DocMuse este un serviciu privat, cu plată, operat de The Muse Technology EOOD (Bulgaria). Nu este un site guvernamental și nu are legătură cu GOV.UK, mygov.scot, nidirect, vreun serviciu al instanțelor și tribunalelor sau cu vreo altă autoritate publică. Nu este o firmă de avocatură și nu este reglementat de Solicitors Regulation Authority, Law Society of Scotland, Law Society of Northern Ireland sau de alt regulator al serviciilor juridice, de aceea niciun ombudsman sau organism pentru plângeri privind serviciile juridice nu poate examina plângeri împotriva sa; documentele sale nu sunt consultanță juridică.
Notificare de anulare a unei cumpărări online, prin telefon sau la domiciliu în 14 zile (Regatul Unit)
Anglia, Irlanda de Nord, Scoția și Țara Galilor · în limba engleză · pentru consumatori
2,00 EURCompletați-l online gratuit — plătiți doar descărcarea
11 întrebări · aproximativ 5 min
Acest document este în limba engleză
PDF-ul pe care îl descărcați este în limba engleză — aceasta este limba în care trebuie depus, așa că nu este tradus. Tot ce se află pe această pagină vă explică ce conține.
Pentru utilizare în: Anglia, Irlanda de Nord, Scoția și Țara Galilor
Completați formularul
Răspunsurile dumneavoastră rămân pe acest dispozitiv 7 zile sau până le ștergeți.
- Descărcare imediată după plată
- Link de rezervă trimis pe e-mail
- Fără cont
Pentru consumatorul care a cumpărat bunuri sau un serviciu online, prin telefon sau în afara sediului comerciantului și s-a răzgândit. Notificarea anulează contractul în termenul de anulare de 14 zile prevăzut de Consumer Contracts Regulations 2013 din Regatul Unit, fără motiv, și cere rambursarea în 14 zile. Formularul-tip de anulare pe care comerciantul trebuie să vi-l dea, sau formularul său online, are același efect gratuit. Trimiteți-o prin e-mail și prin poștă clasa întâi cu certificat de expediere gratuit și păstrați o copie.
- Pentru utilizare în: Anglia, Irlanda de Nord, Scoția și Țara Galilor
- Ultima actualizare: 28 octombrie 2026
Când un document pentru Regatul Unit reproduce textul unor acte normative sau al unei publicații guvernamentale – din Regatul Unit, Scoția sau Irlanda de Nord –, acesta conține informații din sectorul public licențiate în temeiul Open Government Licence v3.0.
Publicat deDocMuse
Când vă este util acest document
- Ați comandat ceva online în Regatul Unit și v-ați răzgândit.
- Un agent de vânzări v-a convins la ușă să semnați un contract pe care îl regretați.
- V-ați abonat la un serviciu prin telefon și doriți să renunțați în perioada de reflecție.
- Doriți să anulați o cumpărare online fără motiv și să vă primiți banii înapoi.
Ce completați
Datele pe care le cere documentul.
- Expeditor
- Adresa expeditorului
- Localitate
- Codul poștal al expeditorului
- Data
- Comerciant
- Adresa poștală a comerciantului
- Numărul comenzii
- Data comenzii
- Data primirii produsului
- Bunurile sau serviciile vizate de retragere
Întrebări frecvente
- Când începe și când se termină în Regatul Unit termenul de 14 zile pentru anularea unei cumpărări online?
- Pentru bunuri, se termină la 14 zile după ziua în care dumneavoastră sau o persoană indicată de dumneavoastră, alta decât transportatorul, le primește; la livrări în mai multe tranșe, după ultima. Pentru un serviciu, se termină la 14 zile după ziua încheierii contractului. Dacă comerciantul nu v-a informat despre dreptul de anulare, termenul se prelungește cu până la 12 luni (regulamentele 30 și 31). Notificarea este valabilă dacă o trimiteți înainte de expirare.
- Există un formular gratuit de anulare și este obligatoriu să îl folosiți?
- Comerciantul trebuie să vă dea formularul-tip de anulare din anexa 3 la regulamentele din 2013, iar mulți au și un formular online sau un buton de anulare. Niciunul nu este obligatoriu: este suficientă orice declarație clară că anulați (regulamentul 32). Această scrisoare este o astfel de declarație; indică comanda și rambursarea așteptată și vă lasă o copie datată ca dovadă.
- Ce vi se rambursează la anulare și ce cumpărări nu pot fi anulate?
- Comerciantul trebuie să ramburseze plata, inclusiv livrarea standard, în 14 zile; pentru bunuri poate aștepta până le primește înapoi sau îi arătați dovada returnării (regulamentul 34). Costul direct al returnării îl suportați dacă vi s-a spus dinainte. Dacă ați cerut ca serviciul să înceapă în cele 14 zile, plătiți ce s-a prestat până la anulare (regulamentul 36). Printre excepții sunt bunurile la comandă, cele perisabile și articolele igienice sigilate, odată desigilate (regulamentul 28).
Cum puteți semna acest document
- Tipăriți-l și semnați-l de mână. Rândurile de semnătură din document sunt lăsate libere intenționat — semnați pe ele cu pixul.
- Semnați-l personal cu o semnătură electronică calificată. Dacă dețineți deja o semnătură calificată — certSIGN, DigiSign, Trans Sped, AlfaSign sau orice furnizor calificat de pe Lista de încredere a UE, pe card, token USB, într-o aplicație mobilă sau în cloud — ghidul nostru de semnare explică pas cu pas cum semnați exact acest fișier fără a-l invalida. Semnătura avansată din cartea electronică de identitate nu este suficientă aici. Ajutor pas cu pas și o modalitate de a verifica rezultatul
DocMuse vinde documente, nu consultanță juridică. Acceptarea depinde întotdeauna de regulile destinatarului și de legea care i se aplică.
Documente înrudite
- Notificare de încetare a abonamentului la sală sau a unui abonament plătit (Regatul Unit)
Pentru membrul care vrea să încheie un abonament la sală, la un club sau un abonament plătit. Notificarea încheie contractul pe temeiul ales de dumneavoastră – preavizul prevăzut în contract, sfârșitul perioadei minime sau dreptul de anulare de 14 zile pentru un contract încheiat online ori prin telefon – și cere furnizorului să nu mai încaseze nimic după ultima plată datorată. Regulile privind abonamentele din Digital Markets, Competition and Consumers Act 2024 nu sunt încă în vigoare. Trimiteți-o pe canalul indicat în contract sau prin e-mail și poștă clasa întâi.
- Reclamație privind o vacanță de tip pachet neconformă cu rezervarea (Anglia și Țara Galilor)
Pentru călătorul a cărui vacanță de tip pachet – zbor și hotel sau alte servicii turistice vândute împreună – nu a corespuns rezervării: alt hotel sau unul slab, servicii lipsă, un itinerar schimbat. Potrivit Package Travel and Linked Travel Arrangements Regulations 2018, organizatorul răspunde pentru fiecare parte a pachetului și datorează o reducere de preț și despăgubiri pentru ce nu a fost în regulă. Scrisoarea le cere și este o scrisoare înainte de acțiune, cu 14 zile pentru răspuns. Trimiteți-o organizatorului prin e-mail și poștă clasa întâi.
- Reclamație pentru o comandă care nu a mai sosit (Anglia și Țara Galilor)
Pentru consumatorul a cărui comandă de la un magazin online sau fizic nu a sosit. Potrivit secțiunii 28 din Consumer Rights Act 2015, comerciantul trebuie să livreze în termenul convenit sau, în lipsa lui, în 30 de zile, iar bunurile rămân pe riscul său până le primiți (secțiunea 29), deci un colet pierdut pe drum este problema lui. Scrisoarea dă un ultim termen de 14 zile pentru livrare, după care contractul încetează și se datorează rambursarea integrală. Trimiteți-o prin e-mail și poștă clasa întâi.
- Reclamație pentru o lucrare proastă a unui constructor, service auto sau alt prestator (Anglia și Țara Galilor)
Pentru consumatorul al cărui constructor, zugrav, service auto, reparator sau alt prestator a lucrat prost sau nu cum s-a convenit. Potrivit Consumer Rights Act 2015, comerciantul trebuie să presteze serviciul cu grijă și pricepere rezonabile; scrisoarea cere refacerea lucrării pe costul acestuia sau, când nu se poate, reducerea prețului (secțiunile 49, 55 și 56) și este o scrisoare înainte de acțiune, cu 14 zile pentru răspuns. Trimiteți-o prin e-mail și poștă clasa întâi, cu fotografii.
- Bunuri defecte: respingere cu rambursare sau cerere de reparare ori înlocuire (Anglia și Țara Galilor)
Pentru consumatorul ale cărui bunuri cumpărate de la o firmă se dovedesc defecte, neconforme cu descrierea sau nepotrivite scopului. În 30 de zile le puteți respinge pentru rambursare integrală; după aceea cereți mai întâi o reparare sau o înlocuire (Consumer Rights Act 2015, secțiunile 9–23). Scrisoarea descrie defectul, arată alegerea dumneavoastră și este o scrisoare înainte de acțiune: comerciantul are 14 zile să răspundă înainte de calea cererilor cu valoare redusă. Trimiteți-o vânzătorului, nu producătorului, prin e-mail și prin poștă clasa întâi.
- Respingere definitivă sau reducerea prețului după o reparare sau înlocuire nereușită (Anglia și Țara Galilor)
Pentru consumatorul ale cărui bunuri defecte au fost reparate sau înlocuite o dată și sunt tot defecte, ori pe care comerciantul nu le-a reparat sau înlocuit într-un termen rezonabil. Scrisoarea exercită dreptul final de respingere pentru rambursare sau păstrează bunurile și cere reducerea prețului (secțiunea 24 din Consumer Rights Act 2015) și este o scrisoare înainte de acțiune, cu 14 zile pentru răspuns. Trimiteți-o vânzătorului prin e-mail și prin poștă clasa întâi, cu copia corespondenței anterioare.