Zgłoszenie niezgodności imprezy turystycznej przekazywane na miejscu (Austria)
Opublikowane przezDocMuse
Ten dokument jest w języku niemieckim
Pobierany PDF jest w języku niemieckim — w tym języku się go składa, dlatego nie jest tłumaczony. Wszystko na tej stronie ma wyjaśnić, co w nim jest.
Pisemne zgłoszenie niezgodności, które przekazuje się rezydentowi lub punktowi kontaktowemu organizatora jeszcze w trakcie urlopu: wymienia niezgodności z datami, wzywa do ich usunięcia w terminie i zastrzega obniżkę ceny, odszkodowanie oraz zadośćuczynienie za utraconą radość z urlopu. Zgodnie z § 11 Abs 2 austriackiej ustawy o imprezach turystycznych (PRG) organizatora informuje się niezwłocznie; zaniechanie może zostać uznane za przyczynienie się podróżnego. Na dole rezydent potwierdza odbiór z datą i godziną. Po niemiecku.
Co wypełniasz
Dane, o które prosi dokument.
- Podróżny
- Adres podróżnego
- Telefon
- Organizator turystyki (biuro podróży)
- Rezydent lub punkt kontaktowy organizatora (adres lub e-mail)
- Miejscowość
- Data
- Numer rezerwacji
- Impreza (kraj, miejscowość, hotel)
- Podróż od
- Podróż do
- Uczestnicy objęci reklamacją
- Niezgodności z umową i dni, w których wystąpiły
- Termin usunięcia wad (data i godzina)
- Data i godzina odbioru przez rezydenta (wypełnia rezydent)
Podgląd
Ten dokument jest przygotowywany dla Ciebie. Twoje odpowiedzi są do niego wpisywane, a gotowy PDF zostaje u Ciebie.
Najczęstsze pytania
- Dlaczego w Austrii wady imprezy turystycznej trzeba zgłosić już na miejscu?
- Bo organizator musi mieć szansę na ich usunięcie: o każdej niezgodności należy go poinformować niezwłocznie (§ 11 Abs 2 PRG). Zaniechanie nie odbiera automatycznie roszczeń, ale może zostać uznane za przyczynienie się i obniżyć odszkodowanie (§ 12 Abs 2 PRG, § 1304 ABGB). Warto zachować zdjęcia, nagrania i nazwiska świadków.
- Komu w Austrii przekazuje się zgłoszenie z PRG – hotelowi czy rezydentowi?
- Organizatorowi: na miejscu jego rezydentowi lub punktowi kontaktowemu wskazanemu w dokumentach podróży, a w razie potrzeby bezpośrednio organizatorowi e-mailem. Przy rezerwacji przez biuro podróży można je skierować także tam; biuro musi niezwłocznie przekazać je organizatorowi (§ 13 PRG). Skarga zgłoszona wyłącznie w recepcji hotelu może do organizatora nie dotrzeć. Warto poprosić o potwierdzenie odbioru z datą i godziną na dole kartki albo zachować wysłany e-mail.
- Co można zrobić w Austrii, gdy organizator nie usuwa wad?
- Organizator musi usunąć niezgodność, chyba że jest to niemożliwe albo wiąże się z nieproporcjonalnymi kosztami (§ 11 PRG). Jeśli nie zrobi tego w wyznaczonym rozsądnym terminie, podróżny może zaradzić temu we własnym zakresie i żądać zwrotu niezbędnych wydatków; termin nie jest potrzebny, gdy organizator odmawia albo konieczna jest natychmiastowa pomoc. Po podróży obniżki ceny, odszkodowania i – przy istotnych wadach – zadośćuczynienia za utraconą radość z urlopu żąda się w reklamacji (§ 12 PRG).
Jak możesz podpisać ten dokument
- Wydrukuj go i podpisz odręcznie. Miejsca na podpis w dokumencie celowo zostają puste — podpisz się na nich długopisem.
- Podpisz go samodzielnie kwalifikowanym podpisem elektronicznym. Jeśli masz już podpis kwalifikowany — Certum, Szafir, EuroCert, ZealiD albo innego kwalifikowanego dostawcy z unijnej listy zaufanych dostawców, na karcie, tokenie USB, w aplikacji mobilnej lub w chmurze — nasz przewodnik po podpisywaniu wyjaśnia krok po kroku, jak podpisać właśnie ten plik, nie unieważniając podpisu. Profil Zaufany i podpis osobisty tu nie wystarczą. Pomoc krok po kroku i sprawdzenie, czy się udało
DocMuse sprzedaje dokumenty, a nie porady prawne. Przyjęcie dokumentu zawsze zależy od zasad odbiorcy i prawa, które go obowiązuje.
Podobne dokumenty
- Reklamacja do przedsiębiorcy z terminem przed postępowaniem pojednawczym (Austria)
Pisemna próba porozumienia z przedsiębiorcą w Austrii przed zwróceniem się do organu pojednawczego: jakiej umowy dotyczy spór, co poszło nie tak, czego się żąda i do kiedy. Uznane organy pojednawcze – Verbraucherschlichtung Austria, Internet Ombudsstelle i organy branżowe – mogą odrzucić sprawę, której nie zgłoszono najpierw przedsiębiorcy albo którą wniesiono ponad rok później (austriacka ustawa o alternatywnym rozwiązywaniu sporów, AStG). Ta reklamacja to pierwszy krok i dowód jego wykonania. Po niemiecku.
- Wypowiedzenie ubezpieczenia – mieszkanie, OC, ochrona prawna (Austria)
Pismo wypowiadające ubezpieczenie mienia domowego, odpowiedzialności cywilnej albo ochrony prawnej w Austrii: na koniec okresu ubezpieczenia lub umowy; na podstawie § 8 Abs 3 austriackiej ustawy o umowie ubezpieczenia (VersVG) przy umowie na ponad trzy lata – z miesięcznym wypowiedzeniem na koniec trzeciego i każdego kolejnego roku; albo po szkodzie. Z numerem polisy, rodzajem ubezpieczenia, datą początku, odwołaniem polecenia zapłaty i prośbą o pisemne potwierdzenie. Dla ubezpieczenia pojazdu jest osobny dokument. Po niemiecku.
- Wniosek o pojednanie do Verbraucherschlichtung Austria lub Internet Ombudsstelle (Austria)
Oba organy pojednawcze udostępniają własne bezpłatne formularze online. Ten dokument to pisemny wniosek – do wysłania albo jako gotowy tekst do wklejenia w formularz: przedsiębiorca, umowa, stan faktyczny, wcześniejsza reklamacja i odpowiedź, żądanie i kwota, wraz z oświadczeniami, których wymaga organ pojednawczy. Internet Ombudsstelle zajmuje się umowami zawartymi online, Verbraucherschlichtung Austria pozostałymi umowami konsumenckimi. Bezpłatnie; udział jest dla przedsiębiorcy dobrowolny (austriacka ustawa o alternatywnym rozwiązywaniu sporów, AStG). Po niemiecku.
- Reklamacja rachunku za telefon komórkowy lub internet (Austria)
Pisemna reklamacja rachunku od operatora telefonii komórkowej, stacjonarnej lub internetu w Austrii: z numerem i datą rachunku, kwestionowaną kwotą i powodami, takimi jak nieznane usługi o podwyższonej opłacie, roaming, transfer danych albo podwójnie naliczone opłaty. Żąda się sprawdzenia opłat i pisemnego potwierdzenia lub korekty (§ 145 austriackiej ustawy o telekomunikacji, TKG 2021) wraz z wykazem połączeń, a część niesporną się płaci. Reklamację składa się w ciągu trzech miesięcy od rachunku; otwiera ona drogę do bezpłatnego postępowania pojednawczego przed austriackim regulatorem RTR. Po niemiecku.
- Sprzeciw wobec zmiany ceny prądu lub gazu (Austria)
Austriacki regulator energii E-Control udostępnia do tego bezpłatny wzór pisma. Ten dokument to własny sprzeciw wobec zapowiedzianej przez sprzedawcę prądu lub gazu w Austrii zmiany cen lub warunków. Przy prądzie gospodarstwa domowe mogą się sprzeciwić w ciągu czterech tygodni od doręczenia zawiadomienia, bezpłatnie i niezależnie od okresu związania (§ 21 austriackiej ustawy o energii elektrycznej, ElWG); umowa kończy się wtedy po ustawowym terminie, a do tego czasu obowiązują dotychczasowe warunki. Poza okresem związania można ją też wypowiedzieć z dwutygodniowym terminem (§ 24 ElWG). Dla gazu obowiązuje GWG 2011. Z numerem klienta, punktem poboru i prośbą o potwierdzenie. Po niemiecku.
- Wniosek o postępowanie pojednawcze w E-Control – prąd i gaz (Austria)
Austriacki regulator energii E-Control udostępnia własny bezpłatny formularz online dla swojego organu pojednawczego. Ten dokument to pisemny wniosek – do wysłania pocztą lub e-mailem albo jako gotowy tekst do wklejenia w formularz: przedsiębiorstwo, punkt poboru, stan faktyczny, wcześniejsza reklamacja i odpowiedź, żądanie i sporna kwota, wraz ze zgodą na przekazanie wniosku przedsiębiorstwu. Dla sporów z firmami energetycznymi lub gazowymi o rachunki, zmianę sprzedawcy albo odłączenie (§ 26 E-ControlG). Bezpłatnie; przedsiębiorstwa muszą uczestniczyć. Po niemiecku.