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Reclamo per un pacchetto turistico non conforme alla prenotazione (Inghilterra e Galles)
Inghilterra e Galles · in inglese · per consumatori
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Per il viaggiatore il cui pacchetto turistico — volo e hotel, o altri servizi venduti insieme — non era come prenotato: un hotel diverso o scadente, servizi mancanti, un itinerario cambiato. Secondo le Package Travel and Linked Travel Arrangements Regulations 2018 l’organizzatore risponde di ogni parte del pacchetto e deve una riduzione del prezzo e un risarcimento per quanto non è andato bene. La lettera li chiede e vale come lettera prima dell’azione con 14 giorni per rispondere. La invii all’organizzatore per e-mail e posta first class.
- Pensato per l’uso in: Inghilterra e Galles
- Ultimo aggiornamento: 28 ottobre 2026
Quando un documento per il Regno Unito riproduce il testo di atti normativi o di una pubblicazione governativa – del Regno Unito, della Scozia o dell’Irlanda del Nord – contiene informazioni del settore pubblico concesse in licenza con la Open Government Licence v3.0.
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Quando usare questo documento
- L’hotel del pacchetto vacanza prenotato in Inghilterra o in Galles non somigliava affatto all’annuncio.
- Mancavano servizi inclusi nel pacchetto e l’assistente in loco non ha fatto nulla.
- È di ritorno da un pacchetto vacanza che non era quello prenotato.
- Vuole una riduzione del prezzo e un risarcimento dal tour operator per la vacanza rovinata.
Che cosa si compila
I dati richiesti dal documento.
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- Organizzatore del viaggio (agenzia di viaggi)
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- Codice di prenotazione
- Viaggio (paese, località, hotel)
- Inizio del viaggio
- Fine del viaggio
- Prezzo
- Oggetto del reclamo
- Quando e a chi ha segnalato i problemi durante la vacanza
- Spese e danni richiesti (voci e importi, oppure «nessuno»)
- Importo richiesto
Domande frequenti
- Chi risponde se l’hotel del pacchetto turistico non era come descritto?
- L’organizzatore — l’impresa che ha composto il pacchetto e Glielo ha venduto — risponde di ogni servizio, anche se la colpa è di un hotel o di una compagnia aerea da lui prenotati (regulation 15 delle Regulations del 2018). Deve una riduzione del prezzo per il periodo del difetto e un risarcimento del danno, salvo che il problema sia imputabile a Lei, a un terzo estraneo, o sia inevitabile e straordinario.
- Avrebbe dovuto reclamare già durante la vacanza?
- Sì, se possibile: la regulation 15(3) Le impone di avvisare l’organizzatore senza ingiustificato ritardo, perché possa rimediare sul posto, e una segnalazione tardiva può ridurre quanto ottiene se una tempestiva gli avrebbe permesso di farlo. Se non l’ha fatto, spieghi il motivo nella lettera. Foto, appunti dell’assistente in loco e messaggi all’organizzatore sono prove utili.
- Esiste un modo gratuito per risolvere una controversia su un pacchetto turistico?
- Molti organizzatori aderiscono ad ABTA, che offre la risoluzione delle controversie ai clienti dei suoi membri; cerchi il logo nella prenotazione. Se l’organizzatore fallisce prima o durante il viaggio, un certificato ATOL tutela i pacchetti con volo. Altrimenti, dopo i 14 giorni della lettera, può agire davanti alla County Court tramite Money Claim Online.
Come può firmare questo documento
- Lo stampi e lo firmi a mano. Le righe per la firma nel documento sono lasciate vuote di proposito – firmi su di esse a penna.
- Lo firmi personalmente con una firma elettronica qualificata. Se possiede già una FEQ – Evrotrust, B-Trust, StampIT, ZealiD o qualsiasi fornitore qualificato presente nell’elenco di fiducia dell’UE, su smart card, token USB, in un’app per smartphone o nel cloud – la nostra guida alla firma spiega passo dopo passo come firmare proprio questo file senza invalidarlo. Aiuto passo dopo passo e un modo per verificare il risultato
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