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Consumidores – Francia
Estos documentos están redactados en francés, conforme a la ley de ese país. La página de cada documento indica para qué sirve y qué hay que rellenar.
Los documentos
15 modelos para rellenar online o descargar.
Reclamación a un proveedor de electricidad, gas o agua (Francia)
Para clientes particulares en Francia que impugnan una factura, una lectura o estimación del consumo, un corte, un cambio de precio o un alta ante su proveedor de electricidad o gas o su servicio de agua. La reclamación escrita es el paso obligatorio antes de la mediación: si no hay solución en dos meses, puede acudir gratis, en el plazo de un año desde la reclamación, al mediador nacional de la energía (Médiateur national de l’énergie) o a la Médiation de l’eau. La carta indica su punto de suministro (PDL, PCE) o su contador. En francés, para enviar por carta certificada con acuse de recibo (lettre recommandée) o desde el área de cliente.
Reclamación o baja ante un operador de telecomunicaciones, internet o móvil (Francia)
Para clientes de internet, telefonía fija o móvil en Francia que quieren reclamar por un servicio deficiente o una factura, o dar de baja el contrato. A elegir: una reclamación; una baja, que surte efecto como máximo diez días después de su recepción (artículo L. 224-39 del Code de la consommation francés); o una baja sin penalización tras una modificación del contrato, en un plazo de cuatro meses (artículo L. 224-33). Si cambia de operador y conserva su número, el nuevo operador da de baja el contrato antiguo por usted. En francés, para enviar por carta certificada con acuse de recibo (lettre recommandée).
Solicitud de reparación o sustitución por la garantía legal de conformidad (Francia)
Para quien compró a una empresa en Francia un bien que se estropea o no es como se prometió en los dos años siguientes a la entrega: usted pide al vendedor, no al fabricante, que lo repare o lo sustituya gratis según los artículos L. 217-3 y L. 217-8 del Code de la consommation francés, en un plazo de treinta días. La carta recuerda la presunción de 24 meses (12 meses para bienes de segunda mano) y la ampliación de seis meses tras una reparación. En francés, para enviar por carta certificada con acuse de recibo (lettre recommandée), con el justificante de compra.
Carta de baja de una suscripción: loi Chatel o motivo legítimo (Francia)
Para quien tiene una suscripción a un gimnasio, una revista, un servicio de streaming o un club en Francia y quiere dejarla. A elegir: la baja al vencimiento con el preaviso del contrato; la baja gratuita en cualquier momento si la empresa no le recordó, entre uno y tres meses antes del vencimiento, su derecho a no renovar (la loi Chatel, artículo L. 215-1 del Code de la consommation francés); o la baja por un motivo legítimo previsto en el contrato. Para una suscripción contratada en línea, el botón «résilier» suele ser más rápido. En francés, para enviar por carta certificada con acuse de recibo (lettre recommandée).
Requerimiento formal por vicio oculto (Francia)
Para quien compró en Francia un bien nuevo o de segunda mano, a una empresa o a un particular, y descubre tras la venta un defecto grave que no era visible: un coche de segunda mano, un electrodoméstico, un mueble. Usted invoca la garantía por vicios ocultos (artículos 1641 y siguientes del Code civil francés) y elige entre la devolución del precio a cambio del bien y una reducción del precio. La acción judicial debe ejercitarse en los dos años siguientes al descubrimiento del vicio. En francés, para enviar por carta certificada con acuse de recibo (lettre recommandée).
Reclamación por un paquete no entregado o entregado con retraso (Francia)
Para quien hizo un pedido en Francia que nunca llegó, llegó tarde o figura como «livré» sin haberse recibido. La carta va al vendedor, no al transportista: el vendedor responde del bien hasta que usted lo recibe. A elegir: requerir al vendedor que entregue en un plazo adicional o, pasado ese plazo, notificarle la resolución del contrato; entonces debe devolver todo lo pagado en 14 días (artículos L. 216-6 y L. 216-7 del Code de la consommation francés). En francés, para enviar por carta certificada con acuse de recibo (lettre recommandée).
Impugnación de un contrato celebrado por llamada comercial no solicitada (Francia)
Para quien recibió en Francia una llamada comercial no consentida y a quien la empresa atribuye un contrato de energía, telecomunicaciones, obras o suscripción. Desde el 11 de agosto de 2026, la venta telefónica sin consentimiento previo está prohibida, y el contrato que la sigue es nulo (artículo L. 223-1 del Code de la consommation francés, reescrito por la loi n.º 2025-594, de 30 de junio de 2025). La carta lo invoca y, a elegir, hace constar además que usted no firmó ninguna confirmación de la oferta (artículo L. 221-16) o ejerce su derecho de desistimiento de 14 días. En francés, por carta certificada con acuse de recibo (lettre recommandée); avise también en SignalConso.
Solicitud de resolución de la venta o reducción del precio por falta de conformidad (Francia)
Para quien compró en Francia un bien defectuoso que no se ha reparado ni sustituido: el vendedor se negó, no hizo nada en treinta días, el defecto persiste tras la reparación o es demasiado grave para esperar. Usted elige entre la resolución de la venta, con devolución del precio a cambio del bien, y una reducción del precio conservando el bien (artículo L. 217-14 del Code de la consommation francés). En francés, para enviar por carta certificada con acuse de recibo (lettre recommandée), con el justificante de compra y su primera solicitud.
Desistimiento de un contrato de crédito al consumo (Francia)
Para quien ha aceptado en Francia una oferta de crédito al consumo (préstamo personal, préstamo de coche, crédito revolving o vinculado a una compra) y ha cambiado de opinión. Puede desistir en catorce días naturales completos desde la aceptación de la oferta, sin dar motivos (artículo L. 312-19 del Code de la consommation francés); el plazo es más corto, de al menos tres días, si pidió la entrega inmediata del bien comprado a crédito. El formulario desprendible de la oferta basta y es gratuito; esta carta hace lo mismo con sus referencias y regula la devolución de los fondos ya entregados. En francés, por carta certificada con acuse de recibo (lettre recommandée) antes del fin del plazo.
Reclamación después de un viaje combinado (Francia)
Para quien compró en Francia un viaje combinado (vuelo y hotel, circuito, club de vacaciones) que no salió como estaba previsto: otro hotel, servicios que faltan, traslados cancelados. El organizador y el minorista responden de pleno derecho de la ejecución del viaje (artículo L. 211-16 del Code du tourisme francés); usted pide una reducción del precio por el periodo de falta de conformidad y una indemnización por daños y perjuicios (artículo L. 211-17). La carta indica si comunicó los problemas en el lugar. En francés, para enviar por carta certificada con acuse de recibo (lettre recommandée) tras el regreso.
Carta de baja de un seguro: hogar, coche, salud, préstamo (Francia)
Para quien quiere dejar su aseguradora o su mutua en Francia. Tras un año, la nueva aseguradora tramita la baja del seguro de coche y del seguro de hogar de un inquilino, y una póliza contratada en línea se da de baja en línea. Esta carta ofrece, a elegir: la baja en cualquier momento, tras un año, de otra póliza, como un seguro complementario de salud, con efecto un mes después de su recepción (art. L. 113-15-2 del Code des assurances francés; art. L. 221-10-2 del Code de la mutualité); la baja al vencimiento anual; o la baja del seguro de préstamo en cualquier momento, si el prestamista acepta la nueva póliza (loi Lemoine). En francés.
Requerimiento formal para pagar o cumplir una obligación (Francia)
Para particulares en Francia que esperan que una empresa u otra persona pague, entregue, termine una obra o cumpla cualquier otra obligación: usted fija un plazo y constituye en mora al deudor mediante un requerimiento formal (mise en demeure), según el artículo 1344 del Code civil francés. Para una suma de dinero, el requerimiento hace correr los intereses al tipo legal (artículo 1344-1). Es el paso escrito previo a la mediación, la conciliación o el tribunal. En francés, para enviar por carta certificada con acuse de recibo (lettre recommandée) o para que lo notifique un commissaire de justice.
Reclamación de compensación por vuelo retrasado o cancelado o denegación de embarque (Francia)
Para quien viajaba en un vuelo con salida en la UE, o con llegada a la UE en una compañía europea, que llegó con tres horas o más de retraso o se canceló menos de catorce días antes de la salida, o a quien se denegó el embarque. Usted pide a la compañía la compensación fija de 250, 400 o 600 € por pasajero prevista en el Reglamento (CE) n.º 261/2004, y sus gastos. Si no obtiene una respuesta satisfactoria, desde el 7 de febrero de 2026 la mediación es obligatoria antes de acudir a un tribunal francés. También sirve el formulario en línea de la compañía. En francés.
Solicitud de mediación al mediador de consumo (Francia)
Para quien ha reclamado por escrito a una empresa en Francia sin obtener respuesta ni solución. Existen dos vías gratuitas: el aviso en SignalConso, el servicio de la DGCCRF, que no resuelve su conflicto, y el formulario de solicitud en línea que ofrecen muchos mediadores. El mediador de consumo (médiateur de la consommation) propone una solución de forma gratuita (artículo L. 612-1 del Code de la consommation francés). Esta carta le somete el caso por correo: expone el conflicto, la reclamación previa y su petición. Envíela en el plazo de un año desde esa reclamación (artículo L. 612-2). En francés.
Carta de desistimiento de una compra a distancia o fuera del establecimiento (Francia)
Para quien compró en Francia por internet, por teléfono, por catálogo o a un vendedor a domicilio y ha cambiado de opinión: usted desiste en 14 días sin dar motivos, según el artículo L. 221-18 del Code de la consommation francés, y pide que se le devuelva todo lo pagado en 14 días. También sirve el modelo de formulario de desistimiento, que el vendedor debe darle gratis, y desde el 19 de junio de 2026 las tiendas en línea deben ofrecer una función de desistimiento. Una carta en francés, para enviar por carta certificada con acuse de recibo (lettre recommandée) o por correo electrónico para conservar una prueba.
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