DocMuse è un servizio privato a pagamento, gestito da The Muse Technology EOOD (Bulgaria). Non è un sito della pubblica amministrazione italiana e non è collegato ad alcuna amministrazione.
Recesso da un contratto a distanza o fuori dai locali commerciali (Austria)
Pubblicato daDocMuse
Questo documento è in tedesco
Il PDF che scarica è in tedesco – è la lingua in cui va presentato, quindi non viene tradotto. Tutto ciò che trova in questa pagina serve a spiegarLe che cosa dice.
La dichiarazione di recesso per un acquisto online, un ordine per telefono o da catalogo o un contratto concluso fuori dai locali del venditore in Austria: recede entro 14 giorni senza indicare motivi secondo il § 11 della legge austriaca sui contratti a distanza e fuori dai locali commerciali (FAGG) e chiede il rimborso. Il modulo tipo di recesso allegato al FAGG è gratuito e funziona allo stesso modo; nessuna forma è prescritta e basta spedire in tempo. Per i contratti conclusi online dal 1° ottobre 2026 il negozio deve offrire anche una funzione di recesso (§ 13a FAGG). In tedesco, pronto da firmare e inviare.
- Pensato per l’uso in: Austria
- Ultimo aggiornamento: 7 ottobre 2026
Compili il modulo
Le Sue risposte restano su questo dispositivo per 7 giorni o finché non le cancella.
Le Sue risposte compaiono al loro posto mentre scrive. Il testo completo è nel PDF che scarica.
Quando usare questo documento
- Ha comprato qualcosa online da un negozio in Austria e vuole annullare l’acquisto.
- Un venditore porta a porta Le ha fatto firmare un contratto a casa e ora vuole tirarsi indietro.
- Ha ordinato per telefono o da catalogo e, arrivato il pacco, ha cambiato idea.
- Vuole comunicare per iscritto il recesso da un ordine online e chiedere il rimborso al negozio.
Che cosa si compila
I dati richiesti dal documento.
- Cliente
- Indirizzo del cliente
- Indirizzo e-mail
- Professionista
- Indirizzo postale del professionista (dalle note legali del suo sito)
- Città
- Data
- Numero d’ordine
- Fondamento del recesso (FAGG o KSchG)
- Data dell’ordine
- Data di ricevimento della merce
- Beni o servizi oggetto del recesso
- IBAN
- Restituzione della merce (Austria)
Domande frequenti
- Per recedere secondo il FAGG austriaco serve una forma particolare?
- No. Il recesso non è vincolato ad alcuna forma (§ 13 Abs 1 FAGG): vanno bene una lettera, un’e-mail o il modulo tipo di recesso dell’allegato I al FAGG. Il modulo tipo è gratuito e molti venditori lo allegano all’ordine. Questa lettera riporta gli stessi dati con parole proprie, più la richiesta di rimborso e di conferma di ricezione. Conta solo che il recesso sia chiaro.
- Quanto tempo c’è in Austria per recedere da un acquisto online?
- 14 giorni (§ 11 FAGG). Per i beni il termine decorre dal giorno in cui Lei, o un terzo da Lei indicato (non il corriere), li riceve, e per più consegne di un unico ordine dall’ultima; per i servizi dalla conclusione del contratto. Basta spedire la dichiarazione l’ultimo giorno (§ 13 Abs 1 FAGG); la invii per raccomandata o e-mail per poterlo provare. Se il venditore non ha mai dato informazioni sul diritto di recesso, il termine si allunga di dodici mesi (§ 12 FAGG).
- Che cosa cambia dal 1° ottobre 2026 con la funzione di recesso del § 13a FAGG austriaco?
- Per i contratti conclusi tramite un negozio online o un’app dopo il 30 settembre 2026, il venditore deve offrire una funzione ben visibile per dichiarare il recesso online e confermarne senza indugio la ricezione su un supporto durevole. La usi e salvi la conferma. Una lettera o un’e-mail restano valide in parallelo, ad esempio se la funzione manca, non funziona o il contratto è precedente.
- In Austria si può recedere da una vendita a domicilio di 50 € o meno?
- Il FAGG non si applica ai contratti fuori dai locali commerciali con un prezzo non superiore a 50 € (§ 1 Abs 2 Z 1 FAGG). Per questi il § 3 della legge austriaca sulla tutela dei consumatori (KSchG) può dare un diritto di recesso distinto: entro 14 giorni dalla ricezione di un documento con nome e indirizzo del venditore e informazioni sul recesso, senza forma; anche qui basta spedire in tempo, e senza quel documento il termine è più lungo. La lettera offre questa base come opzione. Per i contratti soggetti al FAGG, il § 18 FAGG esclude il recesso tra l’altro per beni su misura, beni deperibili, prodotti igienici aperti e servizi interamente eseguiti con il Suo consenso espresso.
Come può firmare questo documento
- Lo stampi e lo firmi a mano. Le righe per la firma nel documento sono lasciate vuote di proposito – firmi su di esse a penna.
- Lo firmi personalmente con una firma elettronica qualificata. Se possiede già una FEQ – Evrotrust, B-Trust, StampIT, ZealiD o qualsiasi fornitore qualificato presente nell’elenco di fiducia dell’UE, su smart card, token USB, in un’app per smartphone o nel cloud – la nostra guida alla firma spiega passo dopo passo come firmare proprio questo file senza invalidarlo. Aiuto passo dopo passo e un modo per verificare il risultato
DocMuse vende documenti, non una consulenza legale. L’accettazione dipende sempre dalle regole del destinatario e dalla legge applicabile.
Documenti correlati
- Reclamo a un’impresa con termine prima della conciliazione (Austria)
Il Suo tentativo scritto di trovare un accordo con un’impresa in Austria prima di rivolgersi a un organismo di conciliazione: quale contratto, che cosa non ha funzionato, che cosa chiede ed entro quando. Gli organismi di conciliazione riconosciuti (la Verbraucherschlichtung Austria, la Internet Ombudsstelle e gli organismi di settore) possono respingere un caso non sottoposto prima all’impresa, o presentato più di un anno dopo (legge austriaca sulla risoluzione alternativa delle controversie, AStG). Questo reclamo è quel primo passo, e la Sua prova. In tedesco.
- Riduzione del prezzo o risoluzione della vendita per un difetto (Austria)
La dichiarazione al venditore quando la riparazione o la sostituzione di un bene difettoso non è riuscita, in Austria: chiede una congrua riduzione del prezzo o la risoluzione della vendita (un tempo Wandlung), indicando il motivo, l’importo, un termine di pagamento e il Suo conto. Secondo il § 12 della legge austriaca sulla garanzia nei contratti con i consumatori (VGG) per gli acquisti dal 2022 e il § 932 del Codice civile austriaco (ABGB). Per un difetto lieve la risoluzione è esclusa; resta la riduzione. Dopo la risoluzione il venditore paga la restituzione. I diritti vanno portati in tribunale entro tre mesi dalla fine della garanzia (§ 28 VGG). In tedesco.
- Domanda di conciliazione alla E-Control per elettricità e gas (Austria)
La E-Control, l’autorità austriaca per l’energia, offre un proprio modulo online gratuito per il suo organismo di conciliazione. Questo documento è la Sua domanda scritta, da inviare per posta o e-mail o da incollare come testo pronto in quel modulo: l’azienda, il punto di prelievo, i fatti, il reclamo precedente e la risposta, ciò che chiede e il valore della controversia, con il consenso alla trasmissione all’azienda. Per controversie con aziende di elettricità o gas su bollette, cambio di fornitore o distacco (§ 26 E-ControlG). Gratuita; le aziende devono partecipare. In tedesco.
- Opposizione a una modifica del prezzo di elettricità o gas (Austria)
La E-Control, l’autorità austriaca per l’energia, offre un modello di lettera gratuito. Questo documento è la Sua opposizione a una modifica di prezzi o condizioni annunciata dal fornitore di elettricità o gas in Austria. Per l’elettricità le famiglie possono opporsi entro quattro settimane dalla ricezione dell’avviso, gratis e qualunque sia il vincolo (§ 21 della legge austriaca sull’elettricità, ElWG); il contratto termina poi dopo il periodo di legge, fino ad allora alle vecchie condizioni. Senza vincolo può anche disdire con due settimane di preavviso (§ 24 ElWG). Per il gas vale il GWG 2011. Con numero cliente e punto di prelievo. In tedesco.
- Segnalazione dei difetti di un viaggio tutto compreso, consegnata sul posto (Austria)
La segnalazione scritta dei difetti da consegnare al rappresentante o al punto di contatto dell’organizzatore mentre è ancora in vacanza: elenca i difetti di conformità con le date, chiede un rimedio entro un termine e riserva riduzione del prezzo, risarcimento e indennizzo per la vacanza rovinata. Secondo il § 11 Abs 2 della legge austriaca sui viaggi tutto compreso (PRG) deve informare l’organizzatore senza ingiustificato ritardo; se non lo fa, può esserLe addebitato un concorso di colpa. In fondo il rappresentante conferma la ricezione con data e ora. In tedesco.
- Domanda di conciliazione alla Verbraucherschlichtung Austria o alla Internet Ombudsstelle (Austria)
Entrambi gli organismi di conciliazione offrono un proprio modulo online gratuito. Questo documento è la Sua domanda scritta, da inviare o da incollare come testo pronto nel modulo: l’impresa, il contratto, i fatti, il reclamo precedente e la risposta, ciò che chiede e l’importo, con le dichiarazioni di cui un organismo di conciliazione ha bisogno. La Internet Ombudsstelle si occupa dei contratti conclusi online, la Verbraucherschlichtung Austria di tutti gli altri contratti con i consumatori. Gratuita; per l’impresa la partecipazione è volontaria (legge austriaca sulla risoluzione alternativa delle controversie, AStG). In tedesco.