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Consumidores – Alemania
Estos documentos están redactados en alemán, conforme a la ley de ese país. La página de cada documento indica para qué sirve y qué hay que rellenar.
Los documentos
13 modelos para rellenar online o descargar.
Reclamación de un viaje combinado tras el regreso: reducción del precio e indemnización (Alemania)
La carta de reclamación al organizador tras un viaje combinado con defectos, según el Código Civil alemán (BGB). Usted expone los defectos y cómo los comunicó en destino, calcula la reducción del precio (§ 651m BGB), reclama el coste de las soluciones que buscó por su cuenta y otros daños (si las vacaciones se vieron gravemente afectadas, también una indemnización por el tiempo de vacaciones desaprovechado, § 651n BGB) y fija un plazo de pago. Las reclamaciones prescriben a los dos años del final del viaje previsto en el contrato (§ 651j BGB); el antiguo plazo de un mes ya no existe. En alemán.
Reclamación a una compañía de electricidad o gas (Alemania)
Una reclamación de consumo a su compañía de electricidad o gas en Alemania: una factura errónea, pagos a cuenta excesivos, una lectura del contador no registrada, una bonificación que falta o una baja sin confirmar. La carta indica el número de cliente, el número de contador y la dirección de suministro, describe el problema, pide una solución y recuerda el plazo legal de cuatro semanas para responder (§ 111a de la ley alemana del sector energético, EnWG). Si no da resultado, es el requisito previo para una solicitud gratuita al organismo de conciliación de la energía, la Schlichtungsstelle Energie (§ 111b EnWG). No sirve para el agua ni la calefacción urbana. En alemán.
Solicitud al organismo de conciliación de la energía, Schlichtungsstelle Energie (Alemania)
Una solicitud de conciliación a la Schlichtungsstelle Energie e.V. de Berlín para cuando su compañía de electricidad o gas, el gestor de la red o el operador del contador en Alemania ha rechazado su reclamación o no ha respondido en cuatro semanas (§§ 111a y 111b de la ley alemana del sector energético, EnWG). El procedimiento es gratuito para los consumidores y la empresa debe participar. La carta expone el litigio, su reclamación previa, la respuesta de la empresa y lo que usted pide, y declara que no hay ningún tribunal implicado. El organismo ofrece también su propio formulario gratuito en línea y en papel; esta carta es la alternativa informal por correo postal o electrónico. En alemán.
Resolución de la compraventa o reducción del precio tras una reparación fallida (Alemania)
El segundo paso de una reclamación por un producto defectuoso en Alemania. Si el vendedor no reparó ni sustituyó el producto a tiempo tras la comunicación del defecto, si el defecto volvió tras una reparación o si el vendedor se negó, usted declara la resolución de la compraventa o la reducción del precio (§§ 437 y 441 del Código Civil alemán, BGB); si compró a un comerciante, sin otro plazo (§ 475d BGB). Con fecha de compra, defecto, motivo, importe que se debe reembolsar, plazo de pago e IBAN. En alemán.
Comunicación de defectos de un viaje combinado, hecha en destino (Alemania)
La comunicación por escrito de los defectos que usted entrega al representante del organizador o al propio organizador mientras sigue de vacaciones, según el Código Civil alemán (BGB). Enumera los defectos con fechas, exige que se subsanen en un plazo y advierte de que, si no, los subsanará por su cuenta y reclamará el coste (§ 651k BGB). Sin una comunicación a tiempo, pierde la reducción del precio y la indemnización en la medida en que la subsanación era posible (§ 651o BGB). Con un espacio para que el representante confirme la recepción. La reclamación tras el regreso es un documento aparte. En alemán.
Baja de una póliza de seguro: hogar, responsabilidad civil, defensa jurídica y otras (Alemania)
Una carta para dar de baja en Alemania su seguro de hogar, de responsabilidad civil privada, de defensa jurídica, del edificio, de accidentes o de responsabilidad civil de animales: con preaviso ordinario al final del periodo del seguro, en el mes siguiente a una subida de la prima (§ 40 de la ley alemana del contrato de seguro, VVG), tras un siniestro o, en contratos de más de tres años, al final del tercer año (§ 11 VVG); en cada caso, en su defecto, para la fecha más próxima posible. Revoca el mandato de adeudo directo y pide que se confirme la fecha de baja. El seguro del coche tiene su propio documento. En alemán.
Desistimiento de una compra en línea o de un contrato a distancia (Alemania)
Una carta para desistir de una compra hecha en línea, por teléfono o por catálogo, o de un contrato firmado en su domicilio, en Alemania. Según los §§ 312g y 355 del Código Civil alemán (BGB), el consumidor puede desistir en un plazo de 14 días sin dar explicaciones. La carta recoge, con sus propias palabras, todo lo que pide el formulario tipo de desistimiento previsto por la ley (fecha del pedido, fecha de llegada de los productos, número de pedido, los productos, su nombre y su dirección) y pide el reembolso en 14 días y un acuse de recibo. En alemán, lista para enviar por correo electrónico o por correo postal.
Comunicación de un defecto y exigencia de reparación o sustitución con plazo (Alemania)
Una reclamación al vendedor por un producto defectuoso comprado en Alemania: usted comunica el defecto, elige entre reparación o sustitución (§§ 437 y 439 del Código Civil alemán, BGB) y fija un plazo. Sigue el régimen de compraventa vigente desde 2022 (se presume que un defecto que aparece en el año siguiente a la entrega existía desde el principio, § 477 BGB; el vendedor debe actuar en un plazo razonable desde que se le comunica, § 475, apdo. 5, BGB, y asume los gastos) y, para compras desde el 31 de julio de 2026, los doce meses adicionales de prescripción tras una reparación (§ 475e, apdo. 5, BGB). En alemán.
Baja de un contrato de móvil o de internet (Alemania)
Una carta para dar de baja un contrato de móvil, DSL, cable o fibra en Alemania según la ley alemana de telecomunicaciones (TKG): con preaviso ordinario para la fecha más próxima, con un mes de preaviso una vez terminada la permanencia mínima (§ 56 TKG), por mudanza (§ 60 TKG), porque internet va demasiado lento y ha vencido el plazo para corregirlo, con el registro de medición del regulador (§ 57, apdo. 4, TKG), o tras una modificación unilateral del contrato. Con los números de cliente y de contrato, el número de teléfono y la petición de que se confirme la fecha de baja. En alemán.
Baja extraordinaria de un contrato de electricidad o gas tras una subida de precio (Alemania)
Una carta para dar de baja su contrato de electricidad o gas en Alemania tras una subida de precio anunciada, sin preaviso, con efecto el día en que debe aplicarse el nuevo precio. Fuera del suministro básico se basa en el § 41, apdo. 5, de la ley alemana del sector energético (EnWG); en el suministro básico (Grundversorgung), en el § 5, apdo. 3, de la StromGVV o la GasGVV, y este también puede darse de baja en cualquier momento con dos semanas de preaviso. Con los números de cliente y de contador, la dirección de suministro, la fecha del aviso de precio, una baja subsidiaria para la siguiente fecha posible y la petición de confirmar en forma de texto la fecha de baja. En alemán.
Reclamación de compensación por un vuelo retrasado, cancelado o con overbooking (Alemania)
Una carta de reclamación a la aerolínea según el Reglamento (CE) n.º 261/2004, pensada para Alemania: 250 €, 400 € o 600 € de compensación por pasajero si llegó a su destino con tres horas o más de retraso, si su vuelo se canceló con poca antelación o si se le denegó el embarque. Detalla el vuelo, el importe según la distancia, el rechazo de bonos, sus gastos y un plazo de pago, y nombra los organismos alemanes de conciliación a los que acudir después. También para los pasajeros de la misma reserva. En alemán.
Baja de un contrato de gimnasio o de una suscripción (Alemania)
Una carta para dar de baja un contrato de gimnasio u otra suscripción en curso en Alemania: una cuota de socio, una revista, una plataforma de streaming o un servicio de reparto. Usted resuelve con el preaviso ordinario para la fecha más próxima posible o por causa grave según el § 314 del Código Civil alemán (BGB), como una enfermedad duradera con certificado médico; revoca el mandato de adeudo directo SEPA a partir de la fecha de baja y pide que se la confirmen por escrito. En los contratos celebrados desde el 1 de marzo de 2022, tras el primer periodo rige un preaviso máximo de un mes (§ 309, n.º 9, BGB). En alemán.
Solicitud de conciliación al organismo federal de conciliación universal, con queja al centro de consumidores (Alemania)
La Universalschlichtungsstelle des Bundes, en Kehl, el organismo alemán de conciliación de consumo de carácter general, ofrece su propio formulario en línea gratuito. Este documento es su solicitud por escrito para él: los hechos, su reclamación y su cuantía, su intento previo con la empresa y las declaraciones necesarias, para subirla, enviarla por correo electrónico o por correo postal. El procedimiento es gratuito para los consumidores, abarca reclamaciones de 10 € a 50.000 € cuando no es competente ningún organismo sectorial y exige que la empresa participe. Con una breve queja al centro de consumidores (Verbraucherzentrale) de su Land. En alemán.
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