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Consumidores – Austria
Estos documentos están redactados en alemán, conforme a la ley de ese país. La página de cada documento indica para qué sirve y qué hay que rellenar.
Los documentos
16 modelos para rellenar online o descargar.
Reclamación a un comerciante con plazo antes de la conciliación (Austria)
Su intento por escrito de llegar a un acuerdo con un comerciante en Austria antes de acudir a un organismo de conciliación: qué contrato, qué salió mal, qué pide y para cuándo. Los organismos de conciliación reconocidos (Verbraucherschlichtung Austria, Internet Ombudsstelle y los organismos sectoriales) pueden rechazar un caso que no se planteó antes al comerciante o que se presenta más de un año después (ley austriaca de resolución alternativa de litigios, AStG). Esta reclamación es ese primer paso y su prueba. En alemán.
Solicitud de conciliación ante E-Control: electricidad y gas (Austria)
E-Control, el regulador energético austriaco, ofrece su propio formulario en línea gratuito para su organismo de conciliación. Este documento es su solicitud por escrito, para enviar por correo postal o electrónico o como texto listo para pegar en ese formulario: la empresa, el punto de suministro, los hechos, su reclamación anterior y la respuesta, lo que pide y el importe discutido, con su consentimiento para que se transmita a la empresa. Para litigios con empresas de electricidad o gas sobre facturas, cambios de proveedor o cortes (§ 26 E-ControlG). Gratuito; las empresas deben participar. En alemán.
Rebaja del precio o resolución de la compra por un defecto (Austria)
La declaración al vendedor cuando ha fracasado la reparación o la sustitución de un producto defectuoso en Austria: reclama una rebaja adecuada del precio o la resolución de la compra (antes llamada Wandlung), con el motivo, el importe, un plazo de pago y su cuenta. Según el § 12 de la ley austriaca de garantía en las ventas a consumidores (VGG) para compras desde 2022 y el § 932 del Código Civil austriaco (ABGB). Con un defecto leve no cabe la resolución, pero sí la rebaja. Tras la resolución, el vendedor paga la devolución. Los derechos deben llegar a un tribunal en tres meses tras el fin del plazo de garantía (§ 28 VGG). En alemán.
Oposición a un cambio de precio de la electricidad o el gas (Austria)
E-Control, el regulador energético austriaco, ofrece un modelo de carta gratuito para esto. Este documento es su propia oposición al cambio de precio o de condiciones que anuncia su proveedor de electricidad o gas en Austria. En la electricidad, los hogares pueden oponerse en cuatro semanas desde que reciben el aviso, gratis y sea cual sea la permanencia (§ 21 de la ley austriaca de electricidad, ElWG); el contrato termina tras el plazo legal, con las condiciones antiguas hasta entonces. Fuera de una permanencia, también cabe la baja con dos semanas de preaviso (§ 24 ElWG). El gas se rige por la GWG 2011. Con número de cliente, punto de suministro y petición de confirmar la baja. En alemán.
Desistimiento de un contrato a distancia o fuera del establecimiento (Austria)
La comunicación de desistimiento de una compra en línea, un pedido por teléfono o por catálogo o un contrato celebrado fuera del establecimiento del comerciante en Austria: desiste en 14 días sin dar motivos según el § 11 de la ley austriaca de contratos a distancia y fuera del establecimiento (FAGG) y pide la devolución de su dinero. El formulario de desistimiento del anexo de la FAGG es gratuito y sirve igual; no se exige forma, y basta con enviarlo a tiempo. En los contratos celebrados en línea desde el 1 de octubre de 2026, la tienda debe ofrecer además una función de desistimiento (§ 13a FAGG). En alemán, listo para firmar y enviar.
Comunicación de deficiencias en un viaje combinado, entregada en destino (Austria)
La comunicación escrita de deficiencias que usted entrega al representante o al punto de contacto del organizador durante el viaje: enumera las faltas de conformidad con sus fechas, pide que se subsanen en un plazo y se reserva la rebaja del precio, la indemnización y la compensación por vacaciones frustradas. Según el § 11 Abs 2 de la ley austriaca de viajes combinados (PRG) debe informar al organizador sin demora indebida; no hacerlo puede contar en su contra como culpa concurrente. Al pie, el representante confirma la recepción con fecha y hora. En alemán.
Solicitud de conciliación ante la Verbraucherschlichtung Austria o la Internet Ombudsstelle (Austria)
Ambos organismos de conciliación ofrecen su propio formulario en línea gratuito. Este documento es su solicitud por escrito, para enviar o como texto listo para pegar en el formulario: el comerciante, el contrato, los hechos, su reclamación anterior y la respuesta, lo que pide y el importe, con las declaraciones que necesita un organismo de conciliación. La Internet Ombudsstelle se ocupa de los contratos celebrados en línea, y la Verbraucherschlichtung Austria de los demás contratos de consumo. Gratuito; la participación es voluntaria para el comerciante (ley austriaca de resolución alternativa de litigios, AStG). En alemán.
Baja de un gimnasio o de una suscripción: revista, socio, streaming (Austria)
Carta para dar de baja un contrato de gimnasio o una suscripción en curso en Austria: una revista, una cuota de socio, un servicio de streaming o un plan de entregas. Puede dar un preaviso ordinario para la primera fecha posible; en una revista o un plan de entregas, el preaviso del § 15 de la ley austriaca de protección del consumidor (KSchG), dos meses antes del final del primer año y después de cada semestre; la baja por causa grave, como enfermedad o embarazo; o la baja para la fecha final original si no le avisaron antes de una renovación automática (§ 6 Abs 1 Z 2 KSchG). Con la revocación de la domiciliación y la petición de confirmar la fecha de baja. En alemán.
Solicitud de conciliación ante la RTR: móvil, internet y teléfono (Austria)
La RTR, el regulador austriaco de las telecomunicaciones, ofrece su propio formulario en línea gratuito para su organismo de conciliación. Este documento es su solicitud por escrito, para enviar por correo postal o electrónico o como texto listo para pegar en ese formulario: el operador, los números de cliente y de teléfono, los hechos, su reclamación al operador y la respuesta, lo que pide y el importe discutido, con su consentimiento para la transmisión. Para litigios sobre facturas, contratos, bajas o averías. Presentada ante la RTR una reclamación contra una factura, el importe discutido no vence hasta que termine el procedimiento (§ 145 TKG 2021). En alemán.
Reclamación por un defecto: reparación o sustitución (Austria)
La reclamación al vendedor cuando un producto comprado en Austria tiene un defecto: invoca la garantía legal (Gewährleistung), pide a su elección la reparación o la sustitución y fija un plazo con fecha. Según la ley austriaca de garantía en las ventas a consumidores (VGG) para compras desde 2022 y los §§ 922 y siguientes del Código Civil austriaco (ABGB), con la presunción del primer año (§ 11 VGG). Atención: los derechos deben ejercerse ante un tribunal a más tardar tres meses después de que termine el plazo de garantía; la carta por sí sola no detiene ese plazo. En alemán, lista para firmar y enviar por correo certificado o por correo electrónico.
Reclamación contra una factura de móvil o de internet (Austria)
Reclamación por escrito contra una factura de su operador de móvil, teléfono fijo o internet en Austria: con el número y la fecha de la factura, el importe discutido y los motivos, como servicios de tarificación adicional desconocidos, itinerancia, consumo de datos o cargos duplicados. Pide que se revisen los cargos y se confirmen o corrijan por escrito (§ 145 de la ley austriaca de telecomunicaciones, TKG 2021), con una factura detallada, y paga la parte no discutida. Reclame en tres meses desde la factura; así se abre la conciliación gratuita ante la RTR, el regulador austriaco de las telecomunicaciones. En alemán.
Reclamación de un viaje combinado: rebaja del precio, indemnización y vacaciones frustradas (Austria)
La reclamación al organizador tras un viaje combinado que salió mal, en Austria: reclama una rebaja adecuada del precio por cada periodo afectado, una indemnización y, en caso de falta de conformidad importante, una compensación por vacaciones frustradas (§ 12 de la ley austriaca de viajes combinados, PRG), con el total, un plazo de pago y su cuenta. La carta remite a la comunicación que hizo en destino (§ 11 Abs 2 PRG) y anuncia la conciliación o la vía judicial. En alemán, con sus recibos, sus fotos y la confirmación del representante como anexos.
Baja de un contrato de móvil o de internet (Austria)
Carta para dar de baja su contrato de móvil, teléfono fijo o internet con un operador en Austria: con preaviso ordinario para la primera fecha posible, al final del periodo mínimo de permanencia, o de forma extraordinaria tras un cambio de condiciones o tarifas que no sea solo en su beneficio, en ese caso sin pagar las cuotas restantes de la permanencia (§ 135 de la ley austriaca de telecomunicaciones, TKG 2021). Tras la permanencia mínima, el preaviso es como máximo de un mes. Con los números de cliente, de contrato y de teléfono, la revocación de la domiciliación y la petición de confirmar por escrito la fecha de baja. En alemán.
Reclamación a un proveedor de electricidad o gas o al gestor de la red (Austria)
Carta de reclamación a su proveedor de electricidad o gas, o al gestor de la red, en Austria: por una factura anual errónea, cuotas demasiado altas, una lectura del contador, un cambio de proveedor o un corte anunciado. Con su número de cliente, el número del punto de suministro y la dirección de suministro, el problema, la solución que pide y un plazo de respuesta. Reclamar primero a la empresa abre la vía a la conciliación gratuita ante E-Control, el regulador energético austriaco (§ 26 E-ControlG). Según la nueva ley austriaca de electricidad (ElWG) y la ley del gas (GWG 2011). En alemán.
Baja de un seguro de hogar, de responsabilidad civil o de defensa jurídica (Austria)
Carta para dar de baja su seguro de hogar (contenido), de responsabilidad civil privada o de defensa jurídica en Austria: al final del periodo de seguro o de la duración pactada; según el § 8 Abs 3 de la ley austriaca del contrato de seguro (VersVG), en un contrato de más de tres años, con un mes de preaviso para el final del tercer año y de cada año posterior; o tras un siniestro. Con número de póliza, tipo de seguro, fecha de inicio, revocación de la domiciliación y petición de confirmación por escrito. El seguro del coche tiene su propio documento. En alemán.
Derechos de los pasajeros aéreos: compensación por retraso, cancelación o denegación de embarque (Austria)
La reclamación a la aerolínea cuando su vuelo llegó a destino con al menos tres horas de retraso, se canceló con poca antelación o se le denegó el embarque: reclama una compensación de 250 €, 400 € o 600 € por pasajero según el artículo 7 del Reglamento (CE) n.º 261/2004, más los gastos de comida y alojamiento que pagó, con un plazo de pago y su cuenta. Si la aerolínea no responde en seis semanas o la respuesta no es satisfactoria, la Agencia austriaca de Derechos de los Pasajeros (apf) le ayuda gratis; esta carta es el primer paso. En alemán.
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