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Solicitud de resolución de la venta o reducción del precio por falta de conformidad (Francia)
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Para quien compró en Francia un bien defectuoso que no se ha reparado ni sustituido: el vendedor se negó, no hizo nada en treinta días, el defecto persiste tras la reparación o es demasiado grave para esperar. Usted elige entre la resolución de la venta, con devolución del precio a cambio del bien, y una reducción del precio conservando el bien (artículo L. 217-14 del Code de la consommation francés). En francés, para enviar por carta certificada con acuse de recibo (lettre recommandée), con el justificante de compra y su primera solicitud.
- Pensado para usarse en Francia
- Última actualización: 13 de octubre de 2026
Publicado porDocMuse
Cuándo usar este documento
- El vendedor en Francia se niega a reparar o cambiar su compra defectuosa y quiere que le devuelvan el dinero.
- Le repararon el aparato, pero la misma avería ha vuelto a aparecer.
- El vendedor no hizo nada tras su petición de reparación y prefiere quedarse el producto con una rebaja en el precio.
- Quiere pedir por escrito al vendedor que anule la venta o rebaje el precio de una compra defectuosa.
Qué hay que rellenar
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- Fecha de la reclamación
- Motivo por el que el bien no se puso en conformidad
- Resolución de la venta o reducción del precio
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Preguntas frecuentes
- ¿Cuándo se puede pedir en Francia la resolución de la venta o una reducción del precio?
- Cuando el vendedor se niega a poner el bien en conformidad, cuando es imposible, cuando no lo hace en treinta días o no sin graves inconvenientes, cuando el defecto persiste pese a un intento, o de inmediato si el defecto es tan grave que lo justifica (artículo L. 217-14 del Code de la consommation francés). La resolución no cabe por un defecto menor; solo queda la reducción del precio. La carta ofrece estas situaciones a elegir; marque la que corresponde a su caso.
- ¿Qué pasa con el bien cuando se resuelve la venta por falta de conformidad en Francia?
- Usted lo devuelve al vendedor, que le reembolsa el precio pagado. La carta indica que el bien está a disposición del vendedor; acuerden cómo se recogerá y conserve constancia escrita de la devolución. Si prefiere quedarse con el bien, elija la reducción del precio: debe ser proporcional a la diferencia entre el valor del bien recibido y el que habría tenido sin el defecto.
- El vendedor se niega a resolver la venta o a reducir el precio: ¿qué vías gratuitas existen en Francia?
- Acuda primero al mediador de consumo al que está adherido el vendedor: la mediación es gratuita para el consumidor (artículo L. 612-1 del Code de la consommation francés), tras una reclamación escrita como esta carta. También puede comunicar el conflicto en SignalConso, el servicio gratuito de la DGCCRF, que traslada el aviso a la empresa sin resolver el conflicto. Después es competente el tribunal judiciaire; para una reclamación de hasta 5.000 €, en principio se exige antes un intento de solución amistosa, por ejemplo ante un conciliateur de justice, que es gratuito.
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