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Reclamación a un comerciante con plazo antes de la conciliación (Austria)
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Su intento por escrito de llegar a un acuerdo con un comerciante en Austria antes de acudir a un organismo de conciliación: qué contrato, qué salió mal, qué pide y para cuándo. Los organismos de conciliación reconocidos (Verbraucherschlichtung Austria, Internet Ombudsstelle y los organismos sectoriales) pueden rechazar un caso que no se planteó antes al comerciante o que se presenta más de un año después (ley austriaca de resolución alternativa de litigios, AStG). Esta reclamación es ese primer paso y su prueba. En alemán.
- Pensado para usarse en Austria
- Última actualización: 7 de octubre de 2026
Publicado porDocMuse
Cuándo usar este documento
- Una tienda física u online en Austria no quiere reparar, cambiar ni reembolsar un producto defectuoso.
- Una compañía de telefonía, internet o viajes no le ha dado lo que pagó y no le hace caso.
- Quiere acudir a un organismo de resolución de conflictos y antes debe plantear el problema a la empresa.
- Quiere reclamar por escrito a una empresa y darle un plazo para solucionar el problema.
Qué hay que rellenar
Los datos que pide el documento.
- Cliente
- Domicilio del cliente
- Empresario
- Dirección de la empresa con la que se tiene el contrato
- Localidad
- Fecha
- Número de contrato
- Fecha del contrato
- Descripción del problema
- Resultado solicitado
- Importe reclamado
- Fecha límite de respuesta
- A quién acudirá si no hay acuerdo
- Documentos adjuntos
Preguntas frecuentes
- ¿Por qué en Austria hay que reclamar primero al comerciante antes de la conciliación?
- Los organismos de conciliación reconocidos según la ley austriaca de resolución alternativa de litigios (AStG) pueden rechazar un caso si usted no intentó antes resolverlo con el comerciante o si ha pasado más de un año desde ese intento. Esta reclamación fechada y con plazo es la prueba. Adjúntela después a la solicitud de conciliación, junto con la respuesta del comerciante.
- ¿Qué organismo de conciliación se ocupa en Austria de cada tipo de litigio?
- E-Control, de la electricidad y el gas; la RTR, del teléfono, internet y correos; la apf, de los viajes en avión, tren, autobús o barco; la Gemeinsame Schlichtungsstelle der Österreichischen Kreditwirtschaft, de los bancos. Los contratos celebrados en línea van a la Internet Ombudsstelle, y los demás contratos de consumo a la Verbraucherschlichtung Austria. Con un comerciante de otro país de la UE ayuda el Centro Europeo del Consumidor de Austria. Todos son gratuitos para los consumidores.
- ¿Cómo puede un consumidor en Austria asegurarse de que su reclamación cuenta como recibida?
- Una declaración surte efecto cuando llega al destinatario, y en un litigio usted debe probarlo; echar una carta ordinaria al buzón no prueba la recepción (OGH 2 Ob 108/07g). Envíe la reclamación firmada por correo certificado y guarde el resguardo, o envíela además en PDF a la dirección de correo electrónico del aviso legal del comerciante. Fije el plazo de modo que el comerciante tenga un tiempo razonable tras recibirla.
Cómo puede firmar este documento
- Imprímalo y fírmelo a mano. Las líneas de firma del documento se dejan en blanco a propósito: firme sobre ellas con bolígrafo.
- Fírmelo por su cuenta con una firma electrónica cualificada. Si ya tiene una firma cualificada (Evrotrust, B-Trust, StampIT, ZealiD o cualquier proveedor cualificado de la Lista de confianza de la UE, en tarjeta, en un token USB, en una aplicación móvil o en la nube), nuestra guía de firma explica paso a paso cómo firmar precisamente este archivo sin invalidarlo. Ayuda paso a paso y una forma de comprobar el resultado
DocMuse vende documentos, no asesoramiento jurídico. Que se acepten depende siempre de las normas del destinatario y de la ley aplicable.
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Ambos organismos de conciliación ofrecen su propio formulario en línea gratuito. Este documento es su solicitud por escrito, para enviar o como texto listo para pegar en el formulario: el comerciante, el contrato, los hechos, su reclamación anterior y la respuesta, lo que pide y el importe, con las declaraciones que necesita un organismo de conciliación. La Internet Ombudsstelle se ocupa de los contratos celebrados en línea, y la Verbraucherschlichtung Austria de los demás contratos de consumo. Gratuito; la participación es voluntaria para el comerciante (ley austriaca de resolución alternativa de litigios, AStG). En alemán.