Reklamation einer Pauschalreise (Rumänien)
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Die Reklamation beim Veranstalter einer Pauschalreise wegen Leistungen, die nicht dem Gebuchten entsprachen – Unterkunft, Beförderung, Transfers, Verpflegung: die Reise, die Daten und die Reisenden, was mangelhaft war, wie und wem es vor Ort gemeldet wurde, sowie die verlangte Preisminderung und Entschädigung. Der Veranstalter haftet für jede Leistung der Pauschalreise, auch für die von anderen Unternehmen erbrachten (rumänische Verordnung Nr. 2/2018).
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- Leistungsmängel und Tage, an denen sie auftraten
- Wann und wem die Leistungsmängel vor Ort gemeldet wurden
- Betrag der Minderung
- Entschädigung
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Häufige Fragen
- Wer haftet in Rumänien für Probleme während einer Pauschalreise?
- Der Reiseveranstalter, für jede enthaltene Leistung – Beförderung, Unterkunft, Transfers –, auch wenn andere Unternehmen sie erbringen (rumänische Regierungsverordnung Nr. 2/2018). Er muss das Problem beheben, und tut er das nicht, hat der Reisende Anspruch auf Preisminderung und Entschädigung.
- Muss der Reisemangel schon während der Reise gemeldet werden?
- Ja, unverzüglich, beim Veranstalter oder seinem örtlichen Vertreter, damit er Abhilfe schaffen kann. Die Meldung mit ihrem Datum und der Person, bei der sie erfolgte, kommt in die Reklamation; wird nicht gemeldet, kann sich die Entschädigung verringern.
- Was tun, wenn der Reiseveranstalter die Reklamation ablehnt?
- Der Reisende kann sich an die rumänische Verbraucherschutzbehörde ANPC, an eine Stelle für alternative Streitbeilegung oder an die Gerichte wenden. Der Veranstalter muss außerdem gegen Insolvenz abgesichert sein; diese Absicherung deckt Erstattungen und die Rückbeförderung, wenn das Reisebüro in Konkurs geht.
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