Consumidores: modelos y formularios
128 modelos para rellenar online o descargar. · Resultados del 1 al 24
Reclamación a la comercializadora de electricidad o gas (Rumanía)
La reclamación por escrito a una comercializadora rumana de electricidad o gas, con todo lo necesario para resolverla: el código de cliente, el punto de suministro, el número del contador y su lectura real, la factura discutida y su periodo, el problema y lo que se pide. Pide una respuesta en el plazo fijado por el estándar de calidad de la ANRE, el regulador rumano de la energía, e indica el paso siguiente: una reclamación ante la ANRE. El agua tiene un régimen distinto y no está incluida.
Formulario de desistimiento de una compra en línea o a distancia (Rumanía)
La notificación con la que un consumidor en Rumanía desiste de una compra en línea, por teléfono o fuera del establecimiento en un plazo de 14 días —30 si el contrato se celebró durante una visita no solicitada al domicilio o en una excursión organizada por el comerciante— sin dar motivos (Ordenanza de Urgencia rumana n.º 34/2014). Identifica el producto y el pedido, pide que se reembolsen todos los pagos —incluida la entrega estándar— en 14 días en la cuenta indicada y anuncia la devolución de los bienes. Sigue el contenido del modelo del anexo de la ordenanza.
Notificación de desistimiento de una compra en línea o fuera del establecimiento (Italia)
Para quien compró en Italia en línea, por teléfono, por correo o a un vendedor a domicilio y ha cambiado de opinión: desiste en 14 días sin indicar motivos (art. 52 del Codice del consumo italiano) y pide la devolución de todo lo pagado en 14 días. El formulario tipo que el vendedor debe entregarle y, en los contratos celebrados desde el 19 de junio de 2026, el botón «Recedere dal contratto qui» de las tiendas en línea son gratuitos y bastan por sí solos. Esta carta en italiano deja una prueba escrita: envíela por carta certificada con acuse de recibo (raccomandata A/R) o por PEC a la dirección de correo electrónico certificado del vendedor.
Reclamación a un proveedor de electricidad o gas (Grecia)
La reclamación por escrito a un proveedor de electricidad o gas en Grecia, con lo que necesita para tramitarse: los números de suministro y de cliente, el contador y su lectura real, la factura discutida, qué falla y qué se pide. La misma reclamación debe presentarse también en MyRAE, la plataforma del regulador RAAEY: sin ello, el Mediador de la Energía griego no examina la disputa. El Mediador cubre solo la electricidad y el gas, no el agua.
Notificación de falta de conformidad con petición de reparación o sustitución (Grecia)
La notificación con la que un comprador en Grecia comunica al vendedor que un producto es defectuoso o no es conforme al contrato y pide su reparación o sustitución, según los arts. 543 y 544 del Código Civil griego en la redacción de la ley 4967/2022. Describe el producto, la compra y el problema, y recuerda al vendedor que la solución es gratuita, en un plazo razonable y sin mayores inconvenientes —la ley griega no fija un número de días—, que una falta que aparece en el primer año se presume existente en la entrega y que los derechos del comprador sobre bienes muebles prescriben a los dos años.
Notificación de desistimiento de una compra en línea o fuera del establecimiento (Grecia)
La notificación con la que un consumidor en Grecia desiste de una compra hecha en línea, por teléfono o fuera del establecimiento, incluidas las ventas a domicilio, en un plazo de 14 días naturales y sin dar motivos (ley griega 2251/1994, art. 3e). Va más allá del formulario tipo del anexo de la ley: identifica el pedido, pide la devolución de todos los pagos, incluida la entrega estándar, en 14 días, indica el IBAN para el reembolso y anuncia la devolución de los productos.
Reclamación de compensación por retraso o cancelación de un vuelo (Grecia)
La reclamación a una aerolínea de la compensación del Reglamento (CE) n.º 261/2004 —250, 400 o 600 euros por pasajero, según la distancia— cuando un vuelo llegó con tres horas de retraso o más, se canceló sin aviso a tiempo o se denegó el embarque al pasajero. Recoge los datos del vuelo y de la reserva, los demás pasajeros, los gastos sufridos y el IBAN, y pide el pago en dinero, no en bonos. Se dirige primero a la aerolínea; para vuelos desde aeropuertos griegos, el siguiente paso es la Autoridad de Aviación Civil griega (APA), el organismo de aplicación del Reglamento.
Reclamación por un producto defectuoso (Rumanía)
La reclamación con la que un consumidor en Rumanía pide al vendedor que repare o sustituya un bien defectuoso, según la Ordenanza de Urgencia rumana n.º 140/2021: el producto, la fecha y el precio de compra, el defecto y cuándo apareció, y la solución que se pide. Recuerda que el bien debe ponerse en conformidad gratuitamente en un plazo máximo de 15 días naturales, y lo que sigue si no se hace.
Reclamación a un comerciante con plazo antes de la conciliación (Austria)
Su intento por escrito de llegar a un acuerdo con un comerciante en Austria antes de acudir a un organismo de conciliación: qué contrato, qué salió mal, qué pide y para cuándo. Los organismos de conciliación reconocidos (Verbraucherschlichtung Austria, Internet Ombudsstelle y los organismos sectoriales) pueden rechazar un caso que no se planteó antes al comerciante o que se presenta más de un año después (ley austriaca de resolución alternativa de litigios, AStG). Esta reclamación es ese primer paso y su prueba. En alemán.
Reclamación de compensación por retraso o cancelación de un vuelo (Chipre)
Reclamación por escrito de quien viaja a una aerolínea por la compensación del Reglamento (CE) 261/2004, de 250 €, 400 € o 600 € según la distancia, cuando un vuelo desde Chipre, o hacia Chipre con una aerolínea europea, llegó con tres horas o más de retraso, se canceló sin aviso a tiempo o se le denegó el embarque. Reclama también los gastos de comidas, hotel o transporte, pide dinero en lugar de bonos y advierte de una queja ante el Department of Civil Aviation (aviación civil chipriota).
Queja ante el Consumer Protection Service (Chipre)
Queja por escrito de una persona consumidora ante el Consumer Protection Service (servicio de protección del consumidor) del Ministry of Energy, Commerce and Industry de Chipre contra una empresa que vulneró sus derechos: una práctica engañosa, una cláusula abusiva, la negativa a reembolsar o a reparar. Expone por orden la empresa, la compra, el problema, lo que se hizo para resolverlo y lo que se pide, y enumera los adjuntos. Acompaña al impreso de queja del Service, en línea o en papel.
Requerimiento extrajudicial de rebaja del precio o de resolución de la venta de un producto defectuoso (Grecia)
El segundo paso cuando el vendedor no ha reparado ni sustituido un producto defectuoso, se ha negado o la avería ha vuelto: el comprador en Grecia reclama una rebaja proporcional del precio o resuelve la venta y pide la devolución de todo el precio (arts. 545 y 546 del Código Civil griego, en la redacción de la ley 4967/2022). Tiene la forma de un requerimiento extrajudicial (exodiki dilosi) notificado por un agente judicial, cuya acta de notificación prueba qué se declaró y cuándo, que es lo que pedirá un tribunal si se llega a ello. Indica la cantidad, el IBAN y que la devolución del producto corre a cargo del vendedor.
Solicitud de devolución por un pago no autorizado con tarjeta o en cuenta (Grecia)
La notificación a un banco u otro proveedor de pagos en Grecia cuando se han cargado en una cuenta o tarjeta operaciones que su titular no autorizó. Enumera las operaciones, cuándo se detectaron y cuándo se bloqueó la tarjeta, y pide la devolución de toda la cantidad antes del final del día hábil siguiente (ley griega 4537/2018, art. 73). Hay que avisar sin demora indebida y, a más tardar, en 13 meses desde el cargo. El ordenante asume como máximo 50 euros, salvo fraude o negligencia grave, que el banco debe probar, y aun así un consumidor asume como máximo 1.000 euros; la carta no admite ninguna negligencia.
Reclamación a un proveedor de electricidad, gas o agua (Francia)
Para clientes particulares en Francia que impugnan una factura, una lectura o estimación del consumo, un corte, un cambio de precio o un alta ante su proveedor de electricidad o gas o su servicio de agua. La reclamación escrita es el paso obligatorio antes de la mediación: si no hay solución en dos meses, puede acudir gratis, en el plazo de un año desde la reclamación, al mediador nacional de la energía (Médiateur national de l’énergie) o a la Médiation de l’eau. La carta indica su punto de suministro (PDL, PCE) o su contador. En francés, para enviar por carta certificada con acuse de recibo (lettre recommandée) o desde el área de cliente.
Solicitud de conciliación ante E-Control: electricidad y gas (Austria)
E-Control, el regulador energético austriaco, ofrece su propio formulario en línea gratuito para su organismo de conciliación. Este documento es su solicitud por escrito, para enviar por correo postal o electrónico o como texto listo para pegar en ese formulario: la empresa, el punto de suministro, los hechos, su reclamación anterior y la respuesta, lo que pide y el importe discutido, con su consentimiento para que se transmita a la empresa. Para litigios con empresas de electricidad o gas sobre facturas, cambios de proveedor o cortes (§ 26 E-ControlG). Gratuito; las empresas deben participar. En alemán.
Rebaja del precio o resolución de la compra por un defecto (Austria)
La declaración al vendedor cuando ha fracasado la reparación o la sustitución de un producto defectuoso en Austria: reclama una rebaja adecuada del precio o la resolución de la compra (antes llamada Wandlung), con el motivo, el importe, un plazo de pago y su cuenta. Según el § 12 de la ley austriaca de garantía en las ventas a consumidores (VGG) para compras desde 2022 y el § 932 del Código Civil austriaco (ABGB). Con un defecto leve no cabe la resolución, pero sí la rebaja. Tras la resolución, el vendedor paga la devolución. Los derechos deben llegar a un tribunal en tres meses tras el fin del plazo de garantía (§ 28 VGG). En alemán.
Reclamación de un viaje combinado tras el regreso: reducción del precio e indemnización (Alemania)
La carta de reclamación al organizador tras un viaje combinado con defectos, según el Código Civil alemán (BGB). Usted expone los defectos y cómo los comunicó en destino, calcula la reducción del precio (§ 651m BGB), reclama el coste de las soluciones que buscó por su cuenta y otros daños (si las vacaciones se vieron gravemente afectadas, también una indemnización por el tiempo de vacaciones desaprovechado, § 651n BGB) y fija un plazo de pago. Las reclamaciones prescriben a los dos años del final del viaje previsto en el contrato (§ 651j BGB); el antiguo plazo de un mes ya no existe. En alemán.
Reclamación a una compañía de electricidad o gas (Alemania)
Una reclamación de consumo a su compañía de electricidad o gas en Alemania: una factura errónea, pagos a cuenta excesivos, una lectura del contador no registrada, una bonificación que falta o una baja sin confirmar. La carta indica el número de cliente, el número de contador y la dirección de suministro, describe el problema, pide una solución y recuerda el plazo legal de cuatro semanas para responder (§ 111a de la ley alemana del sector energético, EnWG). Si no da resultado, es el requisito previo para una solicitud gratuita al organismo de conciliación de la energía, la Schlichtungsstelle Energie (§ 111b EnWG). No sirve para el agua ni la calefacción urbana. En alemán.
Reclamación por un viaje combinado (Grecia)
La reclamación al organizador de un viaje combinado comprado en Grecia cuando los servicios no fueron los acordados: alojamiento, vuelos, traslados, comidas, excursiones. Expone la reserva, los viajeros, qué falló, cuándo y a quién se comunicó en el lugar, y reclama una rebaja del precio, una indemnización y los gastos que el viajero pagó para subsanar una falta que el organizador no corrigió en el plazo razonable que se le dio (Decreto Presidencial griego 7/2018). El organizador responde de todos los servicios del viaje, incluso de los que prestan otros.
Acta de entrega de un aparato para su reparación (Rumanía)
El acta que se levanta al dejar un teléfono, un portátil o un electrodoméstico en un taller de reparación en Rumanía: el producto y el número de serie, los accesorios entregados, la avería comunicada, su estado visible y el coste y el plazo estimados. Indica que cualquier trabajo que supere el presupuesto necesita la aprobación previa del cliente y que un producto en garantía se repara gratis. Al recogerlo, muestra qué se entregó y en qué estado.
Reclamación ante la autoridad de protección del consumidor, ANPC (Rumanía)
La reclamación ante la ANPC, la autoridad rumana de protección del consumidor, o ante su oficina de distrito, cuando el comerciante no ha resuelto el problema: los datos del comerciante, lo ocurrido, lo que ya se intentó con él y lo que se pide. En Rumanía, la ANPC registra y examina las reclamaciones individuales de los consumidores y, como con cualquier petición, responde en 30 días.
Solicitud de ayuda al defensor local de los consumidores en un conflicto (Polonia)
Solicitud al defensor de los consumidores del municipio o del distrito en Polonia (rzecznik konsumentów), que ayuda gratuitamente en conflictos individuales con empresas, de los que no se ocupa la UOKiK: los datos de la empresa, los hechos y la correspondencia mantenida, el resultado que se busca y el tipo de ayuda que se marca (orientación, una gestión ante la empresa o una demanda presentada en nombre del consumidor), según el art. 42 de la ley polaca de defensa de la competencia y de los consumidores.
Rescisión de un contrato de telecomunicaciones (Polonia)
Preaviso que termina un contrato con un operador polaco de teléfono, internet o televisión: los números de cliente y de contrato, el servicio y el número, el fundamento de la rescisión que se marca (un contrato prorrogado tras el periodo promocional, uno de duración indefinida, la rescisión anticipada o un cambio de condiciones por el operador), la fecha deseada y la devolución de los equipos y de lo pagado de más. Indica el preaviso de un mes de un contrato prorrogado según la ley polaca de comunicaciones electrónicas.
Comunicación de desistimiento de un contrato a distancia (Bulgaria)
El derecho a devolver una compra por internet en un plazo de catorce días sin dar ningún motivo. El plazo cuenta desde la recepción de los bienes, no desde el pedido, y se cumple si envía la comunicación dentro de él, aunque los bienes se devuelvan más tarde. El formulario identifica el pedido y la cuenta en la que debe hacerse el reembolso.
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