiges Hotel wechseln – und die notwendigen Kosten verlangen (Präsidialdekret 7/2018). Belege, Fotos und Nachrichten an die örtliche Vertretung werden aufbewahrt und der Beschwerde beigefügt.
- Warum muss ein Problem bei einer griechischen Pauschalreise noch während der Reise gemeldet werden?
- Der Reisende teilt dem Veranstalter jedes Problem unverzüglich mit, damit es vor Ort behoben werden kann (Präsidialdekret 7/2018). Ein Problem, das erst nach der Rückkehr zum ersten Mal angesprochen wird, ist schwerer zu beweisen und kann die Preisminderung oder den Schadensersatz verringern. Die Beschwerde hält fest, wann und wem es gemeldet wurde.
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