Comunicazione di recesso da un acquisto online, per telefono o a domicilio entro 14 giorni (Regno Unito)

Quando usare questo documento

• ·Ha ordinato qualcosa online nel Regno Unito e ha cambiato idea.
• ·Un venditore porta a porta Le ha fatto firmare un contratto di cui si pente.
• ·Ha sottoscritto un servizio per telefono e vuole recedere nel periodo di ripensamento.
• ·Vuole annullare un acquisto online senza motivo e riavere i soldi.

Che cosa si compila

I dati richiesti dal documento.

• ·Mittente
• ·Indirizzo del mittente
• ·Città o località
• ·CAP del mittente
• ·Data
• ·Professionista
• ·Indirizzo postale del venditore
• ·Numero d’ordine
• ·Data dell’ordine
• ·Data di ricevimento della merce
• ·Beni o servizi oggetto del recesso

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• Reclamo per un pacchetto turistico non conforme alla prenotazione (Inghilterra e Galles)

  Per il viaggiatore il cui pacchetto turistico — volo e hotel, o altri servizi venduti insieme — non era come prenotato: un hotel diverso o scadente, servizi mancanti, un itinerario cambiato. Secondo le Package Travel and Linked Travel Arrangements Regulations 2018 l’organizzatore risponde di ogni parte del pacchetto e deve una riduzione del prezzo e un risarcimento per quanto non è andato bene. La lettera li chiede e vale come lettera prima dell’azione con 14 giorni per rispondere. La invii all’organizzatore per e-mail e posta first class.

• Reclamo per un ordine mai arrivato (Inghilterra e Galles)

  Per il consumatore il cui ordine a un negozio online o fisico non è arrivato. Secondo la section 28 del Consumer Rights Act 2015 il venditore deve consegnare nel termine concordato o, in mancanza, entro 30 giorni, e i beni restano a suo rischio finché non li ha in mano Lei (section 29): un pacco perso durante il trasporto è un suo problema. La lettera concede un ultimo termine di 14 giorni per consegnare, dopo il quale il contratto si scioglie ed è dovuto il rimborso integrale. La invii per e-mail e posta first class.

• Reclamo per un lavoro fatto male da un’impresa edile, un’officina o un altro professionista (Inghilterra e Galles)

  Per il consumatore il cui muratore, imbianchino, officina, riparatore o altro prestatore ha lavorato male o non come concordato. Secondo il Consumer Rights Act 2015 il professionista deve prestare il servizio con ragionevole cura e perizia; la lettera chiede che il lavoro sia rifatto a sue spese o, se non è possibile, una riduzione del prezzo (sections 49, 55 e 56), e vale come lettera prima dell’azione con 14 giorni per rispondere. La invii per e-mail e posta first class, con fotografie.

• Prodotto difettoso: rifiuto con rimborso o richiesta di riparazione o sostituzione (Inghilterra e Galles)

  Per il consumatore il cui bene acquistato da un’impresa si rivela difettoso, non conforme alla descrizione o inadatto allo scopo. Entro 30 giorni può rifiutarlo con rimborso integrale; dopo, chiede prima una riparazione o una sostituzione (Consumer Rights Act 2015, sections 9-23). La lettera descrive il difetto, indica la Sua scelta e vale come lettera prima dell’azione: il venditore ha 14 giorni per rispondere prima della procedura per le controversie di modesta entità. La invii al venditore, non al produttore, per e-mail e per posta first class.

• Rifiuto definitivo o riduzione del prezzo dopo una riparazione o sostituzione non riuscita (Inghilterra e Galles)

  Per il consumatore il cui bene difettoso è stato riparato o sostituito una volta ed è ancora difettoso, o che il venditore non ha riparato o sostituito in un tempo ragionevole. La lettera esercita il diritto di rifiuto definitivo con rimborso, oppure trattiene il bene e chiede una riduzione del prezzo (section 24 del Consumer Rights Act 2015), e vale come lettera prima dell’azione con 14 giorni per rispondere. La invii al venditore per e-mail e per posta first class, con copia della corrispondenza precedente.