DocMuse е частна платена услуга, предоставяна от The Muse Technology EOOD (България). Това не е правителствен уебсайт и не е свързан с GOV.UK, mygov.scot, nidirect, служба на съдилищата и трибуналите или друг публичен орган. Това не е адвокатска кантора и не се регулира от Solicitors Regulation Authority, Law Society of Scotland, Law Society of Northern Ireland или друг регулатор на правните услуги, затова никой правен омбудсман или орган за жалби срещу правни услуги не може да разглежда жалби срещу него; документите му не са правен съвет.
Уведомление за отказ от покупка онлайн, по телефона или извън търговския обект в 14 дни (Обединеното кралство)
Англия, Северна Ирландия, Шотландия и Уелс · на английски · за потребители
2,00 €Попълнете го онлайн безплатно — плащате само за изтеглянето
11 въпроса · около 5 мин.
Документът е на английски
PDF файлът, който изтегляте, е на английски — на този език се подава, затова не се превежда. Всичко на тази страница е тук, за да ви каже какво пише в него.
Предназначен за използване в: Англия, Северна Ирландия, Шотландия и Уелс
Попълнете формуляра
Отговорите ви остават на това устройство 7 дни или докато ги изтриете.
- Изтегляне веднага след плащане
- Резервна връзка на имейла ви
- Не е нужен профил
За потребител, който е купил стока или услуга онлайн, по телефона или извън търговския обект и е променил решението си. Уведомлението разваля договора в 14-дневния срок за отказ по британските Consumer Contracts Regulations 2013, без да се посочва причина, и иска възстановяване на сумата в 14 дни. Типовият формуляр за отказ, който търговецът трябва да ви даде, или неговият онлайн формуляр вършат същото безплатно. Изпратете го по имейл и с първокласна поща със свидетелство за изпращане и пазете копие.
- Предназначен за използване в: Англия, Северна Ирландия, Шотландия и Уелс
- Последна актуализация: 28 октомври 2026 г.
Когато документ за Обединеното кралство възпроизвежда текст от законодателство или от правителствена публикация — на Обединеното кралство, на Шотландия или на Северна Ирландия, — той съдържа информация от публичния сектор, лицензирана съгласно Open Government Licence v3.0.
Публикуван отDocMuse
Кога да използвате този документ
- Поръчахте нещо онлайн във Великобритания и вече не го искате.
- Търговски агент ви убеди у дома да подпишете договор, за който съжалявате.
- Абонирахте се за услуга по телефона и искате да се откажете в срока за размисъл.
- Искате да откажете онлайн покупка без причина и да си върнете парите.
Какво попълвате
Данните, които документът изисква.
- Подател
- Адрес на подателя
- Град или населено място
- Пощенски код на подателя
- Дата
- Търговец
- Пощенски адрес на търговеца
- Номер на поръчката
- Дата на поръчката
- Дата на получаване на стоката
- Стоки или услуги, за които се упражнява отказът
Често задавани въпроси
- Кога започва и кога свършва 14-дневният срок за отказ от онлайн покупка в Обединеното кралство?
- При стоки срокът изтича 14 дни след деня, в който вие или посочено от вас лице, различно от превозвача, ги получите; при поръчка на части – след последната доставка. При услуга изтича 14 дни след деня на сключване на договора. Ако търговецът не ви е уведомил за правото на отказ, срокът се удължава с до 12 месеца (регламенти 30 и 31). Уведомлението важи, ако го изпратите преди края на срока.
- Има ли безплатен формуляр за отказ и длъжни ли сте да го използвате?
- Търговецът трябва да ви даде типовия формуляр за отказ от приложение 3 към регламентите от 2013 г., а много търговци имат и онлайн формуляр или бутон за отказ. Не сте длъжни да ползвате нито едното: достатъчно е всяко ясно изявление, че се отказвате (регламент 32). Това писмо е такова изявление; то посочва поръчката и сумата, която очаквате, и ви оставя датирано копие като доказателство.
- Какво ви се връща при отказ и кои покупки не могат да бъдат отказани?
- Търговецът трябва да върне платеното, включително стандартната доставка, в 14 дни; при стоки може да изчака да ги получи обратно или да покажете доказателство за връщането (регламент 34). Вие плащате прекия разход за връщането, ако сте били предупредени. Ако сте поискали услугата да започне в 14-те дни, плащате за предоставеното до отказа (регламент 36). Сред изключенията са стоки по поръчка, бързо развалящи се стоки и запечатани хигиенни продукти след отваряне (регламент 28).
Как можете да подпишете документа
- Разпечатайте го и го подпишете на ръка. Редовете за подпис в документа остават празни нарочно — подпишете се на тях с химикал.
- Подпишете го сами с квалифициран електронен подпис. Ако вече имате КЕП — Evrotrust, B-Trust, StampIT, ZealiD или друг квалифициран доставчик от Доверителния списък на ЕС, на карта, USB токен, в мобилно приложение или в облака — ръководството ни за подписване обяснява стъпка по стъпка как да подпишете точно този файл, без да обезсилите подписа. Помощ стъпка по стъпка и проверка дали се е получило
DocMuse продава документи, не правни съвети. Приемането винаги зависи от правилата на получателя и местното законодателство.
Свързани документи
- Уведомление за прекратяване на членство във фитнес или абонамент (Обединеното кралство)
За член, който иска да прекрати членство във фитнес, клуб или платен абонамент. Уведомлението прекратява договора на избраното от вас основание – собствените му условия за предизвестие, края на минималния срок или 14-дневното право на отказ при договор, сключен онлайн или по телефона – и иска доставчикът да не тегли плащания след последното дължимо. Правилата за абонаментите на Digital Markets, Competition and Consumers Act 2024 още не са в сила. Изпратете го по посочения в договора начин или по имейл и с първокласна поща.
- Жалба за пакетна почивка, която не отговаря на резервацията (Англия и Уелс)
За пътуващ, чиято пакетна почивка – полет и хотел или други туристически услуги, продадени заедно – не е отговаряла на резервацията: друг или лош хотел, липсващи услуги, променен маршрут. Според Package Travel and Linked Travel Arrangements Regulations 2018 организаторът отговаря за всяка част от пакета и дължи намаляване на цената и обезщетение за неизпълнението. Писмото ги иска и е писмо преди иск с 14 дни за отговор. Изпратете го на организатора по имейл и с първокласна поща.
- Жалба за поръчка, която така и не е пристигнала (Англия и Уелс)
За потребител, чиято поръчка от онлайн или обикновен магазин не е пристигнала. Според член 28 от Consumer Rights Act 2015 търговецът трябва да достави в уговорения срок или, ако няма такъв, до 30 дни, а стоката е на негов риск, докато не я получите (член 29), така че изгубената по пътя пратка е негов проблем. Писмото дава последни 14 дни за доставка, след които договорът се прекратява и се дължи пълно връщане на парите. Изпратете го по имейл и с първокласна поща.
- Жалба за лошо свършена работа от строител, автосервиз или друг изпълнител (Англия и Уелс)
За потребител, чийто строител, бояджия, автосервиз, майстор или друг изпълнител е свършил работата зле или не както е договорено. Според Consumer Rights Act 2015 търговецът трябва да изпълни услугата с разумна грижа и умение; писмото иска работата да бъде поправена за сметка на търговеца или, ако това е невъзможно, намаляване на цената (членове 49, 55 и 56) и е писмо преди иск с 14 дни за отговор. Изпратете го по имейл и с първокласна поща, със снимки.
- Дефектна стока: откажете я срещу връщане на парите или поискайте ремонт или замяна (Англия и Уелс)
За потребител, чиято стока, купена от търговец, се окаже дефектна, различна от описанието или негодна за целта си. В рамките на 30 дни можете да я откажете срещу пълно връщане на парите; след това първо искате един ремонт или замяна (Consumer Rights Act 2015, членове 9–23). Писмото описва дефекта, заявява избора ви и е писмо преди иск: търговецът има 14 дни да отговори, преди да предявите иск по реда на малките искове. Изпратете го на продавача, не на производителя, по имейл и с първокласна поща.
- Окончателен отказ от стоката или намаляване на цената след неуспешен ремонт или замяна (Англия и Уелс)
За потребител, чиято дефектна стока е била ремонтирана или заменена веднъж и пак е дефектна, или когато търговецът не я е ремонтирал или заменил в разумен срок. Писмото упражнява окончателното право на отказ срещу връщане на парите или задържа стоката и иска намаляване на цената (член 24 от Consumer Rights Act 2015) и е писмо преди иск с 14 дни за отговор. Изпратете го на продавача по имейл и с първокласна поща, с копие от предишната кореспонденция.