Odstąpienie od umowy zawartej na odległość lub poza lokalem (Austria)
Opublikowane przezDocMuse
Ten dokument jest w języku niemieckim
Pobierany PDF jest w języku niemieckim — w tym języku się go składa, dlatego nie jest tłumaczony. Wszystko na tej stronie ma wyjaśnić, co w nim jest.
Oświadczenie o odstąpieniu od zakupu przez internet, zamówienia telefonicznego lub katalogowego albo umowy zawartej poza lokalem przedsiębiorstwa w Austrii: odstąpienie w ciągu 14 dni bez podania przyczyny na podstawie § 11 austriackiej ustawy o umowach zawieranych na odległość i poza lokalem przedsiębiorstwa (FAGG) wraz z żądaniem zwrotu pieniędzy. Wzór formularza odstąpienia z załącznika do FAGG jest bezpłatny i również wystarcza; forma nie jest wymagana, a wysłanie w terminie zachowuje termin. Przy umowach zawartych online od 1 października 2026 r. sklep musi też udostępnić funkcję odstąpienia (§ 13a FAGG). Po niemiecku.
Co wypełniasz
Dane, o które prosi dokument.
- Konsument
- Adres konsumenta
- Przedsiębiorca
- Adres pocztowy przedsiębiorcy (z danych na stronie sklepu)
- Miejscowość
- Data
- Numer zamówienia
- Podstawa odstąpienia (FAGG lub KSchG)
- Data zamówienia
- Data odbioru towaru
- Towary lub usługi objęte odstąpieniem
- IBAN
- Zwrot towaru
Podgląd
Ten dokument jest przygotowywany dla Ciebie. Twoje odpowiedzi są do niego wpisywane, a gotowy PDF zostaje u Ciebie.
Najczęstsze pytania
- Czy do odstąpienia od umowy według austriackiej FAGG potrzebny jest specjalny formularz?
- Nie. Odstąpienie nie wymaga żadnej formy (§ 13 Abs 1 FAGG): wystarczy list, e-mail albo wzór formularza odstąpienia z załącznika I do FAGG. Wzór jest bezpłatny, a wielu sprzedawców dołącza go do zamówienia. To pismo zawiera te same dane własnymi słowami oraz prośbę o zwrot pieniędzy i potwierdzenie otrzymania. Ważne jest tylko, by odstąpienie było jednoznaczne.
- W jakim terminie można odstąpić od zakupu internetowego w Austrii?
- W ciągu 14 dni (§ 11 FAGG). Przy towarach termin biegnie od dnia, w którym konsument albo wskazana przez niego osoba trzecia – nie przewoźnik – otrzyma towar, a przy kilku dostawach jednego zamówienia od ostatniej; przy usługach od zawarcia umowy. Wystarczy wysłać oświadczenie ostatniego dnia (§ 13 Abs 1 FAGG); najlepiej listem poleconym lub e-mailem, aby móc to udowodnić. Jeśli przedsiębiorca nie poinformował o prawie odstąpienia, termin wydłuża się o dwanaście miesięcy (§ 12 FAGG).
- Co zmienia funkcja odstąpienia z § 13a austriackiej FAGG od 1 października 2026 r.?
- Przy umowach zawartych w sklepie internetowym lub aplikacji po 30 września 2026 r. przedsiębiorca musi udostępnić dobrze widoczną funkcję, za pomocą której odstępuje się od umowy online, i niezwłocznie potwierdzić otrzymanie oświadczenia na trwałym nośniku. Warto z niej skorzystać i zachować potwierdzenie. List i e-mail pozostają skuteczne obok niej – na przykład gdy funkcji brakuje, nie działa albo umowa jest starsza.
- Czy w Austrii przysługuje odstąpienie od umowy zawartej u drzwi za nie więcej niż 50 euro?
- FAGG nie obejmuje umów zawieranych poza lokalem przedsiębiorstwa za cenę nieprzekraczającą 50 euro (§ 1 Abs 2 Z 1 FAGG). W takich przypadkach § 3 austriackiej ustawy o ochronie konsumentów (KSchG) może dawać odrębne prawo odstąpienia: w ciągu 14 dni od otrzymania dokumentu z nazwą i adresem przedsiębiorcy oraz pouczeniem o prawie odstąpienia, bez wymogu formy; również tu wystarczy wysłanie w terminie, a bez takiego dokumentu termin jest dłuższy. Pismo pozwala wybrać tę podstawę. W FAGG § 18 wyłącza odstąpienie m.in. przy towarach na zamówienie, towarach szybko psujących się, rozpieczętowanych artykułach higienicznych i usługach w pełni wykonanych za wyraźną zgodą konsumenta.
Jak możesz podpisać ten dokument
- Wydrukuj go i podpisz odręcznie. Miejsca na podpis w dokumencie celowo zostają puste — podpisz się na nich długopisem.
- Podpisz go samodzielnie kwalifikowanym podpisem elektronicznym. Jeśli masz już podpis kwalifikowany — Certum, Szafir, EuroCert, ZealiD albo innego kwalifikowanego dostawcy z unijnej listy zaufanych dostawców, na karcie, tokenie USB, w aplikacji mobilnej lub w chmurze — nasz przewodnik po podpisywaniu wyjaśnia krok po kroku, jak podpisać właśnie ten plik, nie unieważniając podpisu. Profil Zaufany i podpis osobisty tu nie wystarczą. Pomoc krok po kroku i sprawdzenie, czy się udało
DocMuse sprzedaje dokumenty, a nie porady prawne. Przyjęcie dokumentu zawsze zależy od zasad odbiorcy i prawa, które go obowiązuje.
Podobne dokumenty
- Reklamacja do przedsiębiorcy z terminem przed postępowaniem pojednawczym (Austria)
Pisemna próba porozumienia z przedsiębiorcą w Austrii przed zwróceniem się do organu pojednawczego: jakiej umowy dotyczy spór, co poszło nie tak, czego się żąda i do kiedy. Uznane organy pojednawcze – Verbraucherschlichtung Austria, Internet Ombudsstelle i organy branżowe – mogą odrzucić sprawę, której nie zgłoszono najpierw przedsiębiorcy albo którą wniesiono ponad rok później (austriacka ustawa o alternatywnym rozwiązywaniu sporów, AStG). Ta reklamacja to pierwszy krok i dowód jego wykonania. Po niemiecku.
- Wypowiedzenie ubezpieczenia – mieszkanie, OC, ochrona prawna (Austria)
Pismo wypowiadające ubezpieczenie mienia domowego, odpowiedzialności cywilnej albo ochrony prawnej w Austrii: na koniec okresu ubezpieczenia lub umowy; na podstawie § 8 Abs 3 austriackiej ustawy o umowie ubezpieczenia (VersVG) przy umowie na ponad trzy lata – z miesięcznym wypowiedzeniem na koniec trzeciego i każdego kolejnego roku; albo po szkodzie. Z numerem polisy, rodzajem ubezpieczenia, datą początku, odwołaniem polecenia zapłaty i prośbą o pisemne potwierdzenie. Dla ubezpieczenia pojazdu jest osobny dokument. Po niemiecku.
- Wniosek o pojednanie do Verbraucherschlichtung Austria lub Internet Ombudsstelle (Austria)
Oba organy pojednawcze udostępniają własne bezpłatne formularze online. Ten dokument to pisemny wniosek – do wysłania albo jako gotowy tekst do wklejenia w formularz: przedsiębiorca, umowa, stan faktyczny, wcześniejsza reklamacja i odpowiedź, żądanie i kwota, wraz z oświadczeniami, których wymaga organ pojednawczy. Internet Ombudsstelle zajmuje się umowami zawartymi online, Verbraucherschlichtung Austria pozostałymi umowami konsumenckimi. Bezpłatnie; udział jest dla przedsiębiorcy dobrowolny (austriacka ustawa o alternatywnym rozwiązywaniu sporów, AStG). Po niemiecku.
- Reklamacja rachunku za telefon komórkowy lub internet (Austria)
Pisemna reklamacja rachunku od operatora telefonii komórkowej, stacjonarnej lub internetu w Austrii: z numerem i datą rachunku, kwestionowaną kwotą i powodami, takimi jak nieznane usługi o podwyższonej opłacie, roaming, transfer danych albo podwójnie naliczone opłaty. Żąda się sprawdzenia opłat i pisemnego potwierdzenia lub korekty (§ 145 austriackiej ustawy o telekomunikacji, TKG 2021) wraz z wykazem połączeń, a część niesporną się płaci. Reklamację składa się w ciągu trzech miesięcy od rachunku; otwiera ona drogę do bezpłatnego postępowania pojednawczego przed austriackim regulatorem RTR. Po niemiecku.
- Sprzeciw wobec zmiany ceny prądu lub gazu (Austria)
Austriacki regulator energii E-Control udostępnia do tego bezpłatny wzór pisma. Ten dokument to własny sprzeciw wobec zapowiedzianej przez sprzedawcę prądu lub gazu w Austrii zmiany cen lub warunków. Przy prądzie gospodarstwa domowe mogą się sprzeciwić w ciągu czterech tygodni od doręczenia zawiadomienia, bezpłatnie i niezależnie od okresu związania (§ 21 austriackiej ustawy o energii elektrycznej, ElWG); umowa kończy się wtedy po ustawowym terminie, a do tego czasu obowiązują dotychczasowe warunki. Poza okresem związania można ją też wypowiedzieć z dwutygodniowym terminem (§ 24 ElWG). Dla gazu obowiązuje GWG 2011. Z numerem klienta, punktem poboru i prośbą o potwierdzenie. Po niemiecku.
- Wniosek o postępowanie pojednawcze w E-Control – prąd i gaz (Austria)
Austriacki regulator energii E-Control udostępnia własny bezpłatny formularz online dla swojego organu pojednawczego. Ten dokument to pisemny wniosek – do wysłania pocztą lub e-mailem albo jako gotowy tekst do wklejenia w formularz: przedsiębiorstwo, punkt poboru, stan faktyczny, wcześniejsza reklamacja i odpowiedź, żądanie i sporna kwota, wraz ze zgodą na przekazanie wniosku przedsiębiorstwu. Dla sporów z firmami energetycznymi lub gazowymi o rachunki, zmianę sprzedawcy albo odłączenie (§ 26 E-ControlG). Bezpłatnie; przedsiębiorstwa muszą uczestniczyć. Po niemiecku.