DocMuse es un servicio privado y de pago, gestionado por The Muse Technology EOOD (Bulgaria). No es una web de la Administración española y no está vinculado a ninguna administración.
Rebaja del precio o resolución por un defecto no reparado (Italia)
1,38 €Rellénelo gratis online y pague solo al descargarlo
19 preguntas · unos 8 min
Este documento está en italiano
El PDF que descargue está en italiano: es el idioma en el que debe presentarse, por eso no se traduce. Todo lo que hay en esta página sirve para explicarle lo que dice.
Rellenar el modelo
Sus respuestas se guardan en este dispositivo durante 7 días o hasta que las borre.
- Descarga inmediata tras el pago
- Copia del enlace enviada a su correo electrónico
- No hace falta cuenta
Para quien ya pidió en Italia al vendedor que reparase o sustituyese un producto defectuoso, sin resultado: pide una rebaja proporcional del precio, o declara resuelto el contrato y pide la devolución de todo el precio (arts. 135-bis y 135-quater del Codice del consumo italiano). Se usa si el vendedor se niega o no actúa en un plazo razonable, si el defecto reaparece o si es grave. Las asociaciones de consumidores italianas ofrecen también modelos gratuitos. Envíe esta carta en italiano por carta certificada con acuse de recibo o por PEC a la dirección certificada del vendedor.
- Pensado para usarse en Italia
- Última actualización: 14 de octubre de 2026
Publicado porDocMuse
Cuándo usar este documento
- El vendedor en Italia no ha reparado el producto defectuoso pese a su petición por escrito.
- La televisión ha vuelto del servicio técnico con la misma avería.
- La tienda se niega a cambiar el producto y lleva semanas sin contestar.
- Quiere devolver el producto defectuoso y recuperar el dinero, o pagar menos por él.
Qué hay que rellenar
Los datos que pide el documento.
- Cliente
- Domicilio del cliente
- Codice fiscale del remitente (Italia)
- Correo electrónico
- Forma de envío de la carta (se imprime encima del destinatario)
- Vendedor
- Dirección postal del vendedor (para la reclamación)
- Localidad
- Fecha
- Fecha de la reclamación
- Producto
- Fecha de recepción de los productos
- Referencia de la compra (tique, factura o número de pedido)
- Defecto
- Importe pagado
- Motivo por el que no se restableció la conformidad
- Reducción del precio o resolución de la venta
- Importe de la rebaja
- IBAN
Preguntas frecuentes
- ¿Cuándo puedo pasar en Italia a la rebaja del precio o a la resolución del contrato?
- Tras pedir la reparación o la sustitución, si el vendedor se niega, no actúa sin coste y en un plazo razonable, si el defecto reaparece pese a su intervención, si es tan grave que justifica estos remedios de inmediato o si el vendedor declara que no actuará (art. 135-bis del Codice del consumo italiano). La resolución no cabe por un defecto leve, pero es el vendedor quien debe probar que lo es. En la carta, usted elige el motivo y el remedio.
- ¿Cómo se calcula en Italia la rebaja del precio, y qué pasa con el producto si se resuelve el contrato?
- La rebaja es proporcional a la disminución del valor del producto respecto del que tendría si fuera conforme (art. 135-quater del Codice del consumo italiano): en la carta indica usted el importe que considera justo. La resolución se hace con una declaración dirigida al vendedor, como esta carta; usted devuelve el producto a cargo del vendedor, y este reembolsa el precio al recibir el producto o la prueba de su envío. Si solo algunos de los bienes comprados son defectuosos, la resolución puede limitarse a ellos.
- ¿Qué queda por hacer en Italia si el vendedor tampoco responde a esta carta?
- Queda la vía judicial, que debe iniciarse en los 26 meses siguientes a la entrega del producto (art. 133 del Codice del consumo italiano), y las vías gratuitas: las asociaciones de consumidores ayudan en la negociación y publican modelos de reclamación, y para un vendedor con sede en otro país de la UE interviene gratis el Centro Europeo del Consumidor de Italia. Guarde el justificante de la carta certificada o de la PEC, la prueba de compra y la correspondencia: son las pruebas de su derecho.
Cómo puede firmar este documento
- Imprímalo y fírmelo a mano. Las líneas de firma del documento se dejan en blanco a propósito: firme sobre ellas con bolígrafo.
- Fírmelo por su cuenta con una firma electrónica cualificada. Si ya tiene una firma cualificada (Evrotrust, B-Trust, StampIT, ZealiD o cualquier proveedor cualificado de la Lista de confianza de la UE, en tarjeta, en un token USB, en una aplicación móvil o en la nube), nuestra guía de firma explica paso a paso cómo firmar precisamente este archivo sin invalidarlo. Ayuda paso a paso y una forma de comprobar el resultado
DocMuse vende documentos, no asesoramiento jurídico. Que se acepten depende siempre de las normas del destinatario y de la ley aplicable.
Documentos relacionados
- Notificación de desistimiento de una compra en línea o fuera del establecimiento (Italia)
Para quien compró en Italia en línea, por teléfono, por correo o a un vendedor a domicilio y ha cambiado de opinión: desiste en 14 días sin indicar motivos (art. 52 del Codice del consumo italiano) y pide la devolución de todo lo pagado en 14 días. El formulario tipo que el vendedor debe entregarle y, en los contratos celebrados desde el 19 de junio de 2026, el botón «Recedere dal contratto qui» de las tiendas en línea son gratuitos y bastan por sí solos. Esta carta en italiano deja una prueba escrita: envíela por carta certificada con acuse de recibo (raccomandata A/R) o por PEC a la dirección de correo electrónico certificado del vendedor.
- Intimación para cumplir y constitución en mora de un comerciante o profesional (Italia)
Para quien pagó en Italia a un comerciante o profesional (una tienda, un artesano, una empresa de servicios) y no recibió lo pactado, o se le cobraron cantidades indebidas: requiere por escrito al comerciante que cumpla en un plazo de al menos 15 días, lo constituye en mora (art. 1219 del Codice civile italiano) e interrumpe la prescripción (art. 2943). Usted elige si, vencido el plazo, el contrato queda resuelto de pleno derecho (art. 1454) o si exigirá judicialmente el cumplimiento. Para energía, teléfono, banca y seguros existe además una vía sectorial gratuita. Envíe esta carta en italiano por carta certificada con acuse de recibo o por PEC a la dirección certificada del comerciante.
- Baja del abono del gimnasio o de otra suscripción (Italia)
Para quien quiere poner fin en Italia a una suscripción (gimnasio, piscina, revista, servicio en línea) o evitar que se renueve: la carta comunica la baja al vencimiento, el desistimiento según el contrato o, si una enfermedad o lesión documentadas le impiden usar el servicio, pide la resolución por imposibilidad sobrevenida (arts. 1463 y 1464 del Codice civile italiano). Italia no tiene una ley específica sobre gimnasios: deciden el contrato y las normas del Codice del consumo italiano sobre cláusulas abusivas. Muchos centros indican en el contrato cómo darse de baja. Envíe esta carta en italiano por PEC a la dirección certificada de la empresa o por carta certificada.
- Reclamación por viaje combinado y daños por vacaciones frustradas (Italia)
Para quien compró a un organizador italiano un viaje combinado (vuelo y hotel, crucero, circuito organizado) y encontró servicios distintos de los prometidos: pide al organizador una reducción del precio, el reembolso de los gastos y una indemnización, incluido el daño por vacaciones frustradas (arts. 42, 43 y 46 del Codice del turismo italiano). Los defectos deben comunicarse sin demora durante el viaje, al organizador o a la agencia; la indemnización se reclama en los tres años siguientes al regreso. Las cámaras de comercio italianas publican guías gratuitas sobre viajes combinados. Envíe esta carta en italiano por PEC a la dirección certificada del organizador o por carta certificada.
- Recordatorio de entrega y resolución por falta de entrega (Italia)
Para quien pagó en Italia un pedido en línea, o un producto que debía entregarse a domicilio, y no lo ha recibido en la fecha prometida o, si no se fijó ninguna, en 30 días: invita al vendedor a entregarlo en un nuevo plazo adecuado y anuncia que, si no lo hace, resolverá el contrato y pedirá la devolución de todo lo pagado (art. 61 del Codice del consumo italiano). El riesgo de pérdida durante el transporte es del vendedor hasta la entrega (art. 63). Envíe esta carta en italiano por carta certificada con acuse de recibo o por PEC a la dirección certificada del vendedor.
- Reclamación de compensación por vuelo cancelado o retrasado o por denegación de embarque (Italia)
Para quien tuvo un vuelo cancelado con menos de 14 días de antelación, llegó con tres horas o más de retraso o sufrió una denegación de embarque: pide a la aerolínea que operó el vuelo 250, 400 o 600 € por persona, según la distancia (Reglamento (CE) n.º 261/2004), salvo circunstancias extraordinarias. Cubre los vuelos que salen de un aeropuerto de la UE y los que llegan a la UE con una aerolínea europea. Muchas aerolíneas ofrecen un formulario gratuito en línea; si no responden en seis semanas, la reclamación ante la autoridad italiana de aviación civil (ENAC) es gratuita y en línea. Esta carta en italiano va por carta certificada con acuse de recibo, o por PEC si la aerolínea la tiene.