Αναφορά ελλείψεων οργανωμένου ταξιδιού που παραδίδεται επί τόπου (Αυστρία)
Δημοσιεύτηκε απόDocMuse
Αυτό το έγγραφο είναι στα γερμανικά
Το PDF που κατεβάζετε είναι στα γερμανικά — σε αυτή τη γλώσσα πρέπει να υποβληθεί, γι’ αυτό δεν μεταφράζεται. Όλα τα υπόλοιπα σε αυτή τη σελίδα υπάρχουν για να σας εξηγήσουν τι γράφει.
Η γραπτή αναφορά ελλείψεων που παραδίδετε στον εκπρόσωπο ή στο σημείο επαφής του διοργανωτή ενώ βρίσκεστε ακόμη σε διακοπές: απαριθμεί τις ελλείψεις συμμόρφωσης με ημερομηνίες, ζητά αποκατάσταση έως μια προθεσμία και επιφυλάσσεται για μείωση τιμής, αποζημίωση και αποζημίωση για τη χαμένη απόλαυση των διακοπών. Κατά την § 11 Abs 2 του αυστριακού νόμου για τα οργανωμένα ταξίδια (PRG) ενημερώνετε τον διοργανωτή χωρίς αδικαιολόγητη καθυστέρηση· η παράλειψη μπορεί να σας καταλογιστεί ως συνυπαιτιότητα. Στο κάτω μέρος ο εκπρόσωπος βεβαιώνει την παραλαβή. Στα γερμανικά.
Τι συμπληρώνετε
Τα στοιχεία που ζητά το έγγραφο.
- Ταξιδιώτης
- Διεύθυνση ταξιδιώτη
- Τηλέφωνο
- Διοργανωτής ταξιδιού (ταξιδιωτικό γραφείο)
- Τοπικός εκπρόσωπος ή σημείο επικοινωνίας του διοργανωτή (διεύθυνση ή e-mail)
- Πόλη
- Ημερομηνία
- Κωδικός κράτησης
- Ταξίδι (χώρα, θέρετρο, ξενοδοχείο)
- Ταξίδι από
- Ταξίδι έως
- Ταξιδιώτες που αφορά η καταγγελία
- Περιπτώσεις έλλειψης συμμόρφωσης και ημέρες που σημειώθηκαν
- Προθεσμία αποκατάστασης (ημερομηνία και ώρα)
- Παραλαβή από τον εκπρόσωπο (ημερομηνία και ώρα – τη συμπληρώνει ο εκπρόσωπος)
Προεπισκόπηση
Αυτό το έγγραφο δημιουργείται για εσάς. Οι απαντήσεις σας γράφονται σε αυτό και το ολοκληρωμένο PDF είναι δικό σας.
Συχνές ερωτήσεις
- Γιατί στην Αυστρία οι ελλείψεις οργανωμένου ταξιδιού πρέπει να αναφέρονται ήδη επί τόπου;
- Επειδή ο διοργανωτής πρέπει να έχει την ευκαιρία να τις αποκαταστήσει: οφείλετε να τον ενημερώνετε χωρίς αδικαιολόγητη καθυστέρηση για κάθε έλλειψη συμμόρφωσης (§ 11 Abs 2 PRG). Η παράλειψη δεν σας στερεί αυτόματα τις αξιώσεις, μπορεί όμως να σας καταλογιστεί ως συνυπαιτιότητα και να περιορίσει την αποζημίωση (§ 12 Abs 2 PRG, § 1304 ABGB). Κρατήστε φωτογραφίες, βίντεο και τα ονόματα μαρτύρων.
- Σε ποιον παραδίδεται η αναφορά κατά τον αυστριακό PRG – στο ξενοδοχείο ή στον εκπρόσωπο;
- Στον διοργανωτή: επί τόπου στον εκπρόσωπό του ή στο σημείο επαφής που αναφέρεται στα ταξιδιωτικά έγγραφα, και αν χρειαστεί απευθείας στον διοργανωτή με e-mail. Αν κάνατε την κράτηση μέσω ταξιδιωτικού γραφείου, μπορείτε να την απευθύνετε και εκεί· το γραφείο οφείλει να τη διαβιβάσει χωρίς καθυστέρηση (§ 13 PRG). Ένα παράπονο μόνο στη ρεσεψιόν του ξενοδοχείου μπορεί να μη φτάσει ποτέ στον διοργανωτή. Ζητήστε βεβαίωση παραλαβής με ημερομηνία και ώρα στο κάτω μέρος του φύλλου ή κρατήστε το e-mail που στείλατε.
- Τι μπορεί να γίνει στην Αυστρία αν ο διοργανωτής δεν αποκαταστήσει τις ελλείψεις;
- Ο διοργανωτής πρέπει να αποκαταστήσει την έλλειψη συμμόρφωσης, εκτός αν αυτό είναι αδύνατο ή συνεπάγεται δυσανάλογο κόστος (§ 11 PRG). Αν δεν το κάνει μέσα στην εύλογη προθεσμία που ορίσατε, μπορείτε να φροντίσετε για την αποκατάσταση και να ζητήσετε τα αναγκαία έξοδα· προθεσμία δεν χρειάζεται αν αρνείται ή αν απαιτείται άμεση αποκατάσταση. Μετά το ταξίδι ζητάτε με παράπονο μείωση της τιμής, αποζημίωση και, για σοβαρές ελλείψεις, αποζημίωση για τη χαμένη απόλαυση των διακοπών (§ 12 PRG).
Πώς μπορείτε να υπογράψετε αυτό το έγγραφο
- Εκτυπώστε το και υπογράψτε με το χέρι. Οι γραμμές υπογραφής στο έγγραφο μένουν σκόπιμα κενές — υπογράψτε πάνω τους με στυλό.
- Υπογράψτε το προσωπικά με εγκεκριμένη ηλεκτρονική υπογραφή. Αν διαθέτετε ήδη εγκεκριμένη υπογραφή — από ADACOM, HARICA, ZealiD ή οποιονδήποτε άλλο εγκεκριμένο πάροχο του καταλόγου εμπίστευσης της ΕΕ, σε κάρτα, σε κλειδί USB, σε εφαρμογή για κινητό ή απομακρυσμένα — ο οδηγός υπογραφής μας εξηγεί βήμα προς βήμα πώς υπογράφετε αυτό ακριβώς το αρχείο χωρίς να ακυρωθεί η υπογραφή. Βοήθεια βήμα προς βήμα και τρόπος να ελέγξετε το αποτέλεσμα
Το DocMuse πουλά έγγραφα, όχι νομικές συμβουλές. Η αποδοχή εξαρτάται πάντα από τους κανόνες του παραλήπτη και από το εφαρμοστέο δίκαιο.
Σχετικά έγγραφα
- Καταγγελία σε επιχείρηση με προθεσμία πριν από τη συνδιαλλαγή (Αυστρία)
Η γραπτή προσπάθειά σας για συμβιβασμό με επιχείρηση στην Αυστρία πριν απευθυνθείτε σε φορέα συνδιαλλαγής: ποια σύμβαση, τι πήγε στραβά, τι ζητάτε και έως πότε. Οι αναγνωρισμένοι φορείς συνδιαλλαγής – Verbraucherschlichtung Austria, Internet Ombudsstelle και οι κλαδικοί φορείς – μπορούν να απορρίψουν υπόθεση που δεν τέθηκε πρώτα στην επιχείρηση ή που υποβλήθηκε πάνω από ένα έτος αργότερα (αυστριακός νόμος για την εναλλακτική επίλυση διαφορών, AStG). Η καταγγελία αυτή είναι το πρώτο βήμα και η απόδειξή του. Στα γερμανικά.
- Καταγγελία ασφάλισης – κατοικία, αστική ευθύνη, νομική προστασία (Αυστρία)
Επιστολή καταγγελίας ασφάλισης οικοσκευής, αστικής ευθύνης ή νομικής προστασίας στην Αυστρία: στο τέλος της ασφαλιστικής περιόδου ή της διάρκειας· κατά την § 8 Abs 3 του αυστριακού νόμου για την ασφαλιστική σύμβαση (VersVG), για σύμβαση άνω των τριών ετών, με προθεσμία ενός μηνός για το τέλος του τρίτου και κάθε επόμενου έτους· ή μετά από ασφαλιστικό συμβάν. Με αριθμό ασφαλιστηρίου, είδος ασφάλισης, έναρξη, ανάκληση της πάγιας εντολής και αίτημα γραπτής επιβεβαίωσης. Για την ασφάλιση οχήματος υπάρχει χωριστό έγγραφο. Στα γερμανικά.
- Αίτηση συνδιαλλαγής στη Verbraucherschlichtung Austria ή στην Internet Ombudsstelle (Αυστρία)
Και οι δύο φορείς συνδιαλλαγής διαθέτουν δικό τους δωρεάν ηλεκτρονικό έντυπο. Το έγγραφο αυτό είναι η γραπτή αίτησή σας – για αποστολή ή ως έτοιμο κείμενο για επικόλληση στο έντυπο: επιχείρηση, σύμβαση, περιστατικά, η προηγούμενη καταγγελία και η απάντηση, το αίτημα και το ποσό, με τις δηλώσεις που χρειάζεται ένας φορέας συνδιαλλαγής. Η Internet Ombudsstelle ασχολείται με συμβάσεις που συνάφθηκαν διαδικτυακά, η Verbraucherschlichtung Austria με τις λοιπές καταναλωτικές συμβάσεις. Δωρεάν· η συμμετοχή είναι προαιρετική για την επιχείρηση (αυστριακός νόμος για την εναλλακτική επίλυση διαφορών, AStG). Στα γερμανικά.
- Αμφισβήτηση λογαριασμού κινητής τηλεφωνίας ή ίντερνετ (Αυστρία)
Γραπτή αμφισβήτηση λογαριασμού του παρόχου κινητής, σταθερής τηλεφωνίας ή ίντερνετ στην Αυστρία: με αριθμό και ημερομηνία λογαριασμού, το αμφισβητούμενο ποσό και τους λόγους, π.χ. άγνωστες υπηρεσίες πρόσθετης αξίας, περιαγωγή, δεδομένα ή διπλές χρεώσεις. Ζητάτε έλεγχο των τελών και γραπτή επιβεβαίωση ή διόρθωση (§ 145 του αυστριακού νόμου για τις τηλεπικοινωνίες, TKG 2021) μαζί με αναλυτικό λογαριασμό και πληρώνετε το μη αμφισβητούμενο μέρος. Αμφισβητήστε μέσα σε τρεις μήνες από τον λογαριασμό· έτσι ανοίγει ο δρόμος για δωρεάν συνδιαλλαγή στην αυστριακή ρυθμιστική αρχή RTR. Στα γερμανικά.
- Αντίρρηση σε αλλαγή τιμής ρεύματος ή φυσικού αερίου (Αυστρία)
Η αυστριακή ρυθμιστική αρχή ενέργειας E-Control διαθέτει γι’ αυτό δωρεάν υπόδειγμα επιστολής. Το έγγραφο αυτό είναι η δική σας αντίρρηση σε αλλαγή τιμών ή όρων που ανακοίνωσε ο προμηθευτής ρεύματος ή αερίου στην Αυστρία. Στο ρεύμα τα νοικοκυριά μπορούν να αντιταχθούν μέσα σε τέσσερις εβδομάδες από την παραλαβή της ειδοποίησης, δωρεάν και ανεξάρτητα από δέσμευση (§ 21 ElWG, αυστριακός νόμος για τον ηλεκτρισμό)· η σύμβαση λήγει τότε μετά τη νόμιμη προθεσμία, με τους παλιούς όρους ως τότε. Εκτός περιόδου δέσμευσης μπορείτε και να καταγγείλετε με προθεσμία δύο εβδομάδων (§ 24 ElWG). Για το αέριο ισχύει ο GWG 2011. Με αριθμό πελάτη, σημείο μέτρησης και αίτημα επιβεβαίωσης. Στα γερμανικά.
- Αίτηση συνδιαλλαγής στην E-Control – ρεύμα και φυσικό αέριο (Αυστρία)
Η αυστριακή ρυθμιστική αρχή ενέργειας E-Control διαθέτει δικό της δωρεάν ηλεκτρονικό έντυπο για τον φορέα συνδιαλλαγής της. Το έγγραφο αυτό είναι η γραπτή αίτησή σας – για αποστολή ταχυδρομικά ή με e-mail ή ως έτοιμο κείμενο για επικόλληση στο έντυπο: εταιρεία, σημείο μέτρησης, πραγματικά περιστατικά, η προηγούμενη καταγγελία και η απάντηση, το αίτημα και το επίδικο ποσό, με τη συγκατάθεσή σας να διαβιβαστεί στην εταιρεία. Για διαφορές με εταιρείες ρεύματος ή αερίου για λογαριασμούς, αλλαγή προμηθευτή ή διακοπή (§ 26 E-ControlG). Δωρεάν· οι εταιρείες υποχρεούνται να συμμετέχουν. Στα γερμανικά.