Καταναλωτές — Αυστρία
Τα έγγραφα είναι συνταγμένα στα γερμανικά, σύμφωνα με το δίκαιο της χώρας. Η σελίδα κάθε εγγράφου εξηγεί σε τι χρησιμεύει και τι συμπληρώνεται.
Τα έγγραφα
Έντυπα διαθέσιμα για συμπλήρωση ή λήψη: 16.
Καταγγελία σε επιχείρηση με προθεσμία πριν από τη συνδιαλλαγή (Αυστρία)
Η γραπτή προσπάθειά σας για συμβιβασμό με επιχείρηση στην Αυστρία πριν απευθυνθείτε σε φορέα συνδιαλλαγής: ποια σύμβαση, τι πήγε στραβά, τι ζητάτε και έως πότε. Οι αναγνωρισμένοι φορείς συνδιαλλαγής – Verbraucherschlichtung Austria, Internet Ombudsstelle και οι κλαδικοί φορείς – μπορούν να απορρίψουν υπόθεση που δεν τέθηκε πρώτα στην επιχείρηση ή που υποβλήθηκε πάνω από ένα έτος αργότερα (αυστριακός νόμος για την εναλλακτική επίλυση διαφορών, AStG). Η καταγγελία αυτή είναι το πρώτο βήμα και η απόδειξή του. Στα γερμανικά.
Καταγγελία ασφάλισης – κατοικία, αστική ευθύνη, νομική προστασία (Αυστρία)
Επιστολή καταγγελίας ασφάλισης οικοσκευής, αστικής ευθύνης ή νομικής προστασίας στην Αυστρία: στο τέλος της ασφαλιστικής περιόδου ή της διάρκειας· κατά την § 8 Abs 3 του αυστριακού νόμου για την ασφαλιστική σύμβαση (VersVG), για σύμβαση άνω των τριών ετών, με προθεσμία ενός μηνός για το τέλος του τρίτου και κάθε επόμενου έτους· ή μετά από ασφαλιστικό συμβάν. Με αριθμό ασφαλιστηρίου, είδος ασφάλισης, έναρξη, ανάκληση της πάγιας εντολής και αίτημα γραπτής επιβεβαίωσης. Για την ασφάλιση οχήματος υπάρχει χωριστό έγγραφο. Στα γερμανικά.
Αίτηση συνδιαλλαγής στη Verbraucherschlichtung Austria ή στην Internet Ombudsstelle (Αυστρία)
Και οι δύο φορείς συνδιαλλαγής διαθέτουν δικό τους δωρεάν ηλεκτρονικό έντυπο. Το έγγραφο αυτό είναι η γραπτή αίτησή σας – για αποστολή ή ως έτοιμο κείμενο για επικόλληση στο έντυπο: επιχείρηση, σύμβαση, περιστατικά, η προηγούμενη καταγγελία και η απάντηση, το αίτημα και το ποσό, με τις δηλώσεις που χρειάζεται ένας φορέας συνδιαλλαγής. Η Internet Ombudsstelle ασχολείται με συμβάσεις που συνάφθηκαν διαδικτυακά, η Verbraucherschlichtung Austria με τις λοιπές καταναλωτικές συμβάσεις. Δωρεάν· η συμμετοχή είναι προαιρετική για την επιχείρηση (αυστριακός νόμος για την εναλλακτική επίλυση διαφορών, AStG). Στα γερμανικά.
Αμφισβήτηση λογαριασμού κινητής τηλεφωνίας ή ίντερνετ (Αυστρία)
Γραπτή αμφισβήτηση λογαριασμού του παρόχου κινητής, σταθερής τηλεφωνίας ή ίντερνετ στην Αυστρία: με αριθμό και ημερομηνία λογαριασμού, το αμφισβητούμενο ποσό και τους λόγους, π.χ. άγνωστες υπηρεσίες πρόσθετης αξίας, περιαγωγή, δεδομένα ή διπλές χρεώσεις. Ζητάτε έλεγχο των τελών και γραπτή επιβεβαίωση ή διόρθωση (§ 145 του αυστριακού νόμου για τις τηλεπικοινωνίες, TKG 2021) μαζί με αναλυτικό λογαριασμό και πληρώνετε το μη αμφισβητούμενο μέρος. Αμφισβητήστε μέσα σε τρεις μήνες από τον λογαριασμό· έτσι ανοίγει ο δρόμος για δωρεάν συνδιαλλαγή στην αυστριακή ρυθμιστική αρχή RTR. Στα γερμανικά.
Αντίρρηση σε αλλαγή τιμής ρεύματος ή φυσικού αερίου (Αυστρία)
Η αυστριακή ρυθμιστική αρχή ενέργειας E-Control διαθέτει γι’ αυτό δωρεάν υπόδειγμα επιστολής. Το έγγραφο αυτό είναι η δική σας αντίρρηση σε αλλαγή τιμών ή όρων που ανακοίνωσε ο προμηθευτής ρεύματος ή αερίου στην Αυστρία. Στο ρεύμα τα νοικοκυριά μπορούν να αντιταχθούν μέσα σε τέσσερις εβδομάδες από την παραλαβή της ειδοποίησης, δωρεάν και ανεξάρτητα από δέσμευση (§ 21 ElWG, αυστριακός νόμος για τον ηλεκτρισμό)· η σύμβαση λήγει τότε μετά τη νόμιμη προθεσμία, με τους παλιούς όρους ως τότε. Εκτός περιόδου δέσμευσης μπορείτε και να καταγγείλετε με προθεσμία δύο εβδομάδων (§ 24 ElWG). Για το αέριο ισχύει ο GWG 2011. Με αριθμό πελάτη, σημείο μέτρησης και αίτημα επιβεβαίωσης. Στα γερμανικά.
Αίτηση συνδιαλλαγής στην E-Control – ρεύμα και φυσικό αέριο (Αυστρία)
Η αυστριακή ρυθμιστική αρχή ενέργειας E-Control διαθέτει δικό της δωρεάν ηλεκτρονικό έντυπο για τον φορέα συνδιαλλαγής της. Το έγγραφο αυτό είναι η γραπτή αίτησή σας – για αποστολή ταχυδρομικά ή με e-mail ή ως έτοιμο κείμενο για επικόλληση στο έντυπο: εταιρεία, σημείο μέτρησης, πραγματικά περιστατικά, η προηγούμενη καταγγελία και η απάντηση, το αίτημα και το επίδικο ποσό, με τη συγκατάθεσή σας να διαβιβαστεί στην εταιρεία. Για διαφορές με εταιρείες ρεύματος ή αερίου για λογαριασμούς, αλλαγή προμηθευτή ή διακοπή (§ 26 E-ControlG). Δωρεάν· οι εταιρείες υποχρεούνται να συμμετέχουν. Στα γερμανικά.
Αίτηση συνδιαλλαγής στην RTR – κινητή τηλεφωνία, ίντερνετ (Αυστρία)
Η αυστριακή ρυθμιστική αρχή τηλεπικοινωνιών RTR διαθέτει δικό της δωρεάν ηλεκτρονικό έντυπο για τον φορέα συνδιαλλαγής της. Το έγγραφο αυτό είναι η γραπτή αίτησή σας – για αποστολή ταχυδρομικά ή με e-mail ή ως έτοιμο κείμενο για το έντυπο: πάροχος, αριθμός πελάτη και τηλεφώνου, περιστατικά, η αμφισβήτηση προς τον πάροχο και η απάντησή του, το αίτημα και το αμφισβητούμενο ποσό, με συγκατάθεση για τη διαβίβασή τους. Για διαφορές για λογαριασμούς, συμβάσεις, καταγγελίες ή ελαττώματα της υπηρεσίας. Μόλις κατατεθεί στην RTR αμφισβήτηση λογαριασμού, το ποσό δεν είναι ληξιπρόθεσμο μέχρι το τέλος της διαδικασίας (§ 145 TKG 2021). Στα γερμανικά.
Καταγγελία σύμβασης γυμναστηρίου ή συνδρομής – περιοδικό, μέλος, υπηρεσία ροής (Αυστρία)
Επιστολή καταγγελίας της σύμβασης με γυμναστήριο ή μιας τρέχουσας συνδρομής στην Αυστρία – περιοδικό, ιδιότητα μέλους, υπηρεσία ροής ή περιοδική παράδοση. Καταγγέλλετε τακτικά για την πλησιέστερη ημερομηνία· σε συνδρομή περιοδικού ή παραδόσεων, κατά την § 15 του αυστριακού νόμου για την προστασία των καταναλωτών (KSchG) με προθεσμία δύο μηνών για το τέλος του πρώτου έτους και έπειτα κάθε εξαμήνου· για σπουδαίο λόγο, όπως ασθένεια ή εγκυμοσύνη· ή για την αρχική λήξη, αν δεν υπήρξε υπενθύμιση πριν από την αυτόματη παράταση (§ 6 Abs 1 Z 2 KSchG). Με ανάκληση της πάγιας εντολής και αίτημα επιβεβαίωσης της λήξης. Στα γερμανικά.
Καταγγελία σύμβασης κινητής τηλεφωνίας ή ίντερνετ (Αυστρία)
Επιστολή καταγγελίας της σύμβασης κινητής, σταθερής τηλεφωνίας ή ίντερνετ με πάροχο στην Αυστρία: τακτική καταγγελία για την πλησιέστερη ημερομηνία, στο τέλος της ελάχιστης διάρκειας ή έκτακτη μετά από αλλαγή όρων ή τελών που δεν είναι αποκλειστικά υπέρ σας – τότε χωρίς υπόλοιπες χρεώσεις για την ελάχιστη διάρκεια (§ 135 του αυστριακού νόμου για τις τηλεπικοινωνίες, TKG 2021). Μετά την ελάχιστη διάρκεια ισχύει προθεσμία το πολύ ενός μηνός. Με αριθμό πελάτη, σύμβασης και τηλεφώνου, ανάκληση της πάγιας εντολής και αίτημα γραπτής επιβεβαίωσης της λήξης. Στα γερμανικά.
Παράπονο για οργανωμένο ταξίδι: μείωση τιμής, αποζημίωση και χαμένη απόλαυση των διακοπών (Αυστρία)
Το παράπονο προς τον διοργανωτή μετά από οργανωμένο ταξίδι με ελλείψεις, στην Αυστρία: ζητάτε εύλογη μείωση της τιμής για κάθε περίοδο που επηρεάστηκε, αποζημίωση και, για σοβαρή έλλειψη συμμόρφωσης, αποζημίωση για τη χαμένη απόλαυση των διακοπών (§ 12 του αυστριακού νόμου για τα οργανωμένα ταξίδια, PRG), με συνολικό ποσό, προθεσμία πληρωμής και λογαριασμό. Η επιστολή παραπέμπει στην αναφορά σας επί τόπου (§ 11 Abs 2 PRG) και προαναγγέλλει συμβιβασμό ή προσφυγή στο δικαστήριο. Στα γερμανικά.
Μείωση τιμής ή λύση της σύμβασης λόγω ελαττώματος (Αυστρία)
Η δήλωση προς τον πωλητή όταν απέτυχε η επισκευή ή η αντικατάσταση ελαττωματικού αγαθού, στην Αυστρία: ζητάτε εύλογη μείωση της τιμής ή λύση της σύμβασης πώλησης (παλαιότερα Wandlung), με τον λόγο, το ποσό, την προθεσμία πληρωμής και τον λογαριασμό σας. Σύμφωνα με την § 12 του αυστριακού νόμου για τη νόμιμη εγγύηση στις καταναλωτικές συμβάσεις (VGG) και την § 932 του αυστριακού Αστικού Κώδικα (ABGB). Για ασήμαντο ελάττωμα η λύση αποκλείεται, η μείωση της τιμής όμως παραμένει. Μετά τη λύση τα έξοδα επιστροφής βαρύνουν τον πωλητή. Τα δικαιώματα ασκούνται δικαστικά το αργότερο τρεις μήνες μετά τη λήξη της εγγύησης.
Δικαιώματα επιβατών αεροπορικών μεταφορών: αποζημίωση για καθυστέρηση, ματαίωση ή άρνηση επιβίβασης (Αυστρία)
Η επιστολή αξίωσης προς την αεροπορική εταιρεία όταν η πτήση έφτασε στον προορισμό με καθυστέρηση τουλάχιστον τριών ωρών, ματαιώθηκε με σύντομη προειδοποίηση ή σας αρνήθηκαν την επιβίβαση: ζητάτε αποζημίωση 250, 400 ή 600 ευρώ ανά επιβάτη κατά το άρθρο 7 του Κανονισμού (ΕΚ) αριθ. 261/2004, καθώς και τα έξοδα για γεύματα και διαμονή, με προθεσμία πληρωμής και λογαριασμό. Αν η εταιρεία δεν απαντήσει ή απαντήσει μη ικανοποιητικά μέσα σε έξι εβδομάδες, βοηθά δωρεάν ο αυστριακός Οργανισμός Δικαιωμάτων Επιβατών (apf). Στα γερμανικά.
Καταγγελία στον προμηθευτή ηλεκτρισμού ή φυσικού αερίου ή στον διαχειριστή δικτύου (Αυστρία)
Επιστολή καταγγελίας προς τον προμηθευτή ηλεκτρισμού ή φυσικού αερίου ή προς τον διαχειριστή δικτύου στην Αυστρία – για λανθασμένο ετήσιο εκκαθαριστικό, υπερβολικές μηνιαίες προκαταβολές, ένδειξη μετρητή, αλλαγή προμηθευτή ή απειλούμενη διακοπή. Με αριθμό πελάτη, αριθμό σημείου μέτρησης και διεύθυνση παροχής, το πρόβλημα, το αίτημά σας και προθεσμία απάντησης. Η καταγγελία στην εταιρεία είναι προϋπόθεση για τη δωρεάν συνδιαλλαγή στην αυστριακή ρυθμιστική αρχή ενέργειας E-Control (§ 26 E-ControlG). Κατά τον νέο αυστριακό νόμο για τον ηλεκτρισμό (ElWG) και τον νόμο για το φυσικό αέριο (GWG 2011). Στα γερμανικά.
Αναφορά ελλείψεων οργανωμένου ταξιδιού που παραδίδεται επί τόπου (Αυστρία)
Η γραπτή αναφορά ελλείψεων που παραδίδετε στον εκπρόσωπο ή στο σημείο επαφής του διοργανωτή ενώ βρίσκεστε ακόμη σε διακοπές: απαριθμεί τις ελλείψεις συμμόρφωσης με ημερομηνίες, ζητά αποκατάσταση έως μια προθεσμία και επιφυλάσσεται για μείωση τιμής, αποζημίωση και αποζημίωση για τη χαμένη απόλαυση των διακοπών. Κατά την § 11 Abs 2 του αυστριακού νόμου για τα οργανωμένα ταξίδια (PRG) ενημερώνετε τον διοργανωτή χωρίς αδικαιολόγητη καθυστέρηση· η παράλειψη μπορεί να σας καταλογιστεί ως συνυπαιτιότητα. Στο κάτω μέρος ο εκπρόσωπος βεβαιώνει την παραλαβή. Στα γερμανικά.
Υπαναχώρηση από σύμβαση από απόσταση ή εκτός εμπορικού καταστήματος (Αυστρία)
Η δήλωση υπαναχώρησης από αγορά μέσω διαδικτύου, παραγγελία τηλεφωνικά ή από κατάλογο ή σύμβαση που συνάφθηκε εκτός εμπορικού καταστήματος στην Αυστρία: υπαναχωρείτε μέσα σε 14 ημέρες χωρίς αιτιολόγηση κατά την § 11 του αυστριακού νόμου για τις συμβάσεις από απόσταση και εκτός εμπορικού καταστήματος (FAGG) και ζητάτε πίσω τα χρήματά σας. Το υπόδειγμα εντύπου υπαναχώρησης του παραρτήματος του FAGG είναι δωρεάν και εξίσου επαρκές· δεν απαιτείται τύπος και αρκεί η έγκαιρη αποστολή. Για συμβάσεις που συνάπτονται διαδικτυακά από 1η Οκτωβρίου 2026, το κατάστημα πρέπει να προσφέρει και λειτουργία υπαναχώρησης (§ 13a FAGG). Στα γερμανικά.
Αναφορά ελαττώματος: αίτημα επισκευής ή αντικατάστασης (Αυστρία)
Η αναφορά ελαττώματος προς τον πωλητή όταν ένα αγαθό που αγοράσατε είναι ελαττωματικό, στην Αυστρία: επικαλείστε τη νόμιμη εγγύηση (Gewährleistung), ζητάτε κατ’ επιλογή σας επισκευή ή αντικατάσταση και θέτετε προθεσμία με ημερομηνία. Σύμφωνα με τον αυστριακό νόμο για τη νόμιμη εγγύηση στις καταναλωτικές συμβάσεις (VGG) για αγορές από το 2022 και τις §§ 922 ff του αυστριακού Αστικού Κώδικα (ABGB), με το τεκμήριο του πρώτου έτους (§ 11 VGG). Σημαντικό: τα δικαιώματα πρέπει να ασκηθούν δικαστικά το αργότερο τρεις μήνες μετά τη λήξη της προθεσμίας εγγύησης· η επιστολή από μόνη της δεν σταματά την προθεσμία. Στα γερμανικά.
Δεν βρίσκετε το έγγραφο που χρειάζεστε;
Το αίτημα είναι δωρεάν. Πείτε μας ποιο έντυπο ή ποια επιστολή χρειάζεστε, για ποια χώρα και σε ποια γλώσσα. Συντάσσουμε τα έγγραφα που ζητούνται — αφήστε το email σας και θα σας ειδοποιήσουμε όταν το δικό σας είναι έτοιμο.