Το DocMuse είναι ιδιωτική υπηρεσία επί πληρωμή, που λειτουργεί από την The Muse Technology EOOD (Βουλγαρία). Δεν είναι ιστότοπος της κυβέρνησης του Ηνωμένου Βασιλείου και δεν συνδέεται με το GOV.UK, το HM Courts & Tribunals Service ή άλλον δημόσιο φορέα. Δεν είναι δικηγορικό γραφείο και δεν εποπτεύεται από τη Solicitors Regulation Authority ή άλλη ρυθμιστική αρχή νομικών υπηρεσιών, γι’ αυτό ο Legal Ombudsman δεν εξετάζει καταγγελίες εναντίον του· τα έγγραφά του δεν αποτελούν νομική συμβουλή.
Παράπονο για πακέτο διακοπών που δεν ήταν όπως κλείστηκε (Αγγλία και Ουαλία)
Αγγλία και Ουαλία · στα αγγλικά · για καταναλωτές
2,00 €Συμπληρώστε το ηλεκτρονικά δωρεάν — πληρώνετε μόνο για τη λήψη
16 ερωτήσεις · περίπου 7 λεπτά
Αυτό το έγγραφο είναι στα αγγλικά
Το PDF που κατεβάζετε είναι στα αγγλικά — σε αυτή τη γλώσσα πρέπει να υποβληθεί, γι’ αυτό δεν μεταφράζεται. Όλα τα υπόλοιπα σε αυτή τη σελίδα υπάρχουν για να σας εξηγήσουν τι γράφει.
Για χρήση σε: Αγγλία και Ουαλία
Συμπληρώστε το έντυπο
Οι απαντήσεις σας παραμένουν σε αυτή τη συσκευή για 7 ημέρες ή μέχρι να τις διαγράψετε.
- Άμεση λήψη μετά την πληρωμή
- Εφεδρικός σύνδεσμος στο e-mail σας
- Χωρίς λογαριασμό
Για ταξιδιώτη του οποίου το πακέτο διακοπών – πτήση και ξενοδοχείο ή άλλες ταξιδιωτικές υπηρεσίες που πωλήθηκαν μαζί – δεν ήταν όπως κλείστηκε: άλλο ή κακό ξενοδοχείο, υπηρεσίες που έλειψαν, αλλαγμένο πρόγραμμα. Κατά τους Package Travel and Linked Travel Arrangements Regulations 2018 ο διοργανωτής ευθύνεται για κάθε μέρος του πακέτου και οφείλει μείωση τιμής και αποζημίωση για ό,τι πήγε στραβά. Η επιστολή τα ζητά και είναι επιστολή πριν από αγωγή με 14 ημέρες για απάντηση. Στείλτε τη στον διοργανωτή με e-mail και ταχυδρομείο πρώτης κατηγορίας.
- Για χρήση σε: Αγγλία και Ουαλία
- Τελευταία ενημέρωση: 28 Οκτωβρίου 2026
Όταν ένα έγγραφο για το Ηνωμένο Βασίλειο αναπαράγει το κείμενο νομοθεσίας ή κυβερνητικής δημοσίευσης —του Ηνωμένου Βασιλείου, της Σκωτίας ή της Βόρειας Ιρλανδίας— περιέχει πληροφορίες του δημόσιου τομέα με την άδεια Open Government Licence v3.0.
Δημοσιεύτηκε απόDocMuse
Πότε χρησιμοποιείτε αυτό το έγγραφο
- Το ξενοδοχείο του πακέτου διακοπών που κλείσατε στην Αγγλία ή την Ουαλία δεν έμοιαζε καθόλου με τη διαφήμιση.
- Έλειπαν υπηρεσίες του πακέτου και ο αντιπρόσωπος δεν έκανε τίποτα.
- Επιστρέψατε από πακέτο διακοπών που δεν ήταν αυτό που κλείσατε.
- Θέλετε μείωση τιμής και αποζημίωση από τον τουριστικό οργανισμό για τις χαλασμένες διακοπές.
Τι συμπληρώνετε
Τα στοιχεία που ζητά το έγγραφο.
- Αποστολέας
- Διεύθυνση αποστολέα
- Πόλη ή κωμόπολη
- Ταχυδρομικός κώδικας αποστολέα
- Ημερομηνία
- Διοργανωτής ταξιδιού (ταξιδιωτικό γραφείο)
- Ταχυδρομική διεύθυνση του διοργανωτή
- Κωδικός κράτησης
- Ταξίδι (χώρα, θέρετρο, ξενοδοχείο)
- Ταξίδι από
- Ταξίδι έως
- Τιμή
- Αντικείμενο παραπόνου
- Πότε και σε ποιον αναφέρατε τα προβλήματα κατά τις διακοπές
- Έξοδα και ζημίες που ζητούνται (κονδύλια και ποσά ή «καμία»)
- Ποσό αξίωσης
Συχνές ερωτήσεις
- Ποιος ευθύνεται όταν το ξενοδοχείο του πακέτου διακοπών δεν ήταν όπως περιγραφόταν;
- Ο διοργανωτής – η εταιρεία που συνέθεσε το πακέτο και σας το πούλησε – ευθύνεται για κάθε υπηρεσία του, ακόμη κι αν έφταιξε το ξενοδοχείο ή η αεροπορική που έκλεισε (κανονισμός 15 των κανονισμών του 2018). Οφείλει μείωση τιμής για το διάστημα του προβλήματος και αποζημίωση για τη ζημία, εκτός αν το πρόβλημα οφείλεται σε εσάς, σε άσχετο τρίτο ή ήταν αναπόφευκτο και έκτακτο.
- Έπρεπε να παραπονεθείτε ήδη κατά τη διάρκεια των διακοπών;
- Ναι, όπου μπορούσατε: ο κανονισμός 15(3) απαιτεί να ενημερώσετε τον διοργανωτή χωρίς αδικαιολόγητη καθυστέρηση, ώστε να διορθώσει τα πράγματα επί τόπου, και η καθυστερημένη ενημέρωση μπορεί να μειώσει ό,τι ανακτάτε, αν μια έγκαιρη θα του επέτρεπε να το κάνει. Αν δεν το κάνατε, εξηγήστε γιατί στην επιστολή. Φωτογραφίες, σημειώσεις του αντιπροσώπου και μηνύματα προς τον διοργανωτή είναι χρήσιμα αποδεικτικά.
- Υπάρχει δωρεάν τρόπος επίλυσης διαφοράς για πακέτο διακοπών;
- Πολλοί διοργανωτές ανήκουν στην ABTA, που προσφέρει επίλυση διαφορών για τους πελάτες των μελών της· αναζητήστε το λογότυπο στην κράτηση. Αν ο διοργανωτής πτωχεύσει πριν ή κατά τη διάρκεια του ταξιδιού, το πιστοποιητικό ATOL προστατεύει τα πακέτα με πτήση. Αλλιώς, μετά τις 14 ημέρες της επιστολής, μπορείτε να ασκήσετε αγωγή στο County Court μέσω του Money Claim Online.
Πώς μπορείτε να υπογράψετε αυτό το έγγραφο
- Εκτυπώστε το και υπογράψτε με το χέρι. Οι γραμμές υπογραφής στο έγγραφο μένουν σκόπιμα κενές — υπογράψτε πάνω τους με στυλό.
- Υπογράψτε το προσωπικά με εγκεκριμένη ηλεκτρονική υπογραφή. Αν διαθέτετε ήδη εγκεκριμένη υπογραφή — από ADACOM, HARICA, ZealiD ή οποιονδήποτε άλλο εγκεκριμένο πάροχο του καταλόγου εμπίστευσης της ΕΕ, σε κάρτα, σε κλειδί USB, σε εφαρμογή για κινητό ή απομακρυσμένα — ο οδηγός υπογραφής μας εξηγεί βήμα προς βήμα πώς υπογράφετε αυτό ακριβώς το αρχείο χωρίς να ακυρωθεί η υπογραφή. Βοήθεια βήμα προς βήμα και τρόπος να ελέγξετε το αποτέλεσμα
Το DocMuse πουλά έγγραφα, όχι νομικές συμβουλές. Η αποδοχή εξαρτάται πάντα από τους κανόνες του παραλήπτη και από το εφαρμοστέο δίκαιο.
Σχετικά έγγραφα
- Οριστική απόρριψη ή μείωση τιμής μετά από αποτυχημένη επισκευή ή αντικατάσταση (Αγγλία και Ουαλία)
Για καταναλωτή του οποίου τα ελαττωματικά αγαθά επισκευάστηκαν ή αντικαταστάθηκαν μία φορά και παραμένουν ελαττωματικά, ή που ο έμπορος δεν τα επισκεύασε ή αντικατέστησε σε εύλογο χρόνο. Η επιστολή ασκεί το τελικό δικαίωμα απόρριψης με επιστροφή χρημάτων ή κρατά τα αγαθά και ζητά μείωση τιμής (άρθρο 24 του Consumer Rights Act 2015) και είναι επιστολή πριν από αγωγή με 14 ημέρες για απάντηση. Στείλτε τη στον πωλητή με e-mail και ταχυδρομείο πρώτης κατηγορίας, με αντίγραφο της προηγούμενης αλληλογραφίας.
- Παράπονο για παραγγελία που δεν έφτασε ποτέ (Αγγλία και Ουαλία)
Για καταναλωτή του οποίου η παραγγελία από ηλεκτρονικό ή φυσικό κατάστημα δεν έφτασε. Κατά το άρθρο 28 του Consumer Rights Act 2015 ο έμπορος πρέπει να παραδώσει στον συμφωνημένο χρόνο ή, αν δεν συμφωνήθηκε, μέσα σε 30 ημέρες, και τα αγαθά παραμένουν με δικό του κίνδυνο ως ότου τα παραλάβετε (άρθρο 29), οπότε ένα δέμα που χάθηκε στη διαδρομή είναι δικό του πρόβλημα. Η επιστολή δίνει τελική προθεσμία 14 ημερών για παράδοση, μετά την οποία η σύμβαση λύεται και οφείλεται πλήρης επιστροφή χρημάτων. Στείλτε τη με e-mail και ταχυδρομείο πρώτης κατηγορίας.
- Ελαττωματικό αγαθό: απόρριψη με επιστροφή χρημάτων ή αίτημα επισκευής ή αντικατάστασης (Αγγλία και Ουαλία)
Για καταναλωτή του οποίου τα αγαθά από επιχείρηση αποδεικνύονται ελαττωματικά, διαφορετικά από την περιγραφή ή ακατάλληλα για τον σκοπό τους. Μέσα σε 30 ημέρες μπορείτε να τα απορρίψετε με πλήρη επιστροφή χρημάτων· μετά ζητάτε πρώτα μία επισκευή ή αντικατάσταση (Consumer Rights Act 2015, άρθρα 9–23). Η επιστολή περιγράφει το ελάττωμα, δηλώνει την επιλογή σας και είναι επιστολή πριν από αγωγή: ο έμπορος έχει 14 ημέρες να απαντήσει πριν από τη διαδικασία μικροδιαφορών. Στείλτε τη στον πωλητή, όχι στον κατασκευαστή, με e-mail και ταχυδρομείο πρώτης κατηγορίας.
- Παράπονο για κακή εργασία οικοδόμου, συνεργείου ή άλλου τεχνίτη (Αγγλία και Ουαλία)
Για καταναλωτή του οποίου ο οικοδόμος, ο ελαιοχρωματιστής, το συνεργείο, ο τεχνικός ή άλλος πάροχος έκανε κακή δουλειά ή όχι όπως συμφωνήθηκε. Κατά το Consumer Rights Act 2015 ο επαγγελματίας πρέπει να παρέχει την υπηρεσία με εύλογη επιμέλεια και δεξιότητα· η επιστολή ζητά να διορθωθεί η εργασία με δικά του έξοδα ή, όπου αυτό είναι αδύνατο, μείωση τιμής (άρθρα 49, 55 και 56) και είναι επιστολή πριν από αγωγή με 14 ημέρες για απάντηση. Στείλτε τη με e-mail και ταχυδρομείο πρώτης κατηγορίας, με φωτογραφίες.
- Επιστολή πριν από αγωγή σε επιχείρηση που αρνείται να επιστρέψει χρήματα ή να πληρώσει (Αγγλία και Ουαλία)
Για καταναλωτή του οποίου το παράπονο σε έμπορο δεν απέδωσε – άρνηση επιστροφής χρημάτων, παρακράτηση προκαταβολής, χρήματα που οφείλονται για ελαττωματικά αγαθά ή κακή εργασία. Είναι η επιστολή πριν από αγωγή που αναμένει η Practice Direction on Pre-Action Conduct πριν από δίκη: εκθέτει την αξίωση και το ποσό, απαριθμεί τα έγγραφά σας, δίνει 14 ημέρες για απάντηση και λέει ότι αλλιώς θα ασκήσετε αγωγή στο County Court μέσω του Money Claim Online. Στείλτε τη με e-mail και ταχυδρομείο πρώτης κατηγορίας με δωρεάν βεβαίωση αποστολής και κρατήστε αντίγραφο.
- Δήλωση ακύρωσης αγοράς διαδικτυακά, τηλεφωνικά ή εκτός καταστήματος μέσα σε 14 ημέρες (Ηνωμένο Βασίλειο)
Για καταναλωτή που αγόρασε αγαθά ή υπηρεσία διαδικτυακά, τηλεφωνικά ή εκτός του καταστήματος του εμπόρου και άλλαξε γνώμη. Η δήλωση ακυρώνει τη σύμβαση μέσα στην προθεσμία ακύρωσης 14 ημερών των βρετανικών Consumer Contracts Regulations 2013, χωρίς αιτιολόγηση, και ζητά επιστροφή χρημάτων μέσα σε 14 ημέρες. Το υπόδειγμα εντύπου ακύρωσης που ο έμπορος οφείλει να σας δώσει, ή η δική του ηλεκτρονική φόρμα, κάνει την ίδια δουλειά δωρεάν. Στείλτε τη με e-mail και με ταχυδρομείο πρώτης κατηγορίας με δωρεάν βεβαίωση αποστολής και κρατήστε αντίγραφο.