Beschwerde und Widerspruch: Vorlagen und Formulare
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Beschwerde an einen Strom- oder Gasversorger (Rumänien)
Die schriftliche Beschwerde an einen rumänischen Strom- oder Gasversorger mit allem, was er zur Klärung braucht: Kundencode, Verbrauchsstelle, Nummer und tatsächlicher Stand des Zählers, die strittige Rechnung und ihr Zeitraum, was falsch ist und was verlangt wird. Sie verlangt eine Antwort innerhalb der Frist aus dem Leistungsstandard der rumänischen Regulierungsbehörde ANRE und nennt den nächsten Schritt – eine Beschwerde bei der ANRE. Wasser unterliegt einer eigenen Regelung und ist nicht erfasst.
Reklamation eines mangelhaften Produkts (Rumänien)
Die Reklamation, mit der ein Verbraucher in Rumänien vom Verkäufer die Reparatur oder den Ersatz mangelhafter Ware verlangt, nach der rumänischen Dringlichkeitsverordnung Nr. 140/2021: das Produkt, Datum und Preis des Kaufs, was nicht stimmt und wann es aufgetreten ist, sowie die verlangte Abhilfe. Sie weist darauf hin, dass die Ware innerhalb von höchstens 15 Kalendertagen kostenlos in einen vertragsgemäßen Zustand zu bringen ist, und was folgt, wenn das nicht geschieht.
Meldung an den Verwalter der Eigentümergemeinschaft (Bulgarien)
Für Undichtigkeiten in den Gemeinschaftsbereichen, kaputte Beleuchtung, einen ausgefallenen Aufzug, Verschmutzung oder wiederholte Verstöße gegen die Hausordnung. Der Unterschied zwischen Gemecker und einer Meldung besteht darin, dass die Meldung datiert ist und das Problem konkret beschreibt – seit wann, wo genau und welchen Schaden es verursacht. Die Pflicht des Verwalters zu handeln beginnt mit ihrem Zugang, nicht mit der ersten Klage im Treppenhaus.
Schriftliche Beschwerde an eine Bank (Zypern)
Die schriftliche Beschwerde eines Kunden an eine Bank in Zypern über ein Konto, eine Karte, eine Überweisung, einen Kredit oder eine andere Leistung: was geschehen ist, wann, um welchen Betrag es geht und was Sie verlangen, mit der Bitte um ein Aktenzeichen und eine begründete schriftliche Antwort. Die schriftliche Beschwerde bei der Bank ist der erste Schritt: Sie wird innerhalb von 6 Monaten eingelegt, nachdem Sie von dem Problem erfahren haben, und befriedigt Sie die Antwort nicht, können Sie die Sache innerhalb von 12 Monaten nach der Beschwerde vor den zyprischen Finanzombudsmann bringen.
Beschwerde gegen ein Bußgeld (Rumänien)
Die Beschwerde beim örtlichen Gericht gegen das Protokoll, mit dem in Rumänien ein Bußgeld verhängt wurde – im Straßenverkehr oder in einem anderen Bereich. Sie wird innerhalb von 15 Tagen nach Erhalt eingereicht (Art. 31 der rumänischen Verordnung Nr. 2/2001) und beantragt, das Protokoll aufzuheben oder das Bußgeld durch eine Verwarnung zu ersetzen. Sie führt die Gründe der absoluten Nichtigkeit nach Art. 17 auf – fehlende Angaben zum Beamten, zur Tat, zum Datum oder eine fehlende Unterschrift –, die Beweise und einen Antrag auf Verhandlung in Abwesenheit.
Mängelanzeige für eine Mietwohnung mit Antrag auf Mietminderung (Rumänien)
Die Mitteilung, mit der ein Mieter in Rumänien den Vermieter über Mängel der Wohnung informiert – eine defekte Installation, Undichtigkeiten, eine Heizung, die nicht funktioniert – und ihn auffordert, sie bis zu einem bestimmten Datum zu beheben. Da die Mängel die Nutzung der Wohnung einschränken, verlangt sie auch eine verhältnismäßige Mietminderung, gestützt auf die Gewährleistung des Vermieters nach Art. 1790–1791 des rumänischen Zivilgesetzbuchs.
Beschwerde bei der Verbraucherschutzbehörde ANPC (Rumänien)
Die Beschwerde bei der ANPC, der rumänischen Verbraucherschutzbehörde, oder bei ihrer Dienststelle im Kreis, wenn der Händler das Problem nicht gelöst hat: die Angaben zum Händler, was geschehen ist, was beim Händler bereits versucht wurde und was verlangt wird. In Rumänien registriert und prüft die ANPC einzelne Verbraucherbeschwerden und antwortet, wie bei jeder Petition, innerhalb von 30 Tagen.
Reklamation einer mangelhaft erbrachten Dienstleistung (Bulgarien)
Eine Reklamation zu einer Dienstleistung folgt einer anderen Logik als eine zu einer Ware: Es wird nichts zurückgegeben, und Sie verlangen, dass die Arbeit neu ausgeführt, die Mängel behoben oder der Preis gemindert wird. Das Dokument legt dar, was vereinbart war, was geliefert wurde und welche der drei Möglichkeiten Sie wählen – die Wahl liegt bei Ihnen und muss angegeben werden, sonst trifft sie der Anbieter für Sie.
Beanstandung einer Kartentransaktion und Antrag auf Rückbuchung (Zypern)
Der schriftliche Antrag eines zyprischen Karteninhabers an die Bank oder den Kartenaussteller, mit dem er Belastungen beanstandet: eine nicht autorisierte Transaktion, einen nie gelieferten Kauf, eine vom Händler nicht vorgenommene Erstattung, eine doppelte Belastung oder ein bereits gekündigtes Abonnement. Er bittet den Aussteller, den Betrag von der Bank des Händlers zurückzuholen (Chargeback), und bei einer nicht autorisierten Transaktion um Erstattung bis zum nächsten Geschäftstag nach dem Gesetz 31(I)/2018, und kündigt die Einschaltung des zyprischen Finanzombudsmanns an.
Beschwerde über eine medizinische Behandlung (Zypern)
Die schriftliche Beschwerde eines Patienten in Zypern, wenn er seine Rechte in einem Krankenhaus, einer Klinik oder einer Praxis verletzt sieht: was geschah, wann und in welcher Abteilung, welches Recht betroffen ist und was er verlangt. Sie geht an den Beauftragten für Patientenrechte des Leistungserbringers, wie es das Gesetz 1(I)/2005 vorsieht, und bittet darum, sie an den Beschwerdeprüfungsausschuss des Bezirks weiterzuleiten, falls sie dort nicht erledigt wird. Sie wird per Einschreiben geschickt oder gegen Unterschrift übergeben, damit das Datum nachgewiesen werden kann.
Beschwerde über eine medizinische Behandlung (Rumänien)
Die Beschwerde bei der Leitung eines Krankenhauses, einer Klinik oder einer Praxis in Rumänien, wenn ein Patient seine Rechte verletzt sieht: was wo und wann geschehen ist, welche Rechte nach dem rumänischen Gesetz Nr. 46/2003 verletzt wurden und was verlangt wird. Sie ist der erste Schritt vor der Direktion für öffentliche Gesundheit, der Ärztekammer oder einer Klage wegen eines Behandlungsfehlers.
Beschwerde bei einer Bank (Rumänien)
Die schriftliche Beschwerde bei einer rumänischen Bank über ein Konto, eine Karte, eine Überweisung oder einen Kredit: das Produkt, was geschehen ist, mit Daten und Beträgen, und was verlangt wird. Bei Zahlungsdiensten antwortet die Bank innerhalb von 15 Geschäftstagen (rumänisches Gesetz Nr. 209/2019); löst sie das Problem nicht, ist der nächste Schritt das CSALB, das Zentrum, das Streitigkeiten zwischen Verbrauchern und Banken kostenlos beilegt.
Reklamation an eine Bank oder ein anderes Finanzinstitut (Polen)
Die Reklamation eines Kunden an eine polnische Bank, Kreditgenossenschaft, einen Kreditgeber oder Versicherer – wegen einer zu Unrecht berechneten Gebühr oder Zinsen, eines nicht ausgeführten Auftrags, einer fehlerhaften Überweisung oder einer verweigerten Auszahlung: das Produkt oder der Vertrag, der Gegenstand der Reklamation, die Forderung, Betrag und Konto für eine Erstattung und die gewünschte Antwortform. Sie erinnert an die gesetzlichen 30 Tage – bei Zahlungsdiensten 15 Geschäftstage –, nach deren Ablauf die Reklamation als zugunsten des Kunden entschieden gilt.
Meldung eines Problems an die Gemeinde (Bulgarien)
Für defekte Straßenbeleuchtung, Schlaglöcher, ein herrenloses Fahrzeug, illegale Müllablagerungen, Lärm, einen gefährlichen Baum, einen fehlenden Kanaldeckel. Eine Meldung bewirkt mehr als ein Anruf, denn sie wird mit einer Eingangsnummer erfasst und muss beantwortet werden. Beschreiben Sie den Ort so genau wie möglich und sagen Sie, ob jemand in Gefahr ist – davon hängt ab, wie schnell sich jemand darum kümmert.
Widerspruch gegen die Verarbeitung für Direktwerbung (Bulgarien)
Werbeanrufe, -nachrichten und -briefe enden mit einem Widerspruch nach Artikel 21 der Datenschutz-Grundverordnung. Anders als bei den anderen Rechten gibt es hier keine Abwägung und keine Ausnahmen: Nach einem Widerspruch gegen Direktwerbung endet die Verarbeitung zu diesem Zweck. Das Dokument führt die Kanäle einzeln auf, denn die Abmeldung vom Newsletter stoppt nicht die Telefonanrufe.
Beschwerde an den Veranstalter einer Pauschalreise (Zypern)
Die schriftliche Forderung eines Reisenden gegen den Veranstalter einer in Zypern gebuchten Pauschalreise, wenn die Leistungen nicht wie vereinbart waren: Hotel, Flüge, Transfers oder Ausflüge. Sie stützt sich auf das Gesetz 186(I)/2017, nach dem der Veranstalter für jede Leistung der Pauschalreise einsteht, hält die Mängel fest und wann sie vor Ort gemeldet wurden, und verlangt eine Preisminderung, Schadenersatz und die eigenen Kosten des Reisenden, bevor der zyprische Verbraucherschutzdienst eingeschaltet wird.
Beschwerde an einen Strom- oder Gasanbieter (Griechenland)
Die schriftliche Beschwerde an einen Strom- oder Gasanbieter in Griechenland mit allem, was für ihre Bearbeitung nötig ist: Versorgungs- und Kundennummer, Zähler und tatsächlicher Zählerstand, die strittige Rechnung, was falsch ist und was verlangt wird. Dieselbe Beschwerde muss auch auf MyRAE eingereicht werden, der Plattform der Regulierungsbehörde ΡΑΑΕΥ (RAAEY): Ohne das befasst sich der griechische Energie-Mediator nicht mit dem Streit. Der Mediator ist nur für Strom und Gas zuständig, nicht für Wasser.
Beschwerde bei der Kommission für den Schutz personenbezogener Daten (Bulgarien)
Der Schritt für den Fall, dass ein Verantwortlicher Ihren Antrag nicht beantwortet oder ohne triftigen Grund abgelehnt hat. Die Reihenfolge ist dieselbe wie bei Verbraucherstreitigkeiten: zuerst ein Antrag an die Organisation, dann eine Beschwerde bei der bulgarischen Datenschutzkommission mit einer Kopie des Schriftverkehrs. Eine Beschwerde ohne vorherigen Antrag wird meist zurückgegeben, weil es keine Ablehnung zu prüfen gibt.
Beschwerde bei der Kommission für Verbraucherschutz (Bulgarien)
Der nächste Schritt, wenn ein Händler auf eine Reklamation nicht antwortet oder sie ablehnt. Die bulgarische Kommission für Verbraucherschutz prüft Beschwerden über unlautere Praktiken und über abgelehnte Verbraucherreklamationen. Die Reihenfolge zählt: zuerst eine Reklamation beim Händler, dann eine Beschwerde bei der Kommission – eine Beschwerde ohne vorherigen Lösungsversuch wird meist zurückgegeben. Legen Sie eine Kopie der Reklamation und den Kaufnachweis bei.
Beschwerde an die EAC oder einen anderen Stromversorger (Zypern)
Die schriftliche Beschwerde eines zyprischen Verbrauchers an die Elektrizitätsbehörde Zyperns (EAC) oder einen anderen Stromversorger wegen einer strittigen Rechnung, einer Zählerablesung, eines Stromausfalls oder schlechten Service. Sie ist der erste Schritt, den das Verfahren der zyprischen Energieregulierungsbehörde (CERA) verlangt, und dient auch als zweite Beschwerde, die innerhalb von sieben Tagen nach der Entscheidung des Versorgers eingelegt wird, bevor man sich an die CERA wendet. Sie verlangt eine schriftliche Entscheidung und dass wegen des strittigen Betrags nicht abgeschaltet wird.
Beschwerde beim Verbraucherschutzdienst (Zypern)
Die schriftliche Beschwerde eines Verbrauchers beim Verbraucherschutzdienst des zyprischen Ministeriums für Energie, Handel und Industrie über ein Unternehmen, das seine Rechte verletzt hat: eine irreführende Geschäftspraxis, eine missbräuchliche Klausel, eine verweigerte Erstattung oder Reparatur. Sie schildert der Reihe nach das Unternehmen, den Kauf, das Problem, die bisherigen Lösungsversuche und das Anliegen und listet die Anlagen auf. Sie wird zusammen mit dem Beschwerdeformular des Dienstes eingereicht, online oder auf Papier.
Mängelanzeige des Mieters für eine Mietwohnung (Zypern)
Die schriftliche Anzeige, mit der ein zyprischer Mieter den Vermieter auffordert, Mängel der Wohnung zu beheben, etwa Feuchtigkeit, undichte Stellen, Elektrikschäden oder eine defekte Klimaanlage. Sie beschreibt die Mängel und wann sie festgestellt wurden, setzt eine Frist, nennt eine Telefonnummer zur Terminabsprache, erklärt, dass die Miete weiter gezahlt wird, und behält Schadensersatz vor, falls die Reparatur ausbleibt. Sie wird per Einschreiben verschickt, mit Fotos.
Verwaltungsbeschwerde in Steuersachen an die Direktion für Streitbeilegung (Griechenland)
Die Beschwerde (ενδικοφανής προσφυγή) gegen einen Akt der griechischen Steuerbehörde ΑΑΔΕ – eine berichtigende Steuerfestsetzung, eine Geldbuße –, die vor jeder Klage erhoben werden muss, geschrieben als vollständiges Dokument zum Hochladen in myAADE: der Akt, der bestrittene Betrag, die Gründe, die Beweise und der Antrag. Nach Art. 72 des griechischen Gesetzes 5104/2024 wird sie binnen 30 Tagen ab Bekanntgabe eingelegt (60 für Personen mit Wohnsitz im Ausland, ohne den August), und die Direktion für Streitbeilegung entscheidet binnen 120 Tagen. Enthalten sind die Wahl zur Aussetzung von 50 % und der Antrag auf Aussetzung des Rests.
Erstattungsantrag für eine nicht autorisierte Karten- oder Kontozahlung (Griechenland)
Die Mitteilung an eine Bank oder einen anderen Zahlungsdienstleister in Griechenland, wenn ein Konto oder eine Karte mit Zahlungen belastet wurde, die der Inhaber nicht autorisiert hat. Sie listet die Zahlungen auf, nennt, wann sie bemerkt und wann die Karte gesperrt wurde, und verlangt den ganzen Betrag bis zum Ende des folgenden Geschäftstags zurück (griechisches Gesetz 4537/2018, Art. 73). Die Mitteilung muss unverzüglich, spätestens 13 Monate nach der Belastung erfolgen. Der Zahler trägt höchstens 50 Euro, außer bei Betrug oder grober Fahrlässigkeit, die die Bank beweisen muss, und selbst dann ein Verbraucher höchstens 1.000 Euro – der Brief räumt keine Fahrlässigkeit ein.