DocMuse

Жалба до търговец със срок преди помирителна процедура (Австрия)

Австрия
Deutsch
Потребители
Жалба и възражение
Печат и подпис
1 стр. · 0 продадени

Публикуван отDocMuse

Документът е на немски

PDF файлът, който изтегляте, е на немски — на този език се подава, затова не се превежда. Всичко на тази страница е тук, за да ви каже какво пише в него.

Вашият писмен опит за споразумение с търговец в Австрия, преди да се обърнете към помирителен орган: за кой договор става дума, какво се е объркало, какво искате и до кога. Признатите помирителни органи – Verbraucherschlichtung Austria, Internet Ombudsstelle и браншовите органи – могат да откажат случай, който не е бил първо повдигнат пред търговеца или е внесен повече от година след това (австрийският Закон за алтернативно решаване на спорове, AStG). Тази жалба е първата стъпка и доказателството за нея. На немски език.

Какво попълвате

Данните, които документът изисква.

  • Потребител
  • Адрес на потребителя
  • Търговец
  • Адрес на дружеството, с което е сключен договорът
  • Град
  • Дата
  • Номер на договора
  • Дата на договора
  • Описание на проблема
  • Искан резултат
  • Претендирана сума
  • Срок за отговор
  • Към кого ще се обърнете, ако няма споразумение
  • Приложения

Преглед

Този документ се изготвя за вас. Отговорите ви се попълват в него и получавате готовия PDF.

Прегледът предстои

Често задавани въпроси

Защо в Австрия жалбата трябва първо да отиде до търговеца, преди помирителната процедура?
Признатите помирителни органи по австрийския Закон за алтернативно решаване на спорове (AStG) могат да откажат случай, ако не сте опитали първо да го уредите с търговеца или ако от този опит е минала повече от година. Тази жалба с дата и срок е доказателството за това. Приложете я по-късно към искането за помирение заедно с отговора на търговеца.
Кой помирителен орган в Австрия е компетентен за какъв спор?
За ток и газ – E-Control, за телефон, интернет и поща – RTR, за пътувания със самолет, влак, автобус или кораб – apf, за банки – Gemeinsame Schlichtungsstelle der Österreichischen Kreditwirtschaft. За договори, сключени онлайн, е Internet Ombudsstelle, за всички други потребителски сделки – Verbraucherschlichtung Austria. При търговец в друга държава от ЕС помага Европейският потребителски център в Австрия. За потребителите всички са безплатни.
Как в Австрия може да се гарантира, че жалбата се счита за получена?
Изявлението действа, когато достигне до получателя, и при спор това трябва да докажете вие; изпращането на обикновено писмо не доказва получаване (OGH 2 Ob 108/07g). Изпратете подписаната жалба препоръчано и запазете разписката или я изпратете допълнително като PDF на имейла от правната информация на търговеца. Определете срока така, че търговецът да има разумно време след получаването.

Как можете да подпишете документа

  • Разпечатайте го и го подпишете на ръка. Редовете за подпис в документа остават празни нарочно — подпишете се на тях с химикал.
  • Подпишете го сами с квалифициран електронен подпис. Ако вече имате КЕП — Evrotrust, B-Trust, StampIT, ZealiD или друг квалифициран доставчик от Доверителния списък на ЕС, на карта, USB токен, в мобилно приложение или в облака — ръководството ни за подписване обяснява стъпка по стъпка как да подпишете точно този файл, без да обезсилите подписа. Помощ стъпка по стъпка и проверка дали се е получило

DocMuse продава документи, не правни съвети. Приемането винаги зависи от правилата на получателя и местното законодателство.

Свързани документи

  • Прекратяване на застраховка – домакинство, гражданска отговорност, правна защита (Австрия)

    Писмо за прекратяване на застраховка на домакинството, гражданска отговорност или правна защита в Австрия: към края на застрахователния период или срока; по § 8 Abs 3 от австрийския Закон за застрахователния договор (VersVG) при договор за повече от три години – с един месец предизвестие към края на третата и всяка следваща година; или след застрахователно събитие. С номер на полицата, вид застраховка, начало, оттегляне на директния дебит и искане за писмено потвърждение. За автомобилната застраховка има отделен документ. На немски език.

  • Искане за помирителна процедура пред Verbraucherschlichtung Austria или Internet Ombudsstelle (Австрия)

    И двата помирителни органа предлагат собствен безплатен онлайн формуляр. Този документ е вашето писмено искане – за изпращане или като готов текст за формуляра: търговецът, договорът, фактите, предишната ви жалба и отговорът, искането и сумата, с декларациите, които помирителният орган изисква. Internet Ombudsstelle е за договори, сключени онлайн, а Verbraucherschlichtung Austria – за всички останали потребителски сделки. Безплатно; участието е доброволно за търговеца (австрийският Закон за алтернативно решаване на спорове, AStG). На немски език.

  • Възражение срещу сметка за мобилен телефон или интернет (Австрия)

    Писмено възражение срещу сметка от вашия оператор на мобилен телефон, стационарна линия или интернет в Австрия: с номер и дата на сметката, оспорваната сума и причините, например непознати услуги с добавена стойност, роуминг, мобилни данни или двойно таксувани суми. Искате проверка на таксите и писмено потвърждение или корекция (§ 145 от австрийския Закон за телекомуникациите, TKG 2021) с подробна разпечатка и плащате неоспорената част. Възразете в срок от три месеца от сметката; така се открива пътят към безплатната помирителна процедура пред австрийския регулатор RTR. На немски език.

  • Възражение срещу промяна на цената на тока или газа (Австрия)

    Австрийският енергиен регулатор E-Control предлага безплатно примерно писмо за това. Този документ е вашето собствено възражение срещу обявена промяна на цените или условията от доставчика на ток или газ в Австрия. При тока домакинствата могат да възразят в срок от четири седмици от получаването на уведомлението, безплатно и независимо от обвързването (§ 21 от австрийския Закон за електроенергията, ElWG); договорът тогава приключва след законовия срок, а дотогава важат старите условия. Извън срок на обвързване можете и да прекратите с две седмици предизвестие (§ 24 ElWG). За газа важи GWG 2011. С клиентски номер, точка на измерване и искане за потвърждение. На немски език.

  • Искане за помирителна процедура пред E-Control – ток и газ (Австрия)

    Австрийският енергиен регулатор E-Control предлага собствен безплатен онлайн формуляр за своя помирителен орган. Този документ е вашето писмено искане – за изпращане по поща или имейл или като готов текст за попълване във формуляра: дружеството, точката на измерване, фактите, предишната ви жалба и отговорът, какво искате и спорната сума, със съгласие да бъде предадено на дружеството. За спорове с дружества за ток или газ относно сметки, смяна на доставчик или прекъсване (§ 26 E-ControlG). Безплатно; дружествата са длъжни да участват. На немски език.

  • Искане за помирителна процедура пред RTR – мобилен телефон, интернет (Австрия)

    Австрийският регулатор по телекомуникациите RTR предлага собствен безплатен онлайн формуляр за своя помирителен орган. Този документ е вашето писмено искане – за изпращане по поща или имейл или като готов текст за формуляра: операторът, клиентският и телефонният номер, фактите, възражението ви пред оператора и неговият отговор, искането и оспорената сума, със съгласие за предаването им. За спорове за сметки, договори, прекратяване или недостатъци на услугата. Щом възражение срещу сметка бъде внесено в RTR, оспорената сума не е изискуема до края на процедурата (§ 145 TKG 2021). На немски език.