Потребители — Австрия
Документите са на немски език и са съобразени с правото на съответната държава. На страницата на всеки документ пише за какво служи и какво се попълва.
Документите
16 формуляра за попълване или изтегляне.
Жалба до търговец със срок преди помирителна процедура (Австрия)
Вашият писмен опит за споразумение с търговец в Австрия, преди да се обърнете към помирителен орган: за кой договор става дума, какво се е объркало, какво искате и до кога. Признатите помирителни органи – Verbraucherschlichtung Austria, Internet Ombudsstelle и браншовите органи – могат да откажат случай, който не е бил първо повдигнат пред търговеца или е внесен повече от година след това (австрийският Закон за алтернативно решаване на спорове, AStG). Тази жалба е първата стъпка и доказателството за нея. На немски език.
Прекратяване на застраховка – домакинство, гражданска отговорност, правна защита (Австрия)
Писмо за прекратяване на застраховка на домакинството, гражданска отговорност или правна защита в Австрия: към края на застрахователния период или срока; по § 8 Abs 3 от австрийския Закон за застрахователния договор (VersVG) при договор за повече от три години – с един месец предизвестие към края на третата и всяка следваща година; или след застрахователно събитие. С номер на полицата, вид застраховка, начало, оттегляне на директния дебит и искане за писмено потвърждение. За автомобилната застраховка има отделен документ. На немски език.
Искане за помирителна процедура пред Verbraucherschlichtung Austria или Internet Ombudsstelle (Австрия)
И двата помирителни органа предлагат собствен безплатен онлайн формуляр. Този документ е вашето писмено искане – за изпращане или като готов текст за формуляра: търговецът, договорът, фактите, предишната ви жалба и отговорът, искането и сумата, с декларациите, които помирителният орган изисква. Internet Ombudsstelle е за договори, сключени онлайн, а Verbraucherschlichtung Austria – за всички останали потребителски сделки. Безплатно; участието е доброволно за търговеца (австрийският Закон за алтернативно решаване на спорове, AStG). На немски език.
Възражение срещу сметка за мобилен телефон или интернет (Австрия)
Писмено възражение срещу сметка от вашия оператор на мобилен телефон, стационарна линия или интернет в Австрия: с номер и дата на сметката, оспорваната сума и причините, например непознати услуги с добавена стойност, роуминг, мобилни данни или двойно таксувани суми. Искате проверка на таксите и писмено потвърждение или корекция (§ 145 от австрийския Закон за телекомуникациите, TKG 2021) с подробна разпечатка и плащате неоспорената част. Възразете в срок от три месеца от сметката; така се открива пътят към безплатната помирителна процедура пред австрийския регулатор RTR. На немски език.
Възражение срещу промяна на цената на тока или газа (Австрия)
Австрийският енергиен регулатор E-Control предлага безплатно примерно писмо за това. Този документ е вашето собствено възражение срещу обявена промяна на цените или условията от доставчика на ток или газ в Австрия. При тока домакинствата могат да възразят в срок от четири седмици от получаването на уведомлението, безплатно и независимо от обвързването (§ 21 от австрийския Закон за електроенергията, ElWG); договорът тогава приключва след законовия срок, а дотогава важат старите условия. Извън срок на обвързване можете и да прекратите с две седмици предизвестие (§ 24 ElWG). За газа важи GWG 2011. С клиентски номер, точка на измерване и искане за потвърждение. На немски език.
Искане за помирителна процедура пред E-Control – ток и газ (Австрия)
Австрийският енергиен регулатор E-Control предлага собствен безплатен онлайн формуляр за своя помирителен орган. Този документ е вашето писмено искане – за изпращане по поща или имейл или като готов текст за попълване във формуляра: дружеството, точката на измерване, фактите, предишната ви жалба и отговорът, какво искате и спорната сума, със съгласие да бъде предадено на дружеството. За спорове с дружества за ток или газ относно сметки, смяна на доставчик или прекъсване (§ 26 E-ControlG). Безплатно; дружествата са длъжни да участват. На немски език.
Искане за помирителна процедура пред RTR – мобилен телефон, интернет (Австрия)
Австрийският регулатор по телекомуникациите RTR предлага собствен безплатен онлайн формуляр за своя помирителен орган. Този документ е вашето писмено искане – за изпращане по поща или имейл или като готов текст за формуляра: операторът, клиентският и телефонният номер, фактите, възражението ви пред оператора и неговият отговор, искането и оспорената сума, със съгласие за предаването им. За спорове за сметки, договори, прекратяване или недостатъци на услугата. Щом възражение срещу сметка бъде внесено в RTR, оспорената сума не е изискуема до края на процедурата (§ 145 TKG 2021). На немски език.
Прекратяване на договор с фитнес или абонамент – списание, членство, стрийминг (Австрия)
Писмо за прекратяване на договор с фитнес център или на текущ абонамент в Австрия – списание, членство, стрийминг или абонаментна доставка. Прекратявате с предизвестие към най-ранната дата; при абонамент за списание или доставки – по § 15 от австрийския Закон за защита на потребителите (KSchG) с два месеца предизвестие към края на първата година и след това на всяко полугодие; по важна причина като болест или бременност; или към първоначалния край, ако не сте били уведомени преди автоматично подновяване (§ 6 Abs 1 Z 2 KSchG). С оттегляне на директния дебит и искане за потвърждение на датата. На немски език.
Прекратяване на договор за мобилен телефон или интернет (Австрия)
Писмо за прекратяване на договор за мобилен телефон, стационарна линия или интернет с оператор в Австрия: с предизвестие към най-ранната дата, към края на минималния срок или извънредно след промяна на условията или цените, която не е само във ваша полза – тогава без остатъчни плащания за минималния срок (§ 135 от австрийския Закон за телекомуникациите, TKG 2021). След минималния срок предизвестието е най-много един месец. С клиентски, договорен и телефонен номер, оттегляне на директния дебит и искане за писмено потвърждение на датата на прекратяване. На немски език.
Рекламация за пакетно пътуване: намаление на цената, обезщетение и пропусната радост от почивката (Австрия)
Рекламацията до туроператора след пакетно пътуване с несъответствия, в Австрия: искате подходящо намаляване на цената за всеки засегнат период, обезщетение и при съществено несъответствие – обезщетение за пропусната радост от почивката (§ 12 от австрийския Закон за пакетните туристически пътувания, PRG), с обща сума, срок за плащане и сметка. Писмото се позовава на уведомлението ви на място (§ 11 Abs 2 PRG) и обявява помирителна процедура или съд. На немски език.
Намаляване на цената или разваляне на договора заради недостатък (Австрия)
Заявлението до продавача, когато поправката или замяната на стока с недостатък не са успели, в Австрия: искате подходящо намаляване на цената или разваляне на договора за покупко-продажба, като посочвате основанието, сумата, срока за плащане и сметката си. Според § 12 от австрийския Закон за гаранционните права на потребителите (VGG) и § 932 от австрийския Общ граждански кодекс (ABGB). При незначителен недостатък развалянето е изключено, но намаляването на цената остава. След развалянето продавачът поема разходите за връщането. Правата се предявяват в съда най-късно три месеца след края на гаранционния срок.
Права на пътниците по въздуха: обезщетение при закъснение, отмяна или отказ на качване (Австрия)
Писмото с претенция до авиокомпанията, когато полетът е пристигнал с поне три часа закъснение, е отменен в кратък срок или не сте допуснати на борда: искате обезщетение от 250, 400 или 600 евро на пътник по чл. 7 от Регламент (ЕО) № 261/2004, както и платените разходи за храна и настаняване, със срок за плащане и сметка. Ако авиокомпанията не отговори или отговори незадоволително в рамките на шест седмици, австрийската Агенция за правата на пътниците (apf) помага безплатно; това писмо е първата стъпка към нея. На немски език.
Жалба до доставчика на електроенергия или газ или до мрежовия оператор (Австрия)
Писмо с жалба до вашия доставчик на електроенергия или газ или до мрежовия оператор в Австрия – за грешна годишна сметка, завишени месечни вноски, показание на уреда, смяна на доставчика или заплаха от прекъсване на захранването. С клиентски номер, номер на точката на измерване и адрес на доставка, проблема, исканото решение и срок за отговор. Жалбата до дружеството е условие за безплатната помирителна процедура пред австрийския енергиен регулатор E-Control (§ 26 E-ControlG). По новия австрийски Закон за електроенергията (ElWG) и Закона за газа (GWG 2011). На немски език.
Уведомление на място за несъответствия на пакетно пътуване (Австрия)
Писменото уведомление за несъответствия, което предавате на представителя или на контактното лице на туроператора още по време на почивката: изброява несъответствията с дати, иска отстраняването им в срок и запазва правото на намаляване на цената, обезщетение и обезщетение за пропусната радост от почивката. Според § 11 Abs 2 от австрийския Закон за пакетните туристически пътувания (PRG) уведомявате туроператора без неоправдано забавяне; пропускът може да се отчете като съпричиняваща вина. Отдолу представителят потвърждава получаването с дата и час. На немски език.
Отказ от договор от разстояние или извън търговския обект (Австрия)
Заявление за отказ от онлайн покупка, поръчка по телефона или по каталог или договор, сключен извън търговския обект в Австрия: отказвате се в срок от 14 дни без посочване на причини по § 11 от австрийския Закон за договорите от разстояние и извън търговския обект (FAGG) и искате парите си обратно. Образецът на формуляр за отказ от приложението към FAGG е безплатен и също е достатъчен; форма не се изисква, а изпращането в срок запазва срока. За договори, сключени онлайн от 1 октомври 2026 г., магазинът трябва да предлага и функция за отказ (§ 13a FAGG). На немски език.
Рекламация за недостатък: искане за поправка или замяна (Австрия)
Рекламацията до продавача, когато купена стока има недостатък, в Австрия: позовавате се на законовата гаранция, искате по ваш избор поправка или замяна и определяте срок с дата. Според австрийския Закон за гаранционните права на потребителите (VGG) за покупки от 2022 г. и §§ 922 ff от австрийския Общ граждански кодекс (ABGB), с презумпцията през първата година (§ 11 VGG). Важно: правата трябва да се предявят в съда най-късно три месеца след края на гаранционния срок; самото писмо не спира този срок. На немски език.
Не намирате нужния документ?
Заявката е безплатна. Кажете ни коя бланка или какво писмо ви трябва, за коя държава и на какъв език. Пишем документите, които хората поискат — оставете имейла си и ще ви пишем, когато вашият е готов.