DocMuse este un serviciu privat, cu plată, operat de The Muse Technology EOOD (Bulgaria). Nu este un site al guvernului Regatului Unit și nu are legătură cu GOV.UK, HM Courts & Tribunals Service sau cu vreo altă autoritate publică. Nu este o firmă de avocatură și nu este reglementat de Solicitors Regulation Authority sau de alt regulator al serviciilor juridice, de aceea Legal Ombudsman nu poate examina plângeri împotriva sa; documentele sale nu sunt consultanță juridică.
Reclamație privind o vacanță de tip pachet neconformă cu rezervarea (Anglia și Țara Galilor)
Anglia și Țara Galilor · în limba engleză · pentru consumatori
2,00 EURCompletați-l online gratuit — plătiți doar descărcarea
16 întrebări · aproximativ 7 min
Acest document este în limba engleză
PDF-ul pe care îl descărcați este în limba engleză — aceasta este limba în care trebuie depus, așa că nu este tradus. Tot ce se află pe această pagină vă explică ce conține.
Pentru utilizare în: Anglia și Țara Galilor
Completați formularul
Răspunsurile dumneavoastră rămân pe acest dispozitiv 7 zile sau până le ștergeți.
- Descărcare imediată după plată
- Link de rezervă trimis pe e-mail
- Fără cont
Pentru călătorul a cărui vacanță de tip pachet – zbor și hotel sau alte servicii turistice vândute împreună – nu a corespuns rezervării: alt hotel sau unul slab, servicii lipsă, un itinerar schimbat. Potrivit Package Travel and Linked Travel Arrangements Regulations 2018, organizatorul răspunde pentru fiecare parte a pachetului și datorează o reducere de preț și despăgubiri pentru ce nu a fost în regulă. Scrisoarea le cere și este o scrisoare înainte de acțiune, cu 14 zile pentru răspuns. Trimiteți-o organizatorului prin e-mail și poștă clasa întâi.
- Pentru utilizare în: Anglia și Țara Galilor
- Ultima actualizare: 28 octombrie 2026
Când un document pentru Regatul Unit reproduce textul unor acte normative sau al unei publicații guvernamentale – din Regatul Unit, Scoția sau Irlanda de Nord –, acesta conține informații din sectorul public licențiate în temeiul Open Government Licence v3.0.
Publicat deDocMuse
Când vă este util acest document
- Hotelul din vacanța de tip pachet cumpărată în Anglia sau în Țara Galilor nu semăna deloc cu cel din ofertă.
- Serviciile incluse în pachet au lipsit, iar reprezentantul nu a făcut nimic.
- V-ați întors dintr-o vacanță de tip pachet care nu a fost cea rezervată.
- Doriți o reducere de preț și despăgubiri de la touroperator pentru vacanța stricată.
Ce completați
Datele pe care le cere documentul.
- Expeditor
- Adresa expeditorului
- Localitate
- Codul poștal al expeditorului
- Data
- Organizatorul călătoriei (agenția de turism)
- Adresa poștală a organizatorului călătoriei
- Codul rezervării
- Călătoria (țara, stațiunea, hotelul)
- Călătorie de la data
- Călătorie până la data
- Preț
- Obiectul reclamației
- Când și cui ați semnalat problemele în timpul vacanței
- Costuri și prejudicii pretinse (poziții și sume sau „niciuna”)
- Suma pretinsă
Întrebări frecvente
- Cine răspunde când hotelul din vacanța de tip pachet nu a fost cel descris?
- Organizatorul – firma care a alcătuit pachetul și vi l-a vândut – răspunde pentru fiecare serviciu din el, chiar dacă vina este a hotelului sau a companiei aeriene pe care le-a rezervat (regulamentul 15 din normele din 2018). Datorează o reducere de preț pentru perioada neconformității și despăgubiri pentru prejudiciu, cu excepția cazului în care problema vi se datorează, se datorează unui terț fără legătură sau este inevitabilă și extraordinară.
- Trebuia să reclamați problemele chiar în timpul vacanței?
- Da, acolo unde ați putut: regulamentul 15(3) vă cere să anunțați organizatorul fără întârziere nejustificată, ca să poată remedia pe loc, iar o anunțare târzie poate reduce ce recuperați, dacă una mai devreme i-ar fi permis să o facă. Dacă nu ați făcut-o, explicați motivul în scrisoare. Fotografiile, notele reprezentantului și mesajele către organizator sunt dovezi utile.
- Există o cale gratuită de a rezolva un litigiu privind o vacanță de tip pachet?
- Mulți organizatori fac parte din ABTA, care oferă soluționarea litigiilor pentru clienții membrilor săi; căutați sigla în rezervare. Dacă organizatorul intră în faliment înainte sau în timpul călătoriei, certificatul ATOL protejează pachetele cu zbor. Altfel, după cele 14 zile din scrisoare, puteți introduce o cerere la County Court prin Money Claim Online.
Cum puteți semna acest document
- Tipăriți-l și semnați-l de mână. Rândurile de semnătură din document sunt lăsate libere intenționat — semnați pe ele cu pixul.
- Semnați-l personal cu o semnătură electronică calificată. Dacă dețineți deja o semnătură calificată — certSIGN, DigiSign, Trans Sped, AlfaSign sau orice furnizor calificat de pe Lista de încredere a UE, pe card, token USB, într-o aplicație mobilă sau în cloud — ghidul nostru de semnare explică pas cu pas cum semnați exact acest fișier fără a-l invalida. Semnătura avansată din cartea electronică de identitate nu este suficientă aici. Ajutor pas cu pas și o modalitate de a verifica rezultatul
DocMuse vinde documente, nu consultanță juridică. Acceptarea depinde întotdeauna de regulile destinatarului și de legea care i se aplică.
Documente înrudite
- Respingere definitivă sau reducerea prețului după o reparare sau înlocuire nereușită (Anglia și Țara Galilor)
Pentru consumatorul ale cărui bunuri defecte au fost reparate sau înlocuite o dată și sunt tot defecte, ori pe care comerciantul nu le-a reparat sau înlocuit într-un termen rezonabil. Scrisoarea exercită dreptul final de respingere pentru rambursare sau păstrează bunurile și cere reducerea prețului (secțiunea 24 din Consumer Rights Act 2015) și este o scrisoare înainte de acțiune, cu 14 zile pentru răspuns. Trimiteți-o vânzătorului prin e-mail și prin poștă clasa întâi, cu copia corespondenței anterioare.
- Reclamație pentru o comandă care nu a mai sosit (Anglia și Țara Galilor)
Pentru consumatorul a cărui comandă de la un magazin online sau fizic nu a sosit. Potrivit secțiunii 28 din Consumer Rights Act 2015, comerciantul trebuie să livreze în termenul convenit sau, în lipsa lui, în 30 de zile, iar bunurile rămân pe riscul său până le primiți (secțiunea 29), deci un colet pierdut pe drum este problema lui. Scrisoarea dă un ultim termen de 14 zile pentru livrare, după care contractul încetează și se datorează rambursarea integrală. Trimiteți-o prin e-mail și poștă clasa întâi.
- Bunuri defecte: respingere cu rambursare sau cerere de reparare ori înlocuire (Anglia și Țara Galilor)
Pentru consumatorul ale cărui bunuri cumpărate de la o firmă se dovedesc defecte, neconforme cu descrierea sau nepotrivite scopului. În 30 de zile le puteți respinge pentru rambursare integrală; după aceea cereți mai întâi o reparare sau o înlocuire (Consumer Rights Act 2015, secțiunile 9–23). Scrisoarea descrie defectul, arată alegerea dumneavoastră și este o scrisoare înainte de acțiune: comerciantul are 14 zile să răspundă înainte de calea cererilor cu valoare redusă. Trimiteți-o vânzătorului, nu producătorului, prin e-mail și prin poștă clasa întâi.
- Reclamație pentru o lucrare proastă a unui constructor, service auto sau alt prestator (Anglia și Țara Galilor)
Pentru consumatorul al cărui constructor, zugrav, service auto, reparator sau alt prestator a lucrat prost sau nu cum s-a convenit. Potrivit Consumer Rights Act 2015, comerciantul trebuie să presteze serviciul cu grijă și pricepere rezonabile; scrisoarea cere refacerea lucrării pe costul acestuia sau, când nu se poate, reducerea prețului (secțiunile 49, 55 și 56) și este o scrisoare înainte de acțiune, cu 14 zile pentru răspuns. Trimiteți-o prin e-mail și poștă clasa întâi, cu fotografii.
- Scrisoare înainte de acțiune către o firmă care refuză să ramburseze sau să plătească (Anglia și Țara Galilor)
Pentru consumatorul a cărui reclamație la un comerciant nu a dus nicăieri – o rambursare refuzată, un avans reținut, bani datorați pentru bunuri defecte sau o lucrare proastă. Este scrisoarea înainte de acțiune pe care Practice Direction on Pre-Action Conduct o așteaptă înaintea unui proces: arată cererea și suma, enumeră documentele, dă 14 zile pentru răspuns și spune că altfel veți introduce cerere la County Court prin Money Claim Online. Trimiteți-o prin e-mail și poștă clasa întâi cu certificat de expediere gratuit și păstrați o copie.
- Notificare de anulare a unei cumpărări online, prin telefon sau la domiciliu în 14 zile (Regatul Unit)
Pentru consumatorul care a cumpărat bunuri sau un serviciu online, prin telefon sau în afara sediului comerciantului și s-a răzgândit. Notificarea anulează contractul în termenul de anulare de 14 zile prevăzut de Consumer Contracts Regulations 2013 din Regatul Unit, fără motiv, și cere rambursarea în 14 zile. Formularul-tip de anulare pe care comerciantul trebuie să vi-l dea, sau formularul său online, are același efect gratuit. Trimiteți-o prin e-mail și prin poștă clasa întâi cu certificat de expediere gratuit și păstrați o copie.