Reklamation von Mängeln einer Pauschalreise (Spanien)
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Für Reisende, die in Spanien oder bei einem spanischen Veranstalter eine Pauschalreise gebucht haben (Flug und Hotel, Kreuzfahrt oder Reisebüropaket), die nicht wie vereinbart verlief: anderes Hotel, ausgefallene Ausflüge, fehlende Leistungen. Der Brief verlangt vom Veranstalter oder Reisebüro eine Preisminderung für die betroffenen Tage und Schadensersatz (Art. 161 und 162 des spanischen Verbraucherschutzgesetzes TRLGDCU) und lädt zu Verhandlungen ein, wie es das spanische Organgesetz 1/2025 vor einer Klage verlangt. Per Burofax mit beglaubigtem Inhalt an den Veranstalter oder das Reisebüro senden, das die Reise verkauft hat. Auf Spanisch.
- Für die Verwendung in Spanien
- Zuletzt aktualisiert: 20. Oktober 2026
Veröffentlicht vonDocMuse
Wann Sie dieses Dokument brauchen
- Die bei einem Reisebüro in Spanien gebuchte Pauschalreise entsprach nicht dem Vertrag.
- Man hat Sie in einem anderen, schlechteren Hotel untergebracht, und das Reisebüro fühlt sich nicht zuständig.
- Die inbegriffenen Ausflüge fanden nicht statt, und seit Ihrer Rückkehr antwortet das Reisebüro nicht.
- Sie wollen einen Teil des Reisepreises zurück, weil der Urlaub nicht dem Versprochenen entsprach.
Was Sie ausfüllen
Die Angaben, die das Dokument verlangt.
- Reisender
- Anschrift des Reisenden
- DNI oder NIE des Absenders (spanische Identifikationsnummer)
- Reiseveranstalter
- Postanschrift des Reiseveranstalters
- Ort
- Datum
- Buchungsnummer
- Reise (Land, Ort, Hotel)
- Reisebeginn
- Reiseende
- Gezahlter Betrag
- Leistungsmängel und Tage, an denen sie auftraten
- Ob Sie die Mängel während der Reise gemeldet haben
- Aufwendungen und Schäden (Posten und Beträge, sonst „keine“)
- Betrag der Minderung
Häufige Fragen
- Was kann ich in Spanien verlangen, wenn die Pauschalreise nicht wie gebucht war?
- Eine Preisminderung für die Zeit, in der die Leistungen nicht wie vereinbart erbracht wurden, außer der Mangel ist Ihnen zuzurechnen, und Schadensersatz (Art. 162 des spanischen TRLGDCU). Der EuGH hat entschieden, dass die Minderung auch dann geschuldet ist, wenn die Ursache nicht dem Veranstalter zuzurechnen ist (Rechtssache C-396/21). Beeinträchtigt der Mangel die Reise erheblich und behebt der Veranstalter ihn nicht in angemessener Frist, können Sie den Vertrag sogar ohne Entschädigung beenden. War nur der Flug betroffen, fordern Sie den Ausgleich für Verspätung oder Annullierung mit dem eigenen Brief dieses Katalogs von der Fluggesellschaft.
- An wen schicke ich in Spanien die Reklamation der Pauschalreise, an Veranstalter oder Reisebüro?
- An einen von beiden: Veranstalter und das Reisebüro, das Ihnen die Reise verkauft hat, haften Ihnen gegenüber, und wer die Reklamation erhält, muss sie bearbeiten (Art. 161 des spanischen TRLGDCU). Melden Sie jeden Mangel möglichst unverzüglich während der Reise, der Reiseleitung vor Ort oder dem Reisebüro, und sichern Sie Beweise; war das nicht möglich, holt dieser Brief es nach der Rückkehr nach. Senden Sie ihn per Burofax mit beglaubigtem Inhalt: Es beweist Inhalt und Datum und ist der Verhandlungsversuch, den das spanische Organgesetz 1/2025 vor einer Klage verlangt, mit dreißig Kalendertagen für die Antwort.
- Gibt es in Spanien kostenlose Muster für die Reklamation einer Pauschalreise, und wohin, wenn das Reisebüro nicht antwortet?
- Die spanischen Verbände OCU und FACUA veröffentlichen kostenlose Musterbriefe für Beschwerden bei Reisebüros. Im Reisebüro können Sie das kostenlose Beschwerdeblatt Ihrer Region (hoja de reclamaciones) verlangen. Ohne Antwort oder Einigung können Sie sich bei der OMIC oder dem Verbraucherdienst Ihrer Region beschweren oder eine Verbraucherschlichtung beantragen, wenn das Reisebüro dem System beigetreten ist oder sie annimmt; sitzt der Veranstalter in einem anderen EU-Land, hilft das Europäische Verbraucherzentrum in Spanien kostenlos.
So können Sie dieses Dokument unterschreiben
- Ausdrucken und von Hand unterschreiben. Die Unterschriftszeilen im Dokument sind absichtlich leer – unterschreiben Sie dort mit Stift.
- Selbst signieren, mit einer qualifizierten elektronischen Signatur. Wenn Sie bereits eine QES haben – Evrotrust, B-Trust, StampIT, ZealiD oder einen anderen qualifizierten Anbieter von der EU-Vertrauensliste, auf Karte, USB-Token, in einer Smartphone-App oder in der Cloud –, erklärt unsere Signaturanleitung Schritt für Schritt, wie Sie genau diese Datei signieren, ohne sie ungültig zu machen. Schritt-für-Schritt-Hilfe und eine Prüfung, ob es geklappt hat
DocMuse verkauft Dokumente, keine Rechtsberatung. Ob ein Dokument akzeptiert wird, hängt immer von den Regeln des Empfängers und dem Recht vor Ort ab.
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