Τι μπορώ να ζητήσω στην Ισπανία αν το οργανωμένο ταξίδι δεν ήταν όπως συμφωνήθηκε;

Μείωση της τιμής για τον χρόνο που οι υπηρεσίες δεν παρασχέθηκαν όπως συμφωνήθηκε, εκτός αν η έλλειψη οφείλεται σε εσάς, και αποζημίωση για τη ζημία που υποστήκατε (άρθρο 162 του ισπανικού TRLGDCU). Το Δικαστήριο της ΕΕ έκρινε ότι η μείωση οφείλεται ακόμη κι αν η αιτία δεν βαραίνει τον διοργανωτή (υπόθεση C-396/21). Αν η έλλειψη επηρεάζει ουσιωδώς το ταξίδι και ο διοργανωτής δεν τη θεραπεύσει σε εύλογο χρόνο, μπορείτε ακόμη και να λύσετε τη σύμβαση χωρίς ποινή. Αν το πρόβλημα ήταν μόνο η πτήση, η αποζημίωση για καθυστέρηση ή ακύρωση ζητείται από την αεροπορική με την ξεχωριστή επιστολή του καταλόγου.

Σε ποιον στέλνω στην Ισπανία το παράπονο για το οργανωμένο ταξίδι, στον διοργανωτή ή στο πρακτορείο;

Σε όποιον από τους δύο θέλετε: ο διοργανωτής και το πρακτορείο που σας πούλησε το ταξίδι ευθύνονται απέναντί σας, και όποιος λάβει το παράπονο πρέπει να το διεκπεραιώσει (άρθρο 161 του ισπανικού TRLGDCU). Καλό είναι να αναφέρετε κάθε πρόβλημα χωρίς καθυστέρηση κατά τη διάρκεια του ταξιδιού, στον εκπρόσωπο στον προορισμό ή στο πρακτορείο, και να κρατάτε απόδειξη· αν δεν μπορέσατε, η επιστολή αυτή το κάνει με την επιστροφή. Στείλτε τη με burofax με πιστοποίηση περιεχομένου: αποδεικνύει περιεχόμενο και ημερομηνία και αποτελεί την απόπειρα διαπραγμάτευσης που απαιτεί ο ισπανικός οργανικός νόμος 1/2025 πριν από αγωγή, με τριάντα ημερολογιακές ημέρες για απάντηση.

Υπάρχουν στην Ισπανία δωρεάν υποδείγματα παραπόνου για οργανωμένο ταξίδι, και πού απευθύνομαι αν το πρακτορείο δεν απαντά;

Οι ισπανικές ενώσεις OCU και FACUA δημοσιεύουν δωρεάν υποδείγματα επιστολών για παράπονα σε ταξιδιωτικά πρακτορεία. Στο πρακτορείο μπορείτε να ζητήσετε το δωρεάν φύλλο παραπόνων της περιφέρειας (hoja de reclamaciones). Αν δεν υπάρξει απάντηση ή συμφωνία, μπορείτε να παραπονεθείτε στο OMIC ή στην υπηρεσία καταναλωτή της περιφέρειάς σας ή να ζητήσετε διαιτησία καταναλωτών αν το πρακτορείο έχει προσχωρήσει στο σύστημα ή τη δέχεται· αν ο διοργανωτής βρίσκεται σε άλλη χώρα της ΕΕ, το Ευρωπαϊκό Κέντρο Καταναλωτή στην Ισπανία βοηθά δωρεάν.

Παράπονο για έλλειψη συμμόρφωσης σε οργανωμένο ταξίδι (Ισπανία)

Name: Παράπονο για έλλειψη συμμόρφωσης σε οργανωμένο ταξίδι (Ισπανία)
Brand: DocMuse
SKU: reclamacion-por-falta-de-conformidad-en-un-viaje-combinado
Price: 1.38 EUR
Availability: InStock
Author: DocMuse

1,38 €Συμπληρώστε το ηλεκτρονικά δωρεάν — πληρώνετε μόνο για τη λήψη

17 ερωτήσεις · περίπου 7 λεπτά

Αυτό το έγγραφο είναι στα ισπανικά

Το PDF που κατεβάζετε είναι στα ισπανικά — σε αυτή τη γλώσσα πρέπει να υποβληθεί, γι’ αυτό δεν μεταφράζεται. Όλα τα υπόλοιπα σε αυτή τη σελίδα υπάρχουν για να σας εξηγήσουν τι γράφει.

Οι απαντήσεις σας εμφανίζονται στη θέση τους καθώς γράφετε. Το πλήρες κείμενο βρίσκεται στο PDF που κατεβάζετε. Τα χρωματισμένα κενά δεν έχουν συμπληρωθεί ακόμη. Το χρώμα φαίνεται μόνο στην οθόνη, όχι στο PDF σας. Επιλέξτε ένα κενό για να μεταβείτε στην ερώτησή του.

Συμπληρώστε το έντυπο

Οι απαντήσεις σας παραμένουν σε αυτή τη συσκευή για 7 ημέρες ή μέχρι να τις διαγράψετε.

0 από 0 απαντημένες

Άμεση λήψη μετά την πληρωμή
Εφεδρικός σύνδεσμος στο e-mail σας
Χωρίς λογαριασμό

Για άτομο που αγόρασε οργανωμένο ταξίδι στην Ισπανία ή από ισπανό διοργανωτή (πτήση και ξενοδοχείο, κρουαζιέρα ή πακέτο πρακτορείου) που δεν έγινε όπως συμφωνήθηκε: άλλο ξενοδοχείο, εκδρομές που δεν έγιναν, υπηρεσίες που έλειψαν. Η επιστολή ζητά από τον διοργανωτή ή το πρακτορείο μείωση της τιμής για τις ημέρες που επηρεάστηκαν και αποζημίωση (άρθρα 161 και 162 του ισπανικού νόμου για την προστασία των καταναλωτών, TRLGDCU), και καλεί σε διαπραγμάτευση όπως απαιτεί ο ισπανικός οργανικός νόμος 1/2025 πριν από αγωγή. Στέλνεται με burofax με πιστοποίηση περιεχομένου στον διοργανωτή ή στο πρακτορείο που πούλησε το ταξίδι. Στα ισπανικά.

Για χρήση σε: Ισπανία
Τελευταία ενημέρωση: 20 Οκτωβρίου 2026

Καταναλωτές

Ισπανία

Español

Καταγγελία και προσφυγή

Εκτύπωση και υπογραφή

2 σελίδες

Δημοσιεύτηκε απόDocMuse

Πότε χρησιμοποιείτε αυτό το έγγραφο

Το οργανωμένο ταξίδι που αγοράσατε από πρακτορείο στην Ισπανία δεν ήταν όπως έλεγε η σύμβαση.
Σας έβαλαν σε άλλο, χειρότερο ξενοδοχείο και το πρακτορείο δεν αναλαμβάνει ευθύνη.
Οι εκδρομές που περιλαμβάνονταν δεν έγιναν και μετά την επιστροφή το πρακτορείο δεν απαντά.
Θέλετε πίσω μέρος της τιμής των διακοπών, επειδή δεν ήταν όπως σας υποσχέθηκαν.

Τι συμπληρώνετε

Τα στοιχεία που ζητά το έγγραφο.

Ταξιδιώτης
Διεύθυνση ταξιδιώτη
Ισπανικό DNI ή NIE αποστολέα
E-mail
Διοργανωτής ταξιδιού (ταξιδιωτικό γραφείο)
Ταχυδρομική διεύθυνση του διοργανωτή
Πόλη
Ημερομηνία
Κωδικός κράτησης
Ταξίδι (χώρα, θέρετρο, ξενοδοχείο)
Ταξίδι από
Ταξίδι έως
Καταβληθέν ποσό
Περιπτώσεις έλλειψης συμμόρφωσης και ημέρες που σημειώθηκαν
Αν αναφέρατε τα προβλήματα κατά τη διάρκεια του ταξιδιού
Έξοδα και ζημίες που ζητούνται (κονδύλια και ποσά ή «καμία»)
Ποσό της μείωσης

Συχνές ερωτήσεις

Τι μπορώ να ζητήσω στην Ισπανία αν το οργανωμένο ταξίδι δεν ήταν όπως συμφωνήθηκε;: Μείωση της τιμής για τον χρόνο που οι υπηρεσίες δεν παρασχέθηκαν όπως συμφωνήθηκε, εκτός αν η έλλειψη οφείλεται σε εσάς, και αποζημίωση για τη ζημία που υποστήκατε (άρθρο 162 του ισπανικού TRLGDCU). Το Δικαστήριο της ΕΕ έκρινε ότι η μείωση οφείλεται ακόμη κι αν η αιτία δεν βαραίνει τον διοργανωτή (υπόθεση C-396/21). Αν η έλλειψη επηρεάζει ουσιωδώς το ταξίδι και ο διοργανωτής δεν τη θεραπεύσει σε εύλογο χρόνο, μπορείτε ακόμη και να λύσετε τη σύμβαση χωρίς ποινή. Αν το πρόβλημα ήταν μόνο η πτήση, η αποζημίωση για καθυστέρηση ή ακύρωση ζητείται από την αεροπορική με την ξεχωριστή επιστολή του καταλόγου.
Σε ποιον στέλνω στην Ισπανία το παράπονο για το οργανωμένο ταξίδι, στον διοργανωτή ή στο πρακτορείο;: Σε όποιον από τους δύο θέλετε: ο διοργανωτής και το πρακτορείο που σας πούλησε το ταξίδι ευθύνονται απέναντί σας, και όποιος λάβει το παράπονο πρέπει να το διεκπεραιώσει (άρθρο 161 του ισπανικού TRLGDCU). Καλό είναι να αναφέρετε κάθε πρόβλημα χωρίς καθυστέρηση κατά τη διάρκεια του ταξιδιού, στον εκπρόσωπο στον προορισμό ή στο πρακτορείο, και να κρατάτε απόδειξη· αν δεν μπορέσατε, η επιστολή αυτή το κάνει με την επιστροφή. Στείλτε τη με burofax με πιστοποίηση περιεχομένου: αποδεικνύει περιεχόμενο και ημερομηνία και αποτελεί την απόπειρα διαπραγμάτευσης που απαιτεί ο ισπανικός οργανικός νόμος 1/2025 πριν από αγωγή, με τριάντα ημερολογιακές ημέρες για απάντηση.
Υπάρχουν στην Ισπανία δωρεάν υποδείγματα παραπόνου για οργανωμένο ταξίδι, και πού απευθύνομαι αν το πρακτορείο δεν απαντά;: Οι ισπανικές ενώσεις OCU και FACUA δημοσιεύουν δωρεάν υποδείγματα επιστολών για παράπονα σε ταξιδιωτικά πρακτορεία. Στο πρακτορείο μπορείτε να ζητήσετε το δωρεάν φύλλο παραπόνων της περιφέρειας (hoja de reclamaciones). Αν δεν υπάρξει απάντηση ή συμφωνία, μπορείτε να παραπονεθείτε στο OMIC ή στην υπηρεσία καταναλωτή της περιφέρειάς σας ή να ζητήσετε διαιτησία καταναλωτών αν το πρακτορείο έχει προσχωρήσει στο σύστημα ή τη δέχεται· αν ο διοργανωτής βρίσκεται σε άλλη χώρα της ΕΕ, το Ευρωπαϊκό Κέντρο Καταναλωτή στην Ισπανία βοηθά δωρεάν.

Πώς μπορείτε να υπογράψετε αυτό το έγγραφο

Εκτυπώστε το και υπογράψτε με το χέρι. Οι γραμμές υπογραφής στο έγγραφο μένουν σκόπιμα κενές — υπογράψτε πάνω τους με στυλό.
Υπογράψτε το προσωπικά με εγκεκριμένη ηλεκτρονική υπογραφή. Αν διαθέτετε ήδη εγκεκριμένη υπογραφή — από ADACOM, HARICA, ZealiD ή οποιονδήποτε άλλο εγκεκριμένο πάροχο του καταλόγου εμπίστευσης της ΕΕ, σε κάρτα, σε κλειδί USB, σε εφαρμογή για κινητό ή απομακρυσμένα — ο οδηγός υπογραφής μας εξηγεί βήμα προς βήμα πώς υπογράφετε αυτό ακριβώς το αρχείο χωρίς να ακυρωθεί η υπογραφή. Βοήθεια βήμα προς βήμα και τρόπος να ελέγξετε το αποτέλεσμα

Το DocMuse πουλά έγγραφα, όχι νομικές συμβουλές. Η αποδοχή εξαρτάται πάντα από τους κανόνες του παραλήπτη και από το εφαρμοστέο δίκαιο.

Σχετικά έγγραφα

Παράπονο για σύμβαση που δεν ζητήσατε ή εγγραφή χωρίς συγκατάθεση (Ισπανία)
Για άτομο στην Ισπανία που μια εταιρεία ρεύματος, αερίου, τηλεφωνίας ή άλλης υπηρεσίας το ενέγραψε, το μετέφερε από τον πάροχό του ή το χρέωσε για υπηρεσία που δεν ζήτησε. Η επιστολή αρνείται κάθε συγκατάθεση, υπενθυμίζει ότι η σιωπή δεν είναι αποδοχή και ότι ό,τι δεν ζητήθηκε δεν πληρώνεται (άρθρο 66 quáter του ισπανικού νόμου για την προστασία των καταναλωτών, TRLGDCU), ζητά ακύρωση της σύμβασης, επιστροφή στην προηγούμενη εταιρεία και επιστροφή των χρεώσεων, και καλεί σε διαπραγμάτευση όπως απαιτεί ο ισπανικός οργανικός νόμος 1/2025. Στέλνεται με burofax με πιστοποίηση περιεχομένου. Στα ισπανικά.
Αίτηση διακοπής τηλεφωνίας, διαδικτύου ή τηλεόρασης (Ισπανία)
Για τον δικαιούχο γραμμής κινητής ή σταθερής τηλεφωνίας, διαδικτύου ή τηλεόρασης στην Ισπανία που θέλει να διακόψει και να μην χρεώνεται πια. Η επιστολή γνωστοποιεί στον πάροχο τη διακοπή των υπηρεσιών με ισχύ δύο εργάσιμες ημέρες μετά την παραλαβή, ζητά τον αριθμό αναφοράς, τον τελικό λογαριασμό και οδηγίες για την επιστροφή του εξοπλισμού, και να μη χρεωθεί τίποτα μετά. Στέλνεται με burofax με πιστοποίηση περιεχομένου, που αποδεικνύει την ημερομηνία από την οποία ο πάροχος δεν μπορεί πια να χρεώνει· μπορεί να χρησιμοποιηθεί και το κανάλι που προσφέρει ο πάροχος. Στα ισπανικά.
Παράπονο σε ασφαλιστική εταιρεία για ζημιά ή ασφαλιστήριο (Ισπανία)
Για ασφαλισμένο ή λήπτη ασφάλισης στην Ισπανία του οποίου ο ασφαλιστής αρνείται ή καθυστερεί την πληρωμή αποζημίωσης, πληρώνει λιγότερα από τα οφειλόμενα, χρεώνει παραπάνω ή δεν τηρεί το ασφαλιστήριο. Η επιστολή υποβάλλει γραπτώς το παράπονο στην εξυπηρέτηση πελατών ή στον συνήγορο πελάτη του ασφαλιστή, υποχρεωτικό βήμα πριν από τη δωρεάν υπηρεσία παραπόνων της ισπανικής Γενικής Διεύθυνσης Ασφαλίσεων και Συνταξιοδοτικών Ταμείων (DGSFP), και περιέχει την πρόσκληση σε διαπραγμάτευση που απαιτεί ο ισπανικός οργανικός νόμος 1/2025 πριν από αγωγή. Στέλνεται με burofax με πιστοποίηση περιεχομένου. Στα ισπανικά.
Καταγγελία σε ισπανική υπηρεσία καταναλωτή (OMIC) με αίτηση διαιτησίας (Ισπανία)
Η διαδικασία αυτή είναι δωρεάν στην ηλεκτρονική πύλη του δήμου ή της αυτόνομης κοινότητάς σας στην Ισπανία· δεν χρειάζεστε το DocMuse γι’ αυτήν. Για καταναλωτή που έχει ήδη παραπονεθεί στην εταιρεία χωρίς απάντηση ή λύση: γραπτή καταγγελία στο δημοτικό γραφείο καταναλωτή (OMIC) ή στην περιφερειακή υπηρεσία καταναλωτή, με αίτηση διαμεσολάβησης και, αν το επιλέξετε, διαιτησίας καταναλωτών. Κατατίθεται στο γραφείο, σε κάθε ισπανικό δημόσιο πρωτόκολλο ή στα ταχυδρομεία Correos ως «correo administrativo». Στις περιοχές με δεύτερη επίσημη γλώσσα, η υπηρεσία οφείλει να τη δεχτεί και σε αυτήν. Στα ισπανικά.
Αξίωση νόμιμης εγγύησης για επισκευή ή αντικατάσταση (Ισπανία)
Για καταναλωτή του οποίου το προϊόν, αγορασμένο από επιχείρηση στην Ισπανία, αποδείχθηκε ελαττωματικό ή όχι όπως συμφωνήθηκε: η επιστολή απαιτεί από τον πωλητή δωρεάν επισκευή ή αντικατάσταση στο πλαίσιο της τριετούς νόμιμης εγγύησης από την παράδοση (άρθρα 114 επ. του ισπανικού νόμου για την προστασία των καταναλωτών, TRLGDCU), σε εύλογο χρόνο και χωρίς έξοδα αποστολής. Περιέχει την πρόσκληση σε διαπραγμάτευση που απαιτεί ο ισπανικός οργανικός νόμος 1/2025 πριν από το δικαστήριο. Στέλνεται με burofax με πιστοποίηση περιεχομένου, που αποδεικνύει περιεχόμενο και ημερομηνία. Στα ισπανικά.
Αξίωση αποζημίωσης για καθυστέρηση ή ακύρωση πτήσης ή άρνηση επιβίβασης (Ισπανία)
Για άτομο που ταξίδευε σε πτήση που έφτασε με τρεις ή περισσότερες ώρες καθυστέρηση, ακυρώθηκε με σύντομη ειδοποίηση ή στην οποία του αρνήθηκαν την επιβίβαση: η επιστολή ζητά από την αεροπορική εταιρεία την αποζημίωση των 250, 400 ή 600 ευρώ του Κανονισμού (ΕΚ) αριθ. 261/2004 για κάθε επιβάτη της κράτησης και καλεί σε διαπραγμάτευση, όπως απαιτεί ο ισπανικός οργανικός νόμος 1/2025 πριν από αγωγή. Αν σε έναν μήνα η εταιρεία δεν απαντήσει ή αρνηθεί, η προσφυγή στον ισπανικό οργανισμό ασφάλειας αεροπορίας AESA είναι δωρεάν και η απόφασή του δεσμεύει την εταιρεία. Στέλνεται με burofax ή μέσω της φόρμας παραπόνων της εταιρείας. Στα ισπανικά.